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• 增值电信业务扩大对外开放试点工作正式启动，工信部：将适时推出增量政策

  2024-10-23 18:30
  据工信部网站，近日，工业和信息化部组织召开增值电信业务扩大对外开放试点工作座谈会，正式启动北京、上海、海南、深圳四地增值电信业务扩大对外开放试点工作，工信部现就有关问题解答如下：一、增值电信业务扩大对...
  

• 96320心理援助热线联手重庆市公安局110报警服务台，共筑心理健康防护网

  2024-10-18 18:38
    近日，重庆市96320心理援助热线接到了一通紧急求助电话，来电者是一名年轻女性，她站在某座大桥上，情绪激动。她告诉接线的心理咨询员：“我真的很痛苦，但是爸妈总觉得我是没病装病，是在‘作’。”面对这...
  

• 创新实施“8+3”办理流程！梅里斯12345便民热线奏响服务新乐章

  2024-10-18 18:37
  12345便民服务热线是政民互通的“连心桥”，是了解社情民意的“晴雨表”。为践行12345热线“民有所呼、我有所应”的初心使命，梅里斯12345便民热线奋力打造“民诉即办”品牌，切实保障群众的合理诉求...
  

• 一张12345工单的旅程

  2024-10-18 18:36
  7月9日，市民热线服务中心，话务人员正在坐席前忙碌。新京报记者王子诚摄虎坊路社区中除了楼房住宅也有不少平房院落，车辆穿插停放在各类建筑之间。新京报记者田杰雄摄9月13日，北京161中学北门西侧的道路边...
  

• 河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”

  2024-10-18 18:35
  高速堵车、供暖不热、异地就医报销政策……在河南，每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己工作和生活中遇到的烦心事儿。10月17日至18日，河南省呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）职业...
  

• transcosmos连续四年被Everest集团评定为亚太地区客户体验服务商领导者

  2024-10-18 18:33
  通过全球35个国家与地区的182家分支机构，支持企业客户的数字化转型transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)在市场调查机构Everest集团于2024年9月发...
  

• transcosmos股票连续三年被评定为“JPX日经指数400”成份股

  2024-10-18 18:31
  作为数字化变革的全球合作伙伴，通过加强各项举措，以提升企业价值和实现可持续社会transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)的股票被评定为2024年度(2024年8...
  

• transcosmos在中国山东省日照市开设运营中心

  2024-10-18 18:29
  通过打造集合了联络中心、电子商务、整合营销和数字化转型的服务矩阵，帮助企业提升顾客体验transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)在中国山东省日照市设立新的运营中...
  

• 联络中心KPI指标管理的十个要点

  2024-10-16 10:04
  在联络中心中，关键绩效指标（KPIs）是衡量运营效率效果及价值产出的重要工具。通过平衡计分卡体系的指标管理，企业能够更清晰地理解运营效率、客户满意度、业务价值以及人员管理等方面的状况，从而制定出更有针...
  

• 预测排班系统正在发挥积极作用的七大表现

  2024-10-16 09:58
  实施劳动力资源管理（WFM）解决方案可以显著提升组织的效率、生产力和成本管理。然而，要想从这一系统中真正获益，关键在于评估其是否达到了预期目标。以下是如何通过七个核心方面来全面审视WFM系统的成功与否...
  

• 客户服务数字化转型路线图

  2024-10-16 09:51
  在全球范围内，企业正在加速数字化和人工智能转型。统计显示，89%的大型企业已参与到这场变革中来。根据预测，全球在数字化转型技术和服务上的支出将从2017年的0.96万亿美元飙升至2027年的3.9万亿...
  

• 为啥在北京“有事打12345，管用”

  2024-10-16 09:48
  10月11日，在北京经开区的北京市市民服务热线中心，宽敞的大厅整洁干净，上百位戴着耳机的话务员们正在礼貌、高效地记录着来自全市的热线电话。据介绍，北京“市民热线”目前拥有750席，1700余名话务员，...
  

• 为民服务守初心，热线巾帼绽芳华

  2024-10-16 09:47
  东营市交通运输服务监督电话成立于2008年，工作人员全部大学本科学历，平均年龄29岁，是一支朝气蓬勃、热情似火、团结奋进、勇于担当的巾帼队伍。她们以热线为阵地，以话筒为媒介，用最美的声音帮助群众解决困...
  

• 日媒：日企正开发AI系统，帮员工应对客户辱骂等问题

  2024-10-16 09:44
  据《今日日本》15日报道，日本NTT通信公司和软银公司正在开发一种人工智能（AI）系统，来帮助公司员工规避或处理客户无理要求和被辱骂等骚扰问题。在以待客文化著称的日本，近年来“客户骚扰”行为已成为社会...