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• 客服渠道偏好的变与不变(编译)

  2024-09-24 10:22
  自2018年以来，ContactBabel每年都会对1000名美国消费者进行调查，了解在情绪激烈、紧急或复杂的情况下，客户的渠道偏好。该研究追踪了随时间变化的趋势，同时考察了不同年龄和社会经济背景的差...
  

• 96069热线提供全天候服务 北京市供热单位陆续开始试水打压

  2024-09-24 10:19
  秋风渐起，天气转凉。北京青年报记者从北京热力集团了解到，为确保2024-2025年度供热季来临前供热系统达到良好的状态，目前北京热力已陆续启动供热系统试水打压。居民若遇到相关问题，可拨打96069供热...
  

• 盐城12345热线：擦亮“民声智慧听”服务品牌

  2024-09-24 10:19
  今年以来，盐城12345热线聚焦“三提一降”狠抓工单办理，持续深化“民声智慧听”优质服务品牌建设，企业群众诉求办理精准率、办结率、满意率明显提升。截至目前，共受理涉企诉求80609件，其中座席解答72...
  

• 阿里云通信：致力于先进可信的全球云通信服务商

  2024-09-24 10:17
  在数字化转型的浪潮中，随着5G、人工智能（AI）、云计算等技术的飞速发展，通信产业不再局限于传统的语音通话和短信服务，而是向着更加智能化、高效化、安全化的方向迈进。在这一进程中，阿里云通信凭借其深厚的...
  

• 优秀班组长如何开好早会？

  2024-09-23 20:10
  一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速的必要条件。一般说来，基层...
  

• 电话沟通服务的三个层次

  2024-09-23 20:07
  度量一位客服座席代表的服务水准，我们往往依赖于两条标尺的比对。外部的标尺主要指客户满意度，这种纯粹基于客户方体验的反馈，虽长期来讲对于所有受评价方是公平的，但具体到服务个案或某个短周期内的数据来说却未...
  

• 探域AI智能客服如何助力电商商家业务增长？

  2024-09-23 20:05
  随着电子商务行业的迅猛发展，消费者对购物体验的要求也在不断提高，传统客服也显露出诸多痛点，这也让智能客服系统在电商行业的应用也越来越广泛。本文旨在深入分析传统客服接待的痛点，并重点介绍探域全域智能客服...
  

• 用专业与真诚，擦亮“金牌”客服服务

  2024-09-23 20:04
  十年的时光，郑依妮在广东（汕头）分中心10086呼入客服代表这个平凡的岗位上，以敬业爱岗、果敢创新的精神，书写着不平凡的故事。她的专业与真诚，为她赢得了“金牌最美客服”“青年先锋”“服务大师”等诸多荣...
  

• 怎么做好客服中心的质检工作

  2024-09-23 20:03
  随着市场竞争压力越来越大，许多企业都加大了对产品的研发和投入，由于大部分企业在技术上都不具备垄断优势，导致同类产品功能间的差距在不断缩小。目前市面上这类竞品很多，比如“抖音&快手”“淘宝&am...
  

• 生成式人工智能将如何影响呼叫中心

  2024-09-23 20:00
  想象一下这样一个世界，生成式人工智能、对话式人工智能和大型语言模型（LLM）彻底改变了客户服务和联络中心中代理的角色。现在，再想象一下相反的情景：这些技术由于被过度宣传的优势和服务错误而受到挤压，仅扮...
  

• 司法部行政执法协调监督局来青调研行政执法监督与12345政务服务便民热线建立合作机制试点工作

  2024-09-23 19:47
  9月20日，司法部行政执法协调监督局来青调研行政执法监督与12345政务服务便民热线建立合作机制试点工作。司法部行政执法协调监督局有关负责同志、山东省司法厅主要负责同志、青岛市政府分管负责同志参加调研...
  

• “专家＋管家” 畅通为企服务“连心桥”

  2024-09-23 19:46
  企业遇到困难来反映、寻帮助，解决得有多快、有多好，直接关系其满意度和获得感，也反映出一个地区的营商环境建设水平。面对企业的热点、难点问题，如何实现“一次性答复”“一揽子解决”？依托12345政务服务便...
  

• 华为全联接大会2024丨从1.0到3.0：华胜天成与华为共创AI智能联络中心的未来之路

  2024-09-23 19:45
  9月19日,以“共赢行业智能化”为主题的“华为全联接大会2024”在上海盛大开幕。会上,华胜天成作为华为核心合作伙伴受邀出席,华胜天成集团董事、高级副总裁代双珠在“华为AICC  智能客服中心,助力行...
  

• 武汉法院：立体化诉讼服务让公平正义加速抵达

  2024-09-23 19:44
  “升级诉讼服务大厅11000余平方米”“武汉两级法院网上立案数9.7万余件”“一审民事网上立案率87%”“电子送达文书26.7万件”“83.67%诉讼费在线交纳”……近年来，武汉法院创新打造一站式便民...