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• 2021ACCC嘉宾：快钱支付客户互动中心高级总监成东艳（上海,5月27-28日）

  2021-05-10 11:03
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：广州嘉音讯总经理倪梅端（上海,5月27-28日）

  2021-05-10 10:59
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 客服岗位，我的三十个“面具”

  2021-05-10 10:56
  在客服中心，想选择做真正的自己是非常困难的，有时候，我们要像“蒙面歌王”一样寻找内在的自己，把最美的一面呈现给别人。我经常问客服中心的员工，“客户在你心目中是老几？”几乎很多人不加思考地会回答我“当然...
  

• 密春雷：上海人寿新搭建智能客服系统平台

  2021-05-10 10:53
  众所周知，数字化转型升级对企业的意义非常重大，既能实现降本增效目标，又能提升用户服务体验，当下各行各业都在如火如荼地开展数字化转型升级战略。上海人寿作为一家年轻的保险企业，在数字化转型升级方面也取得了...
  

• 工信部将加快发展超高清视频产业 形成万亿级产业集群

  2021-05-10 10:53
  5月9日，在“2021世界超高清视频（4K/8K）产业发展大会”上，工信部部长肖亚庆表示，加快发展超高清视频产业，能够直接带动制播设备、终端产品、显示面板、芯片等产业链整体换代，促进数字技术创新突破，...
  

• 富阳首例 ！ 富春智呼96110普打宣传反诈劝阻成功！

  2021-05-10 10:09
  您好！这里是“富春智呼96110”中心，我们是富阳公安反诈咨询专线，能不能耽误您一分钟的时间，我们……五一长假，富阳的不少市民已经陆续接到了分局96110中心“智呼专员”的反诈宣传电话，和其他地区的9...
  

• 从客户出发，谨防诈骗

  2021-05-08 16:12
  时代在进步，在创新，就连诈骗分子也不例外，新型诈骗手段层出不穷。我们最为常见可能就电信诈骗了，它主要是通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给不法...
  

• 客诉处理是培养忠诚客户的黄金时机

  2021-05-08 10:57
  我们先看两则服务案例：1、“客户在营业厅因为柜员过失导致对我行服务不满意，要求取走银行卡里的200万，经理把客户请到理财室，先听客户说明原因，然后耐心听客户发泄，一直在和客户道歉，直到客户心情平静下来...
  

• 客服有效沟通小窍门

  2021-05-08 10:55
  客服工作中掌握沟通技巧并灵活运用，可以与客户营造融洽氛围、建立良好关系。如何通过高效沟通来提升客户满意度，是客服人不断探索的课题。小编结合日常工作，总结了五个沟通小窍门，本期分享给大家。1认真倾听倾听...
  

• 被客户投诉时的逆转话术

  2021-05-08 10:51
  这两天看了杨萍老师的一篇文章，链接：《被客户投诉如何逆转？》，我被可爱又专业的杨萍老师逗乐的同时，激荡起了平时训练话术的思维，设计了以下应对话术，供大家参考，大家可先点击上面的链接，看看杨萍老师对这类...
  

• 浅谈数字化转型下客户服务边界的拓宽

  2021-05-08 10:48
  新技术不断涌现，伴随疫情的推动，数字化转型成为眼下各行各业热议的焦点。那么，究竟何为数字化转型呢？数字化转型，应用了数字化技术，给组织各个层面带来了变革，这变革包括了从销售到市场、产品、服务的转变，甚...
  

• 从奥卡姆剃刀定理谈用户体验： 化繁为简的智慧

  2021-05-08 10:44
  奥卡姆剃刀原理，又称“简单有效原理”，最初由14世纪逻辑学家WilliamofOccam提出，他在《箴言书注》2卷15题为这个原理做出了注释:“切勿浪费较多东西去做，用较少的东西，同样可以做好的事情。...
  

• 呼叫中心系统各种搭建方式的优缺点分析

  2021-05-08 10:42
  呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理的核心平台，被越来越多的企业使用。而呼叫中西系统也有不同的类型适合不同的公司情况。很多公司在搭建呼叫中心时不知道如何选择。下面就朗深技术就带大家一起来...
  

• 朗深iSoftcall助力某地市智慧消防呼叫中心系统智能替换升级

  2021-05-08 10:41
  朗深iSoftCall智能呼叫中心系统，基于全媒体软交换开放平台是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能极大简化集成商的开发工作。iSoftCall智能呼叫中心系统全面支持SIP软...