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• 从十年客服之路看呼叫行业发展——谨以此篇记录我的十年

  2024-08-14 19:59
  一转眼，又是一年毕业季，每每到这个时候，手机短视频铺天盖地开始推送莘莘学子们的毕业场景。某天午饭过后，我慵懒地坐在办工桌前刷着手机，突然收到了大学毕业十年聚会的通知，这才意识到自己在客服行业已经工作十...
  

• 博弈论视角下的客服沟通策略

  2024-08-14 19:57
  01引言在快速变化的商业环境中，优质的客户服务沟通对于建立企业与客户之间的长期稳固关系至关重要。客户服务不只是解答问题，更是建立情感联系和提高客户忠诚度的关键手段。博弈论，作为一种分析决策互动的框架，...
  

• 如何掌握服务主动权，不被客户牵着走？

  2024-08-14 19:54
  大多数客服人员能够熟练应对常规的客户来电，但某些来电却因其强烈的情绪波动而显得格外棘手，这些通常涉及情绪化的投诉。情绪张力主要表现在以下几个方面：暴躁型客户：他们可能会情绪激动，声音尖锐，甚至出现辱骂...
  

• 客服中心如何以有限成本提供高品质服务

  2024-08-14 19:53
  提供卓越的客户服务是企业成功的关键因素之一。然而，许多企业在追求高质量服务的同时，也面临着成本控制的挑战。对客服中心来说，找到在有限的成本内提供高效、高质量服务的方法是至关重要的。通过采用一系列创新和...
  

• 如何衡量一线主管(班组长)的绩效

  2024-08-14 19:51
  超越小组平均绩效表现，关注驱动员工成长、客户满意以及业务回报的行为和技能（译者注：在欧美呼叫中心里，他们的主管大体上相当我国呼叫中心里的班组长的职责）一线主管是呼叫中心里一支非常重要的队伍。他们集绩效...
  

• 你的一线员工有效工时到底是多少？

  2024-08-14 19:50
  工时利用率是呼叫中心很重要的一项效能指标，用来衡量员工排班工时的利用效率。但目前行业内对这项指标的定义、算法和考核值五花八门，因为大家对“有效”的定义不同，且指标的适用场景也不同。今天我们只是从员工效...
  

• 新任班组长的技能培训

  2024-08-14 19:39
  “祝贺你！你被晋升为执行组长了。”记得那是在1993年的时候，我的经理把我叫到一边，告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但我同时也感到很紧张。在此之前我是最优秀的坐席之...
  

• 2024年上半年12348公共法律服务热线共接听电话23万余人次

  2024-08-14 19:37
  2024年上半年，12348公共法律服务热线持续加强平台运行监管，共接听电话23万余人次，座席接通率99.48%，满意度99.51%，全力推动公共法律服务工作高质量发展。今年6月以来，12348公共法...
  

• “一号通办”让12345热线更加高效便民

  2024-08-14 19:35
  12345政务服务便民热线是受理群众咨询、投诉、求助的平台，也是优化营商环境的一项重要内容。我市坚持把12345热线工作作为利企惠民、优化营商环境的重要抓手，全力推进“一号通办”，让企业和群众“打得通...
  

• 受理群众诉求4．8万余件 厦门思明12345政务服务便民热线提质增效解民忧

  2024-08-14 19:34
  “感谢解决困扰傅厝巷居民的难题，为附近居民和小朋友提供了休憩好去处……”近日，谈起昔日“垃圾堆放地”变身居民群众的日常“打卡点”，厦门市思明区傅厝巷居民苏先生连声夸赞区12345服务便民热线积极作为解...
  

• 辽宁12345热线企业服务专线：畅通政企沟通桥梁 激发市场蓬勃活力

  2024-08-14 19:34
  走进辽宁省12345政务服务便民热线平台，企业服务专区格外引人注目。自2023年6月28日起，辽宁省范围内统一设立了12345热线企业服务专线专区，并特别开通12345-1作为企业服务专线。在这里，每...
  

• 12个审批事项“电话办”！三亚12345热线上线新功能

  2024-08-14 19:33
  8月13日，记者从三亚市相关部门获悉，三亚12345热线上线“电话办”新功能，只要拨打三亚12345接入2号键行政审批专席，12个审批事项通过“动动嘴”就能轻松办理。三亚12345热线话务大厅。通讯员...
  

• 传递售后硬核“温度” 万家乐开启“寻找最佳服务体验官”活动

  2024-08-14 10:40
  随着当前服务成为大品牌提升美誉度、拓展市场的竞争“要地”，各品牌商纷纷强化服务体验口碑塑造。近日，国内知名厨电品牌、中国跳水队官方合作伙伴万家乐宣布正式启动“寻找最佳服务体验官”活动，自即日起到202...
  

• 犀牛质检系统：信也科技语音质检覆盖率100%的背后

  2024-08-14 10:39
  质检是保障金融科技服务质量和效率的重要工具。面对智能语音服务的数据量高速增长,纯靠人工质检已无法全面高效地分析海量服务数据,而智能技术则是解决这个痛点的关键方式。信也科技升级了自主研发的犀牛智能语音质...