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• 关于鹰潭市12345政务服务热线话务员外包服务采购

  2021-08-05 11:15
  标结果公示一、项目基本情况：采购项目编号：YTMH2021-0707-314YT采购项目名称：12345政务服务热线话务员外包服务采购二、项目流标的原因：因符合要求的供应商不足三家，做废标处理。三、其...
  

• 青海省12345政务服务热线平台购买服务中标结果公告

  2021-08-05 11:14
  一、项目编号：青海胜亚公招（服务）2021-012号二、项目名称：省12345政务服务热线平台购买服务三、中标（成交）信息1.中标结果：序号中标（成交）金额(元)中标供应商名称中标供应商地址14970...
  

• 关于为【肇庆市12345政务服务热线服务外包（新运维期）咨询设计项目立项方案咨询服务】公开选取【工程咨询】机构的公告

  2021-08-05 11:13
  2021-08-0617:30，在广东省网上中介服务超市为肇庆市人民政府行政服务中心公开选取工程咨询中介服务机构，现将相关事项公告如下：此项目采用多选一的直接选取方式，项目业主将在报名的若干家中介机构...
  

• 湖北移动“云客服”助力医疗行业服务升级

  2021-08-05 11:10
  “云咨询”、“云问诊”、“云监护”……随着信息技术的不断发展，就医环节正在被逐步打通，开启了人们全新的就医模式体验。中国移动湖北公司总结疫情期间“云客服”助力流行病线上调查经验，基于AI机器人和互联网...
  

• 客户中心运营管理方法之现场管理初探

  2021-08-04 15:48
  对于客户中心行业来说，服务质量是客户中心的生存之本，而运营管理则是客户中心发展的源泉。虽然每个客户中心都有自己独特的运营管理方法，但是客户中心的运营管理都离不开四个核心因素，分别是人力资源管理、数字化...
  

• 什么才是“服务第一品牌”？

  2021-08-04 15:45
  中国市场有一个有趣的现象，每家企业都十分热衷于测量客户满意度，无论是中国品牌还是外资品牌，不止一家企业的管理者告诉我，他们每年都会花钱请第三方调研机构做客户满意度调查，调查结果显示：他们公司的客户满意...
  

• 五项修炼助力班组团队管理

  2021-08-04 15:42
  客户中心的班组长，在不同阶段都会经历团队重新组合或者员工的变动。过程中会面临两个问题：第一，面对团队重新编排，面临不同的员工，如何快速融入团队？第二，新员工陆续插入，面对90、00后的轻龄员工，如何管...
  

• 客服为什么难逃成本与效率的宿命?

  2021-08-04 15:39
  消费升级下，服务的体验也是需要升级的：1.产品即服务，体验是王道。2.今天不重视客服，明天危机事件就让你难堪。3.扶正技术价值观，关注服务温度。4.客服不再是大街上随便一个人都能胜任的工作了。近日和一...
  

• 客服班组管理四法则

  2021-08-04 15:38
  带团队首要的事情是要做好大团队的管理工作，主要先要与一线班长逐一沟通，了解一线班组的管理情况、加强对班长工作的熟悉与了解，并在管理沟通中逐步明晰后续基层管理思路。以下分享自己近期所总结的一线班组管理四...
  

• 在线营销服务广东分中心广州中心5G客服视频突击队优秀实践

  2021-08-04 15:31
  近年来，5G视频客服突击队深入探索5G视频客服运营突破点，以打造多媒体交互中心为目标，对内加强服务提效、营销精准，从业务、流程、系统、人员、班组品牌等着手建立广州中心多媒体交互团队运营体系。通过三个想...
  

• 为什么图数据平台对电信公司的成功至关重要？

  2021-08-04 15:22
  目前，中国的电信行业蓬勃发展，产业规模持续扩大，5G、物联网和AI三驾马车拉动整个行业的增长，孕育了各种各样的市场机会。对电信公司来说，连接就是一切。但随着服务的复杂性急剧上升，IT越来越难以在确保高...
  

• 常见的客服机器人开发错误以及如何避免

  2021-08-04 12:21
  如今，客服机器人正被企业用于潜在客户、客户服务、下订单等等。客服机器人是一种有效的工具，但它们不是魔法。只有你把它们做得好，它们才会好。不幸的是，并不是所有的客服机器人都是成功的。如果你正在考虑为你的...
  

• 渤海银行副行长赵志宏: 做敏捷自进化数字生态银行的推进者

  2021-08-04 12:19
  编者按：随着企业数字化转型逐步进入深水区，首席信息官CIO群体的工作也开始变得不易亦不平凡。作为链接信息技术与业务的重要角色，CIO既是企业信息化建设的领导者之一，又是企业数字化建设的参谋官。近日，成...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（五）

  2021-08-04 12:12
  呼叫中心运营管理平台上的“薪酬管理”功能模块，是指可以完成不同岗位薪酬标准的设定、薪酬数据的自动加工计算，以及根据管理规范定期进行薪酬标准调整、或根据岗位变化不定期进行薪酬标准调整的功能模块。从呼叫中...