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• 长春机场96665服务热线自助语音菜单全新升级

  2022-08-22 11:47
  为给广大旅客提供更加便捷、高效、优质的问讯服务，8月16日，长春机场96665服务热线完成自助语音菜单全新升级，并顺利上线运行。鉴于当前疫情防控常态化形势，为进一步提高机场服务品质，提升服务体验，长春...
  

• 莱芜区首个12345市民服务热线社区服务站挂牌

  2022-08-22 11:46
  8月17日，记者从莱芜区12345市民服务热线运行中心获悉，莱芜区首个12345市民服务热线社区服务站在凤城街道北埠社区挂牌成立。热线社区服务站的设立，将推动热线办理工作理念和社区基层治理深度融合，并...
  

• 经开区：热线“不掉线”服务“不断档”

  2022-08-22 11:46
  “你好！我是威海经济技术开发区高校毕业生就业服务热线，你在创业就业方面有什么需求？”今年刚毕业于南京财经大学的纪鹍鹏正为档案和求职的事发愁时，经开区科创局专门为高校毕业生开通的服务热线就“找上门”了。...
  

• 在呼叫中心成长：认知比行为更重要

  2022-08-22 11:40
  管理者担心如果以正规授课的形式讲课，员工会认为是公司特意找人来劝说他们。所以我们采取了座谈的形式授课，管理者全不在场，以职业指导的方式进行。员工普遍比较放松，也乐于袒露心扉，现场氛围很好，效果很好，而...
  

• 大漠湖城来信！乌海市点赞科大讯飞疫情防控智能外呼

  2022-08-22 11:36
  乌海市，地处内蒙古自治区西部，现有人口56万，素有“黄河明珠”“乌金之海”“沙漠绿洲”的美誉。近日，科大讯飞收到一封来自乌海市的表扬信，乌海市大数据中心对科大讯飞运用人工智能技术助力疫情防控的专业服务...
  

• 浅析客服中心后台人员工作压力

  2022-08-19 17:06
  客服中心员工工作压力管理课题一直备受关注，研究焦点多集中在一线工作人员，然而在实际管理实践中,后台员工的工作效率、工作成果直接影响对一线人员的支撑力度，因此后台人员工作状态不容忽视，关注其压力负荷、压...
  

• 客户投诉处理中纠纷调解体系的引入

  2022-08-19 17:04
  纠纷调解一般被认为是在诉讼立案后，案件审判之前由审判员或法院工作人员对于民事诉讼案件当事人开展的以化解分歧、达成一致意见为目标的沟通过程。其实在民事纠纷的处置过程中，纠纷调解工作无处不在，以传统认知来...
  

• 如何做好客服团队培养？

  2022-08-19 17:03
  为了培养一支善于决策与执行的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试，而聪明的管理者会努力做好以下五件事情：确立一个清晰的愿景，以引导客服；为他们定义各自的职责，并要求他们各司其职；聘用具...
  

• 呼叫中心数字化如何进阶

  2022-08-19 17:01
  二十年前，当国内的呼叫中心行业刚起步的时候，笔者曾经经历过从国外引入呼叫中心先进管理经验的阶段，过程中最大的感受是：运营好呼叫中心关键的学问就在数据上。当时大部分的时间都花在学习如何建立和分析大大小小...
  

• transcosmos与日本东京单亲家庭就业促进项目“美好未来塾”合作

  2022-08-19 15:58
  为支持单亲家庭父母的教育与就业，提供商务礼仪和呼叫中心培训transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)将与日本东京市政府开展的单亲家...
  

• 做好政务服务“总客服”！黑龙江省12345热线今后这样管

  2022-08-19 11:31
  为加强全省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）运行管理，规范运转流程，提高服务质效，结合黑龙江省实际，《黑龙江省12345政务服务便民热线运行管理办法》出台并施行。实行“7×24小时”...
  

• 长春机场96665服务热线自助语音菜单全新升级

  2022-08-19 11:30
  为给广大旅客提供更加便捷、高效、优质的问讯服务，8月16日，长春机场96665服务热线完成自助语音菜单全新升级，并顺利上线运行。鉴于当前疫情防控常态化形势，为进一步提高机场服务品质，提升服务体验，长春...
  

• 电话呼叫系统如何搭建？

  2022-08-18 18:17
  现在电话呼叫系统已经在各行各业得到了广泛的应用，企业搭建一个电话呼叫系统，可以实现与客户的及时沟通，提高电话客户服务的效率。在搭建电话呼叫系统之前，企业需要进行详细的规划，那么，电话呼叫系统如何搭建呢...
  

• 呼叫中心知识库之内容管理功能

  2022-08-18 18:16
  随着技术的发展，知识库在企业中的作用越来越大，而知识库的建设也是必不可少的，如果要建立一个完整的知识库，必须要有专门的人才，而且还需要专门的人才。今天，我们一起来看下沃丰科技GaussMind呼叫中心...