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• 远程解决PC故障戴尔推新遥距支持工具

  2006-07-14 00:00
  戴尔公司今日推出崭新的支持工具，使消费者及小型企业客户尽享遥距故障侦察及修正的便利，以助其解决日常技术事故。此为该公司早前就改善客户服务及支持的一亿美元投资中的重要部份。戴尔全新的DellConnec...
  

• 英国外包协会举办“外包经验与挑战”研讨会

  2006-07-14 00:00
  7月11日，英国外包协会（NOA）在伦敦金融城举办了以“在岸外包与离岸外包：经验与挑战”研讨会。英国外包协会执行主任MarkKHilary主持会议，美富律师所（Morrison&Foerster）、源...
  

• 赛迪呼叫将举办“金融行业的客户管理及客户价值提升”主题沙龙

  2006-07-13 00:00
  赛迪呼叫将于7月19日下午2点，在赛迪大厦2层多功能厅举办“金融行业的客户管理及客户价值提升”主题沙龙活动。随着中国金融体制改革的逐渐深入，以银行业为代表的中国金融行业获得了突飞猛进的发展。但是由于长...
  

• 平安保险首推全国统一客服号

  2006-07-13 00:00
  中国平安集团全国统一接入号码在深圳、上海两地已正式启用，预计到今年年底将推广到全国。到时候，平安客户只需拨打4008866338，就可与平安遍布全国的3600家分支机构实现更方便快捷的沟通，省却了以往...
  

• 英立讯科技携手阳光旅行网共创辉煌

  2006-07-13 00:00
  近日，呼叫中心平台的领航者——英立讯科技凭借其先进的技术水平，独特的产品优势，完美的整体服务，在众多竞争者中脱颖而出，成功实施了陕西启程网络公司的阳光旅行网呼叫中心项目。阳光旅行网是由陕西启程网络有限...
  

• 奥迪坚IP分布式呼叫中心承载天津12319试运行（上）

  2006-07-13 00:00
  经过紧锣密鼓的筹建，天津市“12319”城建服务热线于2006年6月28日投入试运行，系统在经过一个月左右的试运行后将在7月底前正式投入使用。12319”服务热线是全国建设系统面向社会开展建设事业公益...
  

• 惠普调整结构 全球拆分运营部门裁员万人

  2006-07-13 00:00
  惠普公司日前宣布了调整公司结构的具体内容，除裁员1.53万人外，公司还计划加快决策过程，加大部门主管的责任，旗下3大主体业务部门将分别负责监督供应、采购和营销等业务。惠普公司的一位发言人表示，公司的影...
  

• 短信预警：无线互联网升级中国电子政务

  2006-07-13 00:00
  很多北京市民至今仍记得：2006年1月3日上午，他们的手机几乎同时收到了北京市公安局公安交通管理局的短信：“今晨，东三环京广桥东南角辅路污水管发生漏水事故，东三环京广桥朝阳路附近实行交通管制，请车辆绕...
  

• 北京加大对短号码资源的监管力度

  2006-07-13 00:00
  为了加强对北京地区电信网码号资源的有效监管，进一步规范短号码资源的使用，北京市通信管理局2006年5月-6月，对北京地区32家呼叫中心单位的短号码资源的使用情况进行了专项检查。检查的具体方式为：对呼叫...
  

• NCR与ClubMed续签管理服务合约

  2006-07-13 00:00
  NCR日前宣布与地中海俱乐部（ClubMed）——全球领先全包式度假服务公司续签合约，继续为其全球范围内的网点提供HelpDesk。通过此项服务，地中海俱乐部(ClubMed)办公室或度假村所有系统的...
  

• 2005年增值电信服务－呼叫中心市场分析

  2006-07-13 00:00
  现在国内市场情况增值业务发展比较快，特别是2003年以后获得了快速的发展。今天我的报告是2005年度增值电信业务市场基本情况的分析，最终的报告信息产业部最后可能还要发布比较详细的市场报告。首先我对总体...
  

• 星际开拓维修和服务管理的新蓝海

  2006-07-13 00:00
  ——星际ebanswers维修和服务管理托管平台星际开拓SaaS模式维修服务系统日前，中国企业客户服务系统领导厂商星际网络，采用SaaS（SoftwareasaService）模式推出中国第一个维修服...
  

• 美银行：网络银行服务更加人性化

  2006-07-12 00:00
  银行找到了与顾客交流的新方法：在线实时聊天。通过这种方法，银行雇员可以向客户提供贷款或买房咨询等各种实时帮助，还能及时推广银行的新产品和新服务。全美12家大型银行中，至少已有6家最近推出了或正在开发实...
  

• 中国旅游：线上旅栈的新时代到来

  2006-07-12 00:00
  从传统旅社的区域性零散经营，到线上旅社的全国旅游资源整合，再到诸如e龙这样的知名线上旅社与国际第一的Expedia携手共享资源，把革命性的360度全景酒店服务和多达4000家海外酒店产品推向中国，一个...