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• 如何掌握服务主动权，不被客户牵着走？

  2024-08-09 10:33
  大多数客服人员能够熟练应对常规的客户来电，但某些来电却因其强烈的情绪波动而显得格外棘手，这些通常涉及情绪化的投诉。情绪张力主要表现在以下几个方面：暴躁型客户：他们可能会情绪激动，声音尖锐，甚至出现辱骂...
  

• 新晋班组长需要关注的三个问题

  2024-08-09 10:32
  呼叫中心的新任班组长往往是从一线坐席逐步晋升而来，他们在专业技能上或许可以迅速提升，但非专业方面的困扰却往往难以迅速解决。这些非专业问题，不仅会在短期内对新晋班组长的日常工作造成阻碍，更可能对他们的工...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到“五问”

  2024-08-09 10:30
  做好班组长，特别是有业绩压力的一线班组长。凡有错之处，多从自身的角度找原因，做好以下五问。01我给目标了吗？每个人都有自己的理想和目标，作为管理者要了解员工的态度和想法，当其目标同团队目标一致时，要积...
  

• 威海联通公司：听民声解民忧 提升12345热线办理质效

  2024-08-09 09:57
  威海联通始终坚持“客户至上”的服务理念，践行全心全意为人民服务的宗旨。将12345热线诉求办理情况视为客户对企业认可程度的晴雨表。2024年上半年热线工单处理及时率达到100%，问题解决率达到96.7...
  

• 一条热线温暖一座城

  2024-08-09 09:55
  “您好，请问有什么可以帮您？”一大早，西宁12345政务服务便民热线话务受理大厅，话务员亲切的声音此起彼伏，郑志刚就是其中的一员。记者见到他时，他正忙着回答市民的问题，头戴耳麦，身着工作服，1994年...
  

• 浙江省总工会推进12351服务职工热线建设：架起“连心桥”打造“金名片”

  2024-08-09 09:54
  8月5日下午，浙江省人大常委会副主任、省总工会主席刘忻到省职工服务中心，就12351服务职工热线运行情况听取汇报并讲话。省总工会对12351热线工作人员在沟通服务中展现出的专业素养和服务意识给予充分肯...
  

• 浅析客户投诉与消费者权益在企业运营中平衡关系

  2024-08-06 18:50
  客户投诉和消费者权益是现代商业社会中重要的概念，它们之间存在着紧密的内在联系。客户投诉是消费者对产品或服务不满意时提出的反馈或抱怨，而消费者权益则是指消费者享有的合法权利。一、客户投诉与消费者权益存在...
  

• 这届客服有点拼

  2024-08-06 18:49
  “您好，钢化膜收到了，我要怎么贴？”“好的。”在关键词回复设定、机器人客服等客服功能的设置下，电商客服的回复经常会出现“已读乱回”的情况。在今年618大促期间，有媒体曾发起对电商客服质量的探讨，数据显...
  

• 服务在心 长耕不辍

  2024-08-06 18:48
  对服务品质的追求贯穿我们工作的始终，虽然我们几乎每天都在与客户沟通，但有时在通话结束后仍然会感觉到有一些沟通不到位的地方或者解答不全面的问题，甚至有些时候明显感觉到客户对于我们的回复不太明白或没有完全...
  

• 质检数据的使用与价值

  2024-08-06 18:27
  服务质量衡量：很多呼叫中心非常注重生产效率指标，因为这些指标是客观的，并且易于测量和考核。这就造成了由于员工对这些指标的片面追求而忽视了服务质量的情况。为了让坐席能够提供质效双优的服务，还需要建立全满...
  

• 上海12345市民服务热线：当好政民互通的“连心线”

  2024-08-06 18:26
  “您好，请问有什么可以帮您？”上海12345话务受理大厅，每天数百名话务员亲切的声音此起彼伏。无论是清晨还是深夜、寒冬还是酷暑，一通通或着急或困惑或怒气冲冲的电话总会从上海的角角落落汇聚到这里。作为上...
  

• 汛期24小时接听即办！黑龙江省畅通社会救助服务热线

  2024-08-06 18:18
  记者从黑龙江省民政厅获悉，眼下正值“七下八上”的防汛关键期，近日，黑龙江省积极响应民政部倡议，动员全省各级民政系统近万人，汛期24小时接听社会救助服务热线，第一时间解决困难群众急难愁盼。汛期，黑龙江省...
  

• 黑龙江省畅通社会救助服务热线 汛期24小时接听即办

  2024-08-06 18:08
  进入“七下八上”的防汛关键期以来，黑龙江省积极响应民政部“救在你身边永不中断的热线”倡议，动员全省各级民政系统工作人员、志愿者等近万人，汛期24小时接听社会救助服务热线，15秒内迅速接听，能解答的接听...
  

• 智能客服对客户服务中心发展的影响

  2024-08-05 17:43
  数字化技术的快速发展与普及，不仅带来了生活方式上的变革，更是将人类带入了数字化经济的时代。随着数字经济的飞速发展，它所涉及的领域已经远远超越了人们的想象，其影响力之大，已经深入到了人们生活的方方面面。...