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• 中兴通讯联合建信金科推出5i远程银行智能客服业务

  2022-08-11 18:15
  8月10日，在2022年世界5G大会上，中兴通讯与建信金融科技联合展示了基于5G新通话的5i远程银行智能客服业务。远程银行智能客服，通过5G新通话网络可以提供各种交互式（Interactive）、沉浸...
  

• 打造5G视频呼叫中心 为人民生命财产安全保驾护航

  2022-08-11 17:46
  前段时间，一则关于120的新闻引发社会广泛关注。河南一名大学生因突发脑出血拨打120，通话时间长达8分钟，但因“地址描述不清”120未及时派车，最终离世；此类事件并不鲜见，如北京近期有一名32岁患者因...
  

• 政务服务零距离 感恩回馈显真情——甘南州12345热线助力疫情防控见闻

  2022-08-11 11:31
  8月2日，一件来自济南的“感恩”包裹，满载着对党和政府的真诚谢意，跨越万水千山，邮寄到了甘南州12345热线中心，打开包裹，是一条写有“疫情防控忠值守，点滴服务暖人心”的红色锦旗，让在场的所有工作人员...
  

• 西安市公共资源交易中心开通“965028”热线，咨询服务全面升级

  2022-08-11 11:30
  为进一步提升公共资源交易服务水平，解决市场主体在公共资源交易活动中“有问题不知道去哪问”“咨询高峰期电话难打”等问题，西安市公共资源交易中心开通全国统一服务热线“965028”。经试运行，已于7月正式...
  

• 试运行期间接听市民来电20余万通，京投服务热线96123正式运行

  2022-08-11 11:28
  “快帮我找找！我的行李箱落在14号线上了。”“三期规划，我家门口有没有设站？”……今年上半年，这样的市民来电，96123平均每天受理1400多个，涉及地铁运营、票务升级等各类问题。这条繁忙的热线，对于...
  

• 深圳税务12366纳税缴费服务热线首次举办"开放日"活动

  2022-08-11 11:28
  “您好，深圳税务……”热线咨询员们戴着耳麦正忙碌而有序地回答来电咨询，一旁背景墙上实时滚动展示着深圳税务咨询接听数据。纳税人代表好奇地走近12366服务热线座席感受纳税咨询全流程。8月4日，深圳市税务...
  

• 北京市市民热线服务中心信息组话务员崔娜： 接线连心

  2022-08-11 11:27
  崔娜在接听市民来电。接听市民来电，看似琐碎平凡的岗位，崔娜一干就是18年。崔娜以前是民政热线96156的一名话务员，“平均每天接听十几通电话，能解答的就直接答复，答不了的就记录下来再联系有关业务部门。...
  

• 巴帝电信最大规模网络部署即将开始 目标2024年3月前推出泛印度5G服务

  2022-08-10 17:19
  据印度经济时报报道，印度电信运营商巴帝电信（BhartiAirtel）董事总经理GopalVittal表示，该公司已为5000个城镇制定了详细的5G网络部署计划，目标是在2024年3月之前实现泛印度网...
  

• 中广电器集团X 瑞云服务云，进一步升级售后服务体系，提升客户满意度

  2022-08-10 10:37
  近日，热泵行业领军企业-浙江中广电器集团股份有限公司（以下简称“中广电器”）与瑞云服务云达成战略合作。双方将针对中广电器的管理需求，借助瑞云服务云一体化智能服务管理平台，进一步升级售后服务体系，提升客...
  

• 朗深：为什么智能客服能快速的渗透到各行各业？

  2022-08-10 10:37
  从2020年爆发疫情以来，似乎最近呼叫中心系统市场总是不那么的太平。有的人会担心自己的生活，有的人会担心自己的身体，大形势经济状态不景气下，还有好多人要担心自己的工作....在这样的特殊时期，动辄需要...
  

• “民有所呼、我有所应”，福田区以“民意速办”迈出城区治理新路径

  2022-08-10 10:36
  从社会管理到社会治理，从善政到善治，一个城市的社会治理能力和治理水平，事关社会的持续、稳定、健康发展，是实现经济社会高质量发展的基本驱动力。从“管理”到“治理”，看似一字之差，实则体现出社会治理模式从...
  

• 中关村科金制定“投诉专项”质检，助力企业有效管控投诉率

  2022-08-10 10:34
  面对客户投诉，各企业可谓谈虎色变，一旦产生投诉对企业、员工以及客户都将产生较大影响。对企业来说不仅要费心费力解决客户投诉的问题，企业品牌和形象还可能会因此受到影响；对员工来说可能面临处罚甚至解雇；对客...
  

• 智能客服，还有多少AI泡沫？

  2022-08-09 17:55
  智能客服，正在撇去行业泡沫资本退潮，AI行业的泡沫正在破裂，在这个时间节点上，市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及，也相对比较成熟的应用，也在被反复地质疑、验证和迭代，磕磕...
  

• 如何做好客服中心运营管理

  2022-08-09 17:46
  客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。如同将军指挥打仗，只有运筹帷幄、懂得调兵遣将，同时鼓舞士气，提升战斗力，才能最佳程度地发挥团...