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• 5G技术在服务行业中的实践与应用

  2022-05-16 18:22
  从服务行业应用的发展史来看，似乎都是由技术变革而引起了一系列创新。所以，想要弄明白5G在服务行业的应用都有哪些，我们首先要搞清楚5G到底是什么，带来了哪些技术，这些技术所引发的应用在服务行业可以怎样落...
  

• 如何做好客服中心培训体系建设

  2022-05-16 18:17
  当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的...
  

• 客户体验和客户服务的区别

  2022-05-16 18:10
  你回想一下自己曾经的经历。是什么促使客户不断购买你的产品/服务呢？是无可挑剔的客户服务，是精心打造的客户体验？还是由众多的接触点的组合，共同为客户创造了一个美好的旅程？借这个问题，我想和大家谈谈「客户...
  

• 远传视频客服让“一次都不跑”成为现实

  2022-05-16 15:40
  “突如其来的新冠疫情和长期存在，深刻改变了人们的生活状态，也加速了非接触式服务和远程服务的发展。有效阻断传播链条是关键。作为人员频繁往来流动较大的服务场所，如何在‘非接触、不聚集’的前提下，依然为客户...
  

• CCI Global将入驻肯尼亚最大联络中心

  2022-05-16 13:07
  非洲最大的国际呼叫中心运营商CCIGlobal将搬到塔图市（TatuCity）一座专门建造、采用最先进技术的办公楼，为肯尼亚创造4000多个就业岗位。CCI的相关设施将由专门从事交钥匙建设的私营开发公...
  

• 一批大数据产业项目相继落户 攀枝花驱动数字经济”新引擎“

  2022-05-16 11:01
  “数字经济港”，正在攀枝花茁壮成长。数字经济是新一轮科技革命和产业变革的重要引擎，深刻改变着人类生产生活方式。打造攀西数字经济港，融入国家“东数西算”工程布局，使数据要素跨域流动，既能缓解东部能源紧张...
  

• 呼叫中心有没有靠谱的识别标准？

  2022-05-13 18:30
  不论是找人合作，还是寻找产品，大家都希望能与靠谱的人合作，使用靠谱的产品，享受靠谱的服务。靠谱是一种感觉，该如何衡量呢？在没有标准之前，我们往往需要做很多次尝试，持续被伤害，直到幸运的碰到那个他/她/...
  

• 宜春市湖田镇：“你呼我应”实现“双向奔赴”

  2022-05-13 18:29
  为落实“三拼三促”活动要求，宜春市袁州区湖田镇疫情防控服务呼叫中心一直聚焦疫情期间全镇群众日常诉求、防疫政策咨询、心理健康咨询等，由两名干部负责接听全镇群众电话，并及时给予回复和解答，让“上情”和“下...
  

• 畅信达AI客服助力政务热线提能增效

  2022-05-13 18:24
  近年来，为加快服务型政府建设，各省地市都积极投入时间和资源，开通了政务服务便民热线，在一定程度上丰富、拓展了政民互动的形式与渠道。便民热线在解答政务咨询相关问题，办事指南查询，接受监督、投诉举报等方面...
  

• 朗深：利用AI语音通知技术实现智慧消防系统中各种监控

  2022-05-13 18:23
  随着社会经济发展规模的扩大，在社会各个领域的消防工作面临着严峻的挑战，为了适应消防工作的日益复杂性及多元性，引入物联网技术与智慧消防技术的结合，提高消防部门对各类灾害的应急预警能力、感知监控能力。智慧...
  

• 很多企业都做错了，客户体验管理不是满意度提升和客户服务改进！

  2022-05-13 13:02
  随着体验经济时代的到来，获得客户青睐的关键已经远不止在品牌形象、产品功能与价格等表层因素，企业需要深度挖掘无法被竞争对手复制的更深层因素，这需要加强与客户的紧密联系，让客户参与价值创造。可以看出，最近...
  

• 再来人成立客户服务体验中心，发布“10248服务标准”

  2022-05-13 13:00
  近日，再来人留学成立客户服务体验中心，并发布了“10248服务标准”，既平均10分钟内响应客户服务诉求，24小时提供诉求解决方案，48小时完成内部结案，通过更迅速地响应和更及时地处理，为客户提供高效、...
  

• 智能客服来了！跨境商家如何实现客户服务自动化？

  2022-05-13 12:59
  在购买某一产品后，顾客遇到问题的时候，第一反应就是打电话寻求客服帮助，往往它们都会听到这样的话：“客服人员正忙，请稍等。”然后，几分钟就过去了，还是没有得到回应。客户其实并不希望听到"请稍等"这句话，...
  

• 佛山建行提升客户服务能力，关注的是这“三个量”

  2022-05-13 12:58
  近期，佛山建行召开业务推动会议，强调客户是基础、是根本，没有客户，再好的服务和产品都是无木之本、无源之水，必须落实“客户价值提升年”，持续夯实客户基础。一是盘活存量。要向存量客户挖掘贡献度，做好存量授...