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• 呼叫中心系统对企业的发展有什么影响？

  2022-05-31 17:01
  在过去，企业通过特殊的电力销售公司进行销售，这些电力销售公司主要是雇佣大量的客户服务人员打电话给用户，然后记录用户的意图，如果用户表们的意图，企业将派出专人跟进。这种营销方法相对传统，效率很低。由于这...
  

• 企业运用呼叫中心系统实现服务质量升级

  2022-05-31 16:59
  随着人们需求的多变性、企业业务模式的多样化，客户对服务质量的要求越来越高，客户服务质量已经成为考量企业品牌不可或缺的组成部分。呼叫中心也不断被赋予更强大的能力，它不仅仅是承接日常话务的工具，更是企业打...
  

• 呼叫中心“大数据”的4V特征

  2022-05-31 16:55
  近几年来“大数据”一词的热度有目共睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用场景。呼叫中心作为连接企业和企业用户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的...
  

• NEC和瞻博网络帮助阿尔及利亚电信部署全国性5G就绪IP都市网

  2022-05-31 11:18
  全球领先的IT和网络转型服务提供商NEC公司(NEC；TSE：6701)和人工智能驱动型安全网络的领导者瞻博网络(JuniperNetworks，NYSE：JNPR)今天宣布，它们已经与阿尔及利亚电信...
  

• 促进互联互通，服务科学决策 捷通数智平台助力12345政务热线升级

  2022-05-31 11:06
  随着我国数字经济转向深化应用、规范发展、普惠共享新阶段，社会公共服务数字化水平持续提升，政务服务开始向数字化、智能化要效能。政务热线作为连接群众企业与政府的重要桥梁，是政务服务的核心渠道，伴随疫情防控...
  

• NXCLOUD牛信云国际语音通知-秒级触达-超低延时-高到达率-状态可查

  2022-05-31 11:04
  “常规的国际语音通话，通过人工的方式去触达海外用户，如果要增加并发，就需要增加轮休的客服人员，还需要进行招聘培训，短时间内难以达到效果……”为了帮助出海企业解决这类问题，NXCLOUD牛信云国际语音通...
  

• 碳路桂林 | 华为数据中心助力数字经济发展

  2022-05-31 11:02
  广西壮族自治区十四五规划中明确提出要加快建设新型基础设施，统筹规划建设云计算数据中心、边缘计算数据中心、超级计算中心，以及国家枢纽节点和大数据中心集群，打造中国—东盟国际信息基础设施算力基地。华为发挥...
  

• 如何抓住客户心理，取得客户信任

  2022-05-30 18:04
  在当下繁杂的商业社会里，抓住客户心理，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何身份证明，也没有出示任何商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常...
  

• 一条被“打爆”的热线

  2022-05-30 17:56
  客户有需求，我们就做“老黄热线”的诞生，可谓“天时、地利、人和”。随着中国汽车市场增速放缓，加之销售压力、疫情风险、供应保障等不确定因素的综合影响，各大车企都加大了对客户服务的重视度；东风日产也正踏上...
  

• 全面2C时代，客服中心如何发挥更大价值

  2022-05-30 17:50
  当前，中国的消费结构正在发生变化，Z时代（指1995-2009年间出生的一代人）逐渐成为当今社会的消费主体，他们受互联网、即时通讯、社交媒体的影响很大，有着更强的自主性，追求新鲜与个性。汽车主机厂传统...
  

• “12345”，走近上海市民服务热线的守夜人

  2022-05-30 11:34
  “妈妈，你给我一分钟好不好？”于赟两岁半的小女儿，最近新学会了这句话。小姑娘盼着嘴巴甜一点，好让妈妈能陪她。“这两个月我每天都在家，却经常连一分钟也给不了她。”于赟有些哽咽。在上海，什么人会忙成这样？...
  

• SparkleComm呼叫中心如何通过ACD改善呼叫中心的体验？

  2022-05-30 11:30
  在呼叫中心的客户服务中对客户支持的响应速度很重要。大多数的客户能容忍的等待时长在两分钟以内，这也说明通过全渠道通信为客户提供一致的交互服务体验至关重要。当呼叫中心通过自动呼叫分配（ACD）优化入站呼叫...
  

• 将呼叫中心集成到统一通信平台为企业带来的优势

  2022-05-30 11:29
  客户越来越多地使用网络及移动设备通过在线数字自助服务与企业取得联系。不同的受众群体往往会有不同的通信习惯，会采用不同的通信渠道与呼叫中心进行联系。这时，呼叫中心需要面临比以往任何时候都更加复杂和不可预...
  

• 呼叫中心座席：独行侠还是团队协作者？

  2022-05-30 11:28
  呼叫中心的最终目标是确保积极的客户体验，如果您的座席团队缺乏凝聚力和良好的协作环境，孤立无援的呼叫中心可能会削弱以客户为中心的企业文化，最终导致客户的满意度受到影响。因此，促进卓越的客户体验应该是企业...