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• 客服中心轻管理模式

  2022-05-10 17:31
  随着时代的变迁，越来越多的客服工作人员年轻化，以往固有的管理模式已经渐渐跟不上时代变化的脚步，如何面对当前职场年轻化，是每位管理者需要思考的问题。怎么做才能适应年轻群体的客服员工，形成轻而有力的管理呢...
  

• 汽车行业基于客户价值的数字化会员体系

  2022-05-10 17:20
  汽车行业从增量市场转为存量市场，数字化深刻地影响着汽车行业，消费者个性化需求趋势明显，这些变化让许多车企难以适应。造车新势力以及传统车企都打造了客户运营的会员体系。部分车企的会员体系存在着过于重视短期...
  

• 疫情下的客户服务如何运作

  2022-05-10 17:17
  这两年疫情已经成为常态，回想两年前第一次疫情爆发时，许多企业在紧急形势下都出台了所谓的“应急预案”，也有同行因为疫情来得措手不及而不得不暂停服务业务，甚至还有服务关停现象等出现。随着行业的不断发展，从...
  

• 诺基亚贝尔联合Optus和澳大利亚三星电子实现全球首次3CC载波聚合5G SA数据呼叫

  2022-05-10 17:14
  近日，诺基亚、Optus和澳大利亚三星电子使用商用智能手机，在5GSA网络中使用3CC载波聚合(CA)技术首次成功实现了数据连接。在完成商业化部署后，该解决方案将通过超高速率和性能来提升Optus的用...
  

• 中国铁塔与吉林省政府签署战略合作协议

  2022-05-10 17:12
  5月6日，中国铁塔与吉林省政府以线上方式签署战略合作协议，重点加强在通信基础设施服务、数字经济和数字治理、新能源和节能降耗等领域的合作。吉林省委副书记、省长韩俊，副省长李伟，秘书长安桂武，中国铁塔党委...
  

• 加入欧洲元宇宙角逐：SK电讯联手德国电信将ifland平台引入欧洲

  2022-05-10 11:15
  SK电讯（SKTelecom）与德国电信（DeutscheTelekom）合作将这家韩国运营商的ifland元宇宙平台引入欧洲，同时围绕扩大服务成立合资企业也在考虑之中。SK电讯表示，它将与德国电信合...
  

• 服务热线“火力”全开，医患沟通无缝对接

  2022-05-10 11:05
  “您好，这里是第十人民医院。”“我们的急诊救治24小时不断线。”“十院核酸采样24小时都开放的。”日前，为了缓解疫情期间广大市民的就医焦虑和困惑，上海市第十人民医院主动对外推出六路医疗咨询服务热线，携...
  

• 这个服务女性心理的热线，一年时间服务了妈妈们5440个小时

  2022-05-10 11:00
  母亲节一年只有一天，但是爱妈妈这件事365天，天天都不能忘。可是，你懂妈妈的心吗，当妈妈有烦恼时，谁能帮忙？花西子女性守护热线，是花西子母公司旗下的浙江省宜格慈善基金会联合杭州滴水公益，向身处心理困境...
  

• 如何通过ACD改善呼叫中心的体验？

  2022-05-10 10:55
  在呼叫中心的客户服务中对客户支持的响应速度很重要。大多数的客户能容忍的等待时长在两分钟以内。在全渠道通信中能为客户提供一致的交互服务体验至关重要。当呼叫中心通过自动呼叫分配（ACD）优化入站呼叫路由时...
  

• 客服中心是否应该取消单独的“投诉部门”？

  2022-05-09 17:50
  最近一直在思考关于服务投诉管理的问题——是保留独立部门作为“第三方”处理？还是纳入服务部门统一管理？二种模式各有利弊，前者看起来更公允但效率较低；后者效率较高但显然监管力度不够。前几天看到一个关于丽思...
  

• 做好班组管理，离不开这“九要点”

  2022-05-09 17:44
  班组管理水平的高低能直接看出班组长的个人能力，一个什么样的班组长就能带出一个什么样的团队。那么，班组管理，班组长要怎么才能做好呢？1、要坚持管理原则，做到公平合理班组长作为具有管理班组的各种权利的管理...
  

• 客户服务标准如何平地起？

  2022-05-09 17:40
  前两天和朋友聊天说到现在的服务“种类”很多，什么优秀服务、暖心服务、微笑服务、贴心服务，要在服务中体现这些要如何开展，另外通过相关出台的政策也看得出来对应客户的权益是很重视的，如何能通过服务深入挖掘客...
  

• transcosmos被日本经济产业省评定为“DX认证企业”

  2022-05-09 15:16
  transcosmos——企业数字化变革的全球合作伙伴transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)于2...
  

• 中兴通讯与中国电信天翼数字生活公司签署大视频战略合作协议

  2022-05-09 15:15
  近日，在以“数字生活新生态，合作共赢新未来”为主题的中国电信数字生活生态合作伙伴大会上，中兴通讯与中国电信天翼数字生活公司签署了大视频战略合作协议。双方将协同产品创新，加强内容合作，实现云博物馆、云演...