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• 客服管理应如何开展优秀员工经验分享？

  2021-08-09 18:30
  做客服管理的同行，或多或少都会有过鼓励优秀员工做服务或营销经验技巧分享、优秀案例征集，一般的做法都是指定某些员工或者统一向全体客服，自上而下的发出征集指令。但结果往往不尽人意，即使是平时最优秀的员工，...
  

• 你所理解的卓越客户体验是怎样的？

  2021-08-09 18:28
  Lemon和Verhoef(2004)曾经提到，“数字化时代产品不再是原来的产品，它变得更加颗粒化、场景化、被拆解化为一次次微交互的集合；服务也不再是原来的服务，它更加向前延展，并关注长期连接关系的维...
  

• 如何帮助客服人员保持职业热情

  2021-08-09 18:26
  似乎每一个行业都有“七年之痒”的说法，虽然我们崇尚并鼓励匠人精神，但在实际工作中，有很多人还没有达到“匠人”的门槛条件就倒在了日复一日的重复性工作之中。对于客服人员来说，这种重复性会表现得更加明显，对...
  

• 从熵增定律理解AI在呼叫中心应用

  2021-08-09 18:19
  本文速览：1.熵增定律2.客服中心管理过程中的问题分解3.价值系统和辅助工具4.AI应用实践1、熵增定律了解熵增定律首先要了解熵的定义:事物的混乱和无序程度，在孤立系统下，熵是不断增加的，当熵达到最大...
  

• 如何帮助新员工规划职业生涯

  2021-08-09 18:17
  新员工入职之初，经常会遇到职业生涯规划的问题，眼前的这份工作真的是自己想要做的吗？未来的职业发展会朝着自己的想法一一实现吗？当员工心里开始有这些困惑的时候，作为管理者，需要及时介入并帮助新员工完成职业...
  

• 工信部：通信行程卡累计提供查询服务120亿次

  2021-08-09 16:06
  8月5日，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍进一步加强疫情防控有关情况。工业和信息化部信息通信管理局副局长谌凯出席发布会，并就确保通信行程卡正常运行、利用通信大数据开展区域协查等问题回答了记者提问...
  

• 客服价值的定位……

  2021-08-09 10:42
  传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。比如我们熟悉的400、800。呼叫中心又称：客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初的作用是把用户的呼叫转移到应答...
  

• 全球呼叫中心所面临的劳动力和技术问题

  2021-08-09 10:40
  4PS联络中心国际标准研究中心（颜晓滨）编译：近期，国际客户管理协会（ICMI）对全球呼叫中心工作的现状和未来进行了调查，结果公布在了Five9赞助的第五季度研究报告《未来的联络中心工作人员》上，报告...
  

• 呼叫中心客服质检的5种抽检方式

  2021-08-09 10:39
  有个段子说：一线客服说工作好难，质检呵呵笑了……质检说：录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。谁懂我们的痛？所以，为了关怀质检的童鞋，今天分享一篇与「质检」有关的文章熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质...
  

• 场景决定价值，解锁灵云语音识别创新密码

  2021-08-09 10:11
  数字经济时代，消费者需求和企业运营模式加速向线上倾斜，智能化场景愈加多元和深入。语音识别作为人机交互最简单直接的入口，迎来高速发展期，并逐步由单项技术发展向融合发展模式过度，场景需求更加多元。捷通华声...
  

• 提升客户满意度 评价率管理有妙招

  2021-08-06 17:33
  每个人都置身于社会的服务链中，不管是服务的提供者还是接受者，不管是在工作岗位上还是日常生活中，对于各种服务都会有很多切身经历，也因此有着不同的感受和理解。为什么企业要重视评价率管理？在武汉的高铁站上笔...
  

• 客服语音语调发声训练技巧

  2021-08-06 17:32
  有人认为，电波只是在传播声音，打电话完全可以不注意姿势、表情，这种看法其实是大错特错。作为一名优秀的客服人员，一个温和，好听，有感染力的声音能使客户更加放松，标准的普通话，更能提高你的专业气质声音亲和...
  

• 中国青年报：智能客服听不懂人话，消费者很闹心

  2021-08-06 17:27
  智能客服成为许多人消费维权要闯的“第一道关”。不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后，问题仍得不到有效解决时，常说的一句话是：“它听不懂人话。”当前，智能客服广泛应用于各类场景，给人们带来不少便利...
  

• 工作6年，我总结了4点提升客服价值的心得

  2021-08-06 17:25
  员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。具体该如何做呢？我整理了如下心得。01员工管理技巧：“服你”和“怕你”很多...