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• AI语音外呼机器人对电话营销有什么影响？

  2022-08-30 12:28
  机器人的出现冲击着各行各业的发展，而电销行业也是其中之一，那么AI语音外呼机器人对电话营销有什么影响呢？接下来一起来看看吧。一、降低企业经营成本使用AI语音外呼机器人无需上岗培训，可直接上岗工作；同时...
  

• 利用数据和人工智能深化银行客户关系

  2022-08-30 11:57
  根据麦肯锡的数据，60%左右的银行客户使用数字渠道，25%的银行销售以数字方式进行。银行正积极利用这一趋势，通过拓宽数字渠道，建立更牢固的客户关系，提高品牌忠诚度，并创造更多收入。然而，这种数字化是一...
  

• 4G网络上下行均值接入速率最高的运营商分别是中国电信及中国联通

  2022-08-30 11:55
  今日，中国信通院发布了2022年第二季度《全国移动网络质量监测报告（第2期）》。报告指出，从全国来看，2022年第二季度4G网络下行均值接入速率为40.43Mbps,上行均值接入速率为23.11Mbp...
  

• 三大运营商移动电话用户达到16.72亿户 5G用户占比28%

  2022-08-30 11:54
  今日，工信部发布了《2022年1—7月份通信业经济运行情况》。在电信用户发展情况方面，截至7月末，三家基础电信企业的移动电话用户总数达16.72亿户，比上年末净增2941万户。其中，5G移动电话用户达...
  

• 13万多条服务求助电话呼出南京江北新区24小时热线守护居家老人生命健康

  2022-08-30 11:51
  南京市江北新区对疫情防控的重点人群老年人开通24小时服务热线，在最近两个月的高温期间守护老人的生命健康，线上线下同值守，区、街道、社区“三级联动”，其间发生了一段段动人的故事。倪大爷被送医院救治“请做...
  

• Udesk云呼叫中心为每一次语音呼叫带来优质的体验

  2022-08-30 11:42
  云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。呼叫中心（CallCenter）经过多年的发展，...
  

• 呼叫中心系统语音质检功能作用大吗？

  2022-08-30 11:42
  呼叫中心系统除了呼入呼出外，还有很多功能，比如呼叫中心系统中的录音质检功能，很多用户就不知道具体是做什么用的，这功能有什么作用，导致无法好好利用起这些功能，帮助企业更好的管理企业，也有些企业通常使用录...
  

• 客服应如何做好情绪管理？

  2022-08-29 18:36
  对于刚入职场的客服来说，工作不至于太复杂，靠着自身的能力基本能hold住，而由于客服是一个对外的岗位，很多时候接收到的都是枯燥和负面的信息，心情总是不美丽。那么，对于团队中一名刚入行的客服或者说一个年...
  

• 满意度，其实并没有那么简单

  2022-08-29 18:30
  满意度调研，近十年在国内外都得到了普遍的重视，它也已经成为企业用于发现问题、优化产品、改进服务的重要测量手段之一。同时，在当下体验管理盛行的竞争环境中，企业都争先恐后地在内部开展客户体验管理的策略，满...
  

• 以顾客为导向为什么这么难？

  2022-08-29 18:27
  以顾客为中心，说起来容易，做起来难！对于顾客的态度，很多时候要看自己的心情，心情好，就是上帝；心情不好，就是刁民、不讲理、固执、吹毛求疵的代名词。得顾客者昌，失顾客者亡，这条原则千百年来屡试不爽。这样...
  

• 大数据时代下客户中心人力资源管理变革的思考

  2022-08-29 18:15
  大数据时代背景下，各行各业都面临着新挑战和新机遇，企业若想在竞争如此激烈的市场环境下取得竞争优势就需要合理应用大数据来革新自身，人力资源管理是企业变革的重要一环，也是企业内实现运营稳定的关键所在。客户...
  

• 预估呼叫中心呼入服务水平的几个要素

  2022-08-29 18:08
  笔者是一家银行信用卡呼叫中心的管理人员。经常被问及“今天的呼入服务水平能到多少”，或者是“为什么今天的服务水平没有达标”，尴尬自己不能快速回答。因为，这些问题还真不是一两句能说清楚的。下面我决定梳理一...
  

• 周志红调研12345政务服务便民热线和市民之家时强调：推动热线平台整合提效，着力打造政务服务标杆

  2022-08-29 12:31
  8月23日下午，市委副书记、市长周志红专题调研市12345热线中心运行情况和市民之家政务服务大厅工作情况，强调要深入贯彻省第十二次党代会精神，全面落实全省优化营商环境暨提升公共服务质量工作推进会要求，...
  

• 呼叫中心系统厂家排名领先的竹间智能，破解智能客服种种缺陷

  2022-08-29 12:05
  目前而言，智能客服可应对大部分的重复性、通用性问题，极大缩短响应时间，明显提高处理效率，同时24小时在线，如能被妥善应用于呼叫中心系统，就可大大节省人力成本，为坐席、管理者及客户带来非凡体验，这对于企...