首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 甘州区12345政务服务便民热线：一根热线“绣花针”穿起民生“万根线”

  2022-08-04 10:58
  甘州区“12345”政务服务热线是政府了解群众诉求，及时解决群众急难愁盼问题的重要渠道，一直坚持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的服务理念，及时回应社会热点、尽心竭力为群众排忧解难，始终践行...
  

• 微笑的声音充满力量

  2022-08-03 18:15
  “我跟你说现在停电对我来说，真的很失控。”7月31日，国网客服中心北方分中心客服三部李雪晴接到了一位身患抑郁症的来电咨询。“女士，您别着急，作为您用电问题服务者，我会尽我所能帮助您。”李雪晴用最柔和的...
  

• 重庆市12366纳税缴费服务热线

  2022-08-03 18:12
  重庆市12366纳税缴费服务热线坐落于山那里文创公园，集税务展厅与话务区于一体，占地面积达3200平方米。重庆12366以智能税务建设为重点攻坚方向，业务范围涵盖税务政策和技术的智能咨询、人工咨询，在...
  

• 处理客户抱怨的话术

  2022-08-03 18:11
  在与客户电话沟通的过程中，客户经常会向客服人员提出许多抱怨，甚至可能怒火中烧。此时，不管原因如何，切莫极力辩护或者推卸责任否则，不但平息不了客户的怨气，反而会激化矛盾。我们应当认真对待、处理好客户的抱...
  

• 山西侯马市供电公司应用客户服务风险防控图提升服务水平

  2022-08-03 18:09
  “这张客户服务风险防控图能发现和控制潜在的风险点。运行两个月以来，报修工单、意见工单分别比去年同期减少24.6%、41.28%。”8月1日，山西侯马市供电公司创新柔性团队对客户服务风险防控图数字化转型...
  

• 朗深：告别传统催收，智能外呼机器人是未来催收的新趋势

  2022-08-03 18:08
  近年来，越来越多消费者奉行“超前消费”，超前消费信贷使消费信贷市场急剧升温，加上疫情的反复，很多公司相继倒闭，导致很多人下岗，收入缩减的这一部分群体就会使用信用卡或各种网贷，在填补自己经济的窟窿，相应...
  

• 聚焦用户需求，嘉立创全面升级客户服务管理体系

  2022-08-03 11:22
  自古以来，服务都是连接客户与企业的关键桥梁。如何准确识别客户需求，提供有价值的服务一直是嘉立创最为关切的问题之一。近期，嘉立创全面升级“客户服务管理体系”，为消费者提供更专业、高效、贴心的服务。一、用...
  

• 沙市区局：“四心服务”助推客户服务提质增效

  2022-08-03 11:21
  近期，沙市区局持续开展“我为群众办实事”实践活动，从心出发，用心服务，助推客户服务提质增效。一是聚焦客户服务，用心指导。通过“实地走访+贴心回访”方式，详细了解零售客户经营管理的现实困难，以“企业内训...
  

• “海空卫士”精神走进12345市民服务热线

  2022-08-03 11:19
  “81192收到，我已无法返航，请你们继续前进！”21年过去了，王伟烈士生前最后这句义无反顾、感人肺腑的话语依然回荡在我们心中。中国人民解放军建军95周年之际，北京12345市民热线服务中心组织开展“...
  

• 菏泽：疫情防控“12328”交通服务热线24小时不停歇

  2022-08-03 11:18
  自7月29日以来,市交通运输局交通服务热线“12328”的话务员带着衣服被褥、生活用品,吃住在单位,24小时全员在岗办理群众来电咨询、投诉等事项。截至8月2日上午11时,“12328”交通热线共受理热...
  

• 做好客服的关键到底是啥？

  2022-08-02 18:07
  短视频到底是个啥（四声）哩？---（请想象用天津话或者唐山话说）那你还不如问问自己玻璃盖儿呢！----知道啥意思不？---请想象东北话。虽然开通了抖音和短视频等短视频号（客服老兵杨萍）但做短视频这东西...
  

• 一通电话的10大关键时刻管理

  2022-08-02 18:01
  满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（MomentOfTruth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中...
  

• 呼叫中心如何建立客户投诉体系

  2022-08-02 17:59
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 物联网+生物识别，构建银行客户中心的全面体验

  2022-08-02 17:56
  全面体验对用户的自传播和渗透极为重要。全面体验包括五个方面的内容：一是感官体验。服务的触达能够让客户的视觉、嗅觉、听觉等所有的感知系统都感觉得到；二是情感体验。服务能够激发客户开心、喜悦、感动等各种各...