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• 没搞定客户？你可能是不懂这些道理…

  2021-07-29 10:17
  在我这么多年的对客经验中，我发现了一个规律，那就是在一百个客户中间，我们有百分之七十的机会可以现场拿下的客户，拿下的客户其实是有三方面来决定的：7%的言辞，38%的声音，和55%的表情。所以，今天我想...
  

• 话术能决定多少指标？

  2021-07-29 10:16
  一家外包公司的运营总监和我联系：老师，我们和一个公司合作卖一种产品，但是销售效果不理想，能给我支支招吗？我了解到，这家公司的产品的功能性和质量是完全没问题的，且目标客户群体非常清楚，产品的适用性和实用...
  

• 从王者荣耀看团队建设--浅谈呼叫中心班组管理

  2021-07-29 10:13
  我常在闲暇时间与班长们闲聊，时常听见班长们抱怨:“我班组里的某某指标太差、差错太多、接电话不积极，导致我们班组绩效排名靠后”，却鲜少听见班长表扬或者赞美某名组员某方面特别突出或者优异。久而久之，我也陷...
  

• 铁塔能源10096智能客服全面升级

  2021-07-29 10:12
  服务社会民生是企业的责任与使命，中国铁塔作为我国移动通信基础设施建设与运营的“国家队”和“主力军”，坚持共享发展理念，成立中国铁塔全资子公司――铁塔能源有限公司(以下简称“铁塔能源”)面向社会提供铁塔...
  

• 对话智能如何在数字化转型战略中扮演关键角色？

  2021-07-28 16:23
  在数字化转型战略中，每个组织都处于不同的成熟阶段，但有一件事是肯定的，即使是一些最成熟的组织也只是皮毛而已。向你的业务中添加更多一次性的、独立的或基于竖井的技术和软件的日子越来越少了。数据不仅有价值，...
  

• 怎样才能成为全能型的电商客服？

  2021-07-28 16:18
  “你们做客服的，其实就是打打电话吧。”我相信这是很多客服人接手客服工作后，经常听到恨得牙痒痒的一句话。牙痒痒的原因有二，其一：对于客服工作的歧视限制了你的格局大小；其二：不要轻易定义一个你还不够了解的...
  

• Data+AI 赋能远程智能银行精细化运营管理

  2021-07-28 16:16
  中国进入“十四五”发展新时期，在新发展理念引领下构建新发展格局，金融服务行业也要乘势而上，走上新一个台阶。在如此高速发展的信息时代，建立一个高水平的运营管理平台是远程智能银行中心实现智能化转型和数字化...
  

• 客户投诉是一种情绪的表达

  2021-07-28 16:14
  我们来看一下投诉是什么，按照一般的定义，投诉是用户不满意的一种表述，一种表达。如果按照这个定义的话，实际上呼叫中心大部分的进线都是投诉，其他的咨询类别或者其他类别的相对就比较少。而且智能客服引流了很多...
  

• 河南暴雨背后：北京12306话务员一天接300多个电话 最长通话一个多小时

  2021-07-28 16:07
  由于河南暴雨致多趟列车晚点、停运或折返，从7月20日至今，北京铁路客户服务中心12306的话务呼入量激增，7月21日更是达到一天呼入量4.6万个，是平日呼入量的4倍多，话务员最多一天接听电话300多个...
  

• 客服班组长：怎样才能像宋江那样HOLD住?

  2021-07-28 16:05
  在企业界，公认这样一句话：“卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！以下...
  

• 客服中心质检到底要不要参与员工辅导？

  2021-07-28 16:04
  每一个呼叫中心的发展都经历了成立、成长、成熟，直到趋于稳定的阶段。每一个呼叫中心都有不同的岗位设置，不同岗位不同职能的设定。质检就是其中一个重要的岗位，在赋予其职能的时候经常在是否参与辅导的问题上有各...
  

• Genesys为微软提供覆盖全球的客服中心 改善全球座席及客服体验立竿见影

  2021-07-28 16:00
  微软革新挑战重重微软一直致力于通过Xbox、Windows、Azure以及Office等各类创新产品赋能个人与企业。一个多元化的合作伙伴生态系统、以及一个每年处理涵盖37种语言、超过7300万次通话的...
  

• 讯鸟软件正式推出微信呼叫中心丨私域流量新玩法，业绩增长新引擎

  2021-07-28 15:58
  近日，讯鸟软件正式推出微信呼叫中心，讯鸟智能产品体系迎来重磅升级。讯鸟微信呼叫中心结合微信生态和多渠道客户互动产品的强大优势，将帮助企业打造自动化且个性化的私域流量运营平台，为现代客户关系发展提供新模...
  

• 湖南省12320呼叫中心联合岳麓区滨江小学开展亲子关系案例督导

  2021-07-28 10:56
  近年来青少年心理问题频发，已成为社会关注的热点，其中青少年自残自伤的行为更是引起大家深深的思考。7月26日下午，中南大学公共卫生学院肖水源教授给湖南省12320呼叫中心心理团队及滨江小学罗朝霞书记、彭...