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• 12345成“许愿池”，专家：要看到接线员的困境

  2024-09-27 13:33
  前不久，“12345咋成了许愿池”冲上热搜，引发热议。有网友认为这些无理的诉求是扰乱公共秩序、占用公共资源，把生活不如意的火气撒在无辜接线员身上；也有网友认为“百姓热线，够热，也说明确有必要”。九派新...
  

• 客户体验成功的九条黄金法则：4-6

  2024-09-27 13:31
  要实现非凡的成就，必须要有勇气。我将其成功秘诀称为“CX的黄金法则”。这些黄金法则代表着在广泛或特定领域中取得成功的基本指导原则。这是关于CX成功的九条黄金法则系列的第二部分。黄金法则4：为创新的CX...
  

• 如何解决客服新员工留存难？

  2024-09-27 13:27
  近期有位客服管理者跟我聊到，现在新员工特别难留存，客服中心花大力气招聘了一波人，最后能独立上岗稳定工作的少之又少，远低于预期。工作量得不到缓解老员工压力大、叫苦连天，原本指望有新人的加入能松弛下来，结...
  

• 当客服人成为那只“被踢的猫”

  2024-09-27 13:25
  什么是“踢猫效应”？踢猫效应，也称为踢猫理论、情绪传递效应或坏情绪连锁传染效应，是一个心理学概念，它描述了一种负面情绪的传染过程。具体来说，踢猫效应指的是个体在面对压力、挫折或不满时，将负面情绪和攻击...
  

• 天润融通正式引领呼叫中心、在线客服行业进入“智能体时代”

  2024-09-27 11:19
  9月19日，以“云启智跃，产业蝶变”为主题的2024云栖大会在杭州正式开幕。大会持续三天，聚焦AI时代的技术升级与实践应用，设有三大主论坛、400多个分论坛，并开放4万平方米的智能科技展区，展示全球百...
  

• 何毅接听12345政务服务便民热线

  2024-09-27 11:18
  何毅接听12345政务服务便民热线时强调以“接诉即办”为抓手把工作做到群众心坎上9月20日下午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复、解决...
  

• 手语“接听”热线，让听障人士被“听”见

  2024-09-25 12:28
  河北加快推进“12345热线无障碍服务”全国试点建设手语“接听”热线，让听障人士被“听”见有困难，拨打12345热线，已经成为不少人的第一反应。但对于“沉默的少数”——听障群体，他们说不出、听不到，如...
  

• 济南产发集团到12345市民服务热线接听市民来电

  2024-09-25 12:27
  9月24日上午，济南产发集团党委书记、董事长黄蓓带队到12345市民服务热线接听市民来电，“零距离”与市民沟通交流。接听现场，市民来电主要集中在产业发展、民生保障、服务企业等方面，黄蓓一行认真倾听记录...
  

• 宜丰县新昌镇：热线筑桥服务送暖 民声传递满意在心

  2024-09-25 12:27
  今年以来，宜丰县新昌镇秉持“以人民为中心”的服务理念，将便民服务热线作为连接政府与群众的重要纽带，通过不断优化服务流程、提升服务质量、强化责任担当，致力于高效解决群众面临的急难愁盼问题，赢得了广大群众...
  

• 智齿科技AI Agent重磅上线！革新传统客户联络体验

  2024-09-25 12:24
  2023年4月，智齿科技率先推出「AIGC+智能客服」融合能力——思涌 AI，至今已为数百家企业提供了AI赋能。数据显示，在企业应用思涌AI后，文本机器人的直接回答率提升15%-35%、回答准确率提升...
  

• 客户体验需求重塑CIO工作重心

  2024-09-25 10:30
  在《十四五数字经济发展规划》的推动下，数字化转型正在中国如火如荼地进行，越来越多的企业采用云计算和人工智能（AI）等技术。随着中国成为生成式AI革命的全球领导者，客户体验（CX）的格局也在不断发展。企...
  

• 匠心守望 筑梦建行

  2024-09-24 10:27
  2013年1月入行至今，我先后在中国建设银行远程智能银行中心合肥分中心从事过一线客服代表岗、质量检测岗、工单处理岗、知识库维护岗、新员工培训岗等多个一线岗位，目前是一名客服班组长兼“建行客服”微信公众...
  

• 呼叫中心客服微笑背后的力量

  2024-09-24 10:25
  “您好！请问有什么可以帮您？”这句开头语，我已数不清说过多少回，更别说听到过多少次了。每天迈入职场，耳旁就会被这熟悉的声音充斥，或平淡，或愉悦，或沉稳，或无助。对于用声音来传递服务的客服人来说，话术似...
  

• 客服中心价值变迁与VoC管理（一）

  2024-09-24 10:23
  客服中心商业价值变迁史客服的诞生源于市场经济中一个最朴素的双向需求，客户向企业购买了产品后，在使用过程中对此产生了疑惑、想表达不满等信息的时候，需要找一个代表企业的“话事人”进行直接沟通。与此同时，公...