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• IBM：后PC时代布局中国

  2006-11-26 00:00
  在今年的最具影响跨国公司榜单上，IBM公司在所有的影响力指标中，内部管理影响力指标要高于外部形象影响力。其中领导力和人力资源的影响力得分排名第二，仅次于微软，但社会贡献度、公共关系、公司形象和亲和力等...
  

• 第九届成长中国高峰年会成长突破报告会(全文)

  2006-11-26 00:00
  2006年11月25-26日，由当代经理人杂志主办的“2006第九届成长中国高峰年会暨2006中国成长企业100强揭晓盛典”在北京人民大会堂举行。以下为“成长突破——战略篇”主题报告会实录：主持人：尊...
  

• 上海12320公共卫生公益电话试运行

  2006-11-26 00:00
  晚报讯上海市民有了24小时关照你的“医生”，明天开始拨打“12320”公共卫生公益电话，问病求医、咨询医院、求教专家，全都行。由卫生部倡导在全国建立“12320”公共卫生公益电话咨询网络，上海将在全国...
  

• 菲律宾力图成为跨国呼叫中心

  2006-11-26 00:00
  新华社马尼拉１１月２５日专电随着印度逐渐占领高端外包市场，菲律宾正迅速获得客户联络呼叫中心业务的市场份额。这一行业虽然利润较低，但给菲律宾带来了就业机会。据当地媒体报道，２００１年菲律宾的外包行业只有...
  

• 2006上海呼叫中心客服人员招聘市场调查报告

  2006-11-26 00:00
  调查背景：眼下，呼叫中心客户服务人员需求日益增多，尽管相关招聘大量的出现在各种媒体和各个招聘会上，但其招聘效果差强人意，而另一边，行业内人员的不断“批量”流失也加剧了呼叫中心人员不足这一限制行业发展的...
  

• Dialogic公布对中国及香港市场MSN支持帐号

  2006-11-24 00:00
  为了提供及时的沟通渠道,今天Dialogic中国代表处公布面对中国大陆及香港地区的直接MSN支持帐号。凡是涉及与Dialogic市场、产品及技术相关的问题，都可以通过此MSN帐号直接与Dialogic...
  

• 恒基伟业专业客服代表接受优胜资讯培训

  2006-11-24 00:00
  2006年10月15日——10月17日，恒基伟业客户服务中心首批专业客服代表于北海恒基伟业科技园进行了高质量的集中式培训，此次培训特邀服务与营销论坛、优胜资讯的高级培训讲师李京成先生任教，培训在恒基伟...
  

• 飞利浦电视售后欺瞒客户

  2006-11-24 00:00
  消费者投诉飞利浦电视机售后维修人员欺瞒客户，投诉原文如下：10月29号结婚,想买液晶电视机.7月底逛了一下家门口曹安路上的国美,先打打样,了解一下行情,想在国庆节出手,毕竟过节优惠多多!来到飞利浦专柜...
  

• 谁是信用卡的优质客户

  2006-11-24 00:00
  现在，各银行之间的信用卡发行竞争，可以用硝烟弥漫来形容。除了工、农、中、建四大行发行的信用卡以外，还有招商、交通、广发、中信、民生等许多银行的信用卡存于世。而发卡的竞争也从传统的公司白领一直向下延伸到...
  

• 我们一直追踪服务到顾客的房间里面去

  2006-11-24 00:00
  “如果想详细了解万豪国际集团旗下风格各异、形形色色的酒店类型，大概我需要滔滔不绝的讲上几天几夜！”当EdwinFuller在越南战争中端着机枪忍受战争煎熬的时候，他绝不会想到在退役之后，将竭尽余生为创...
  

• 科胜通外拨系统服务兴业银行

  2006-11-24 00:00
  日前，由AspectSoftware™(科胜通软件公司)提供产品解决方案的兴业银行首期30个外拨坐席系统已正式上线运行。半年多来，该系统性能稳定，大大提高了客户服务质量，降低了运营成本，同...
  

• 太平人寿保全服务通过质量认证

  2006-11-24 00:00
  太平人寿保险有限公司保全服务日前通过了英国标准协会的ＩＳＯ9001：2000质量管理体系认证，这是继该公司新契约保单服务、客户服务和理赔管理之后，获得的第四项ＩＳＯ9001、2000质量管理体系认证。...
  

• 中国热线推动新型电信增值业务进入新阶段

  2006-11-24 00:00
  在全国任何地方拨叫同一个电话号码95105551，就能和各地的企业及企业员工通话；不用接电话，就能知道来电者的姓名和有什么事；忘记或不知道电话号码，一样和朋友打电话联系；….；这些新型服务，就是北京凯...
  

• 上海移动客服中心通过国际呼叫中心标准认证

  2006-11-24 00:00
  上海移动10086客户服务中心近日正式通过了国际COPC高绩效管理体系认证，可以按照国际一流呼叫中心的管理模式进行运作。客户服务高绩效管理体系（CuesomerOperationsPerfor－man...