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• 工会智能法律服务系统和“12351热线网络端”正式上线

  2024-07-03 21:20
  全国总工会7月1日召开视频会议，正式上线工会智能法律服务系统和“12351热线网络端”，用“数智化+工会法律服务+工会热线”的方式，打造从咨询到解决、从线上到线下的工会维权服务矩阵。全总党组书记、副主...
  

• 一年受理902.8万个诉求：12345如何牵起一条线，温暖一座城？

  2024-07-03 20:24
  “向你们求助，因为我特别信任你们。”今年上半年，一名外籍人士向上海12345市民服务热线求助。他接到一通电话，称其为朋友代收的物品被海关扣留，需要在24小时内缴纳10000美元的罚款，否则会受到牵连，...
  

• 全天候“不打烊”｜哈市公积金12329“一号通”服务热线正式上线

  2024-07-03 20:24
  记者从哈尔滨住房公积金管理中心获悉，为全面提升中心管理服务质效，为缴存人提供更加高效便捷的服务，自7月1日起，该中心整合各经办机构咨询电话，统一并入12329服务热线，实现咨询服务“一号通”。“一号通...
  

• 李晋宇调研市“12345”政务服务热线运行和网络空间管理工作

  2024-07-03 20:21
  6月23日下午，市委书记李晋宇调研市“12345”政务服务热线运行和网络空间管理工作。他强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，把互联网作为密切联系群众的桥梁纽带，用科学严密的机制落实好“民有所呼、我...
  

• 大客户高效运营的十二个关键量化指标

  2024-07-01 22:58
  市场环境不好时，企业都说要降本增效。其实应该把顺序颠倒一下，不是通过降低成本来增效；而是通过提升效率而降低成本，就是增效降本。因为如果费效比不变，那降低成本的同时，也会降低总产出，这种降本毫无意义。只...
  

• 数智化时代的优秀正在被重新定义

  2024-07-01 22:57
  在数字化、智能化时代的浪潮中，我们见证了一个引人深思的现象：随着新技术和新产品的不断涌现，衡量产品和服务质量的标准正经历着前所未有的变革。iPhone重塑了我们对手机的认知，特斯拉重新定义了汽车的概念...
  

• 智服务 飘海外

  2024-07-01 22:55
  随着我国国际地位和经济发展水平不断提升，越来越多的外籍友人选择来到中国工作、生活。作为我行重要的远程服务窗口，远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）外语服务量也日益增加，每月平均超750人次。近年来...
  

• 智慧服务，客服手中的魔法棒

  2024-07-01 22:55
  炎炎夏日即将来临，胡女士计划为一家老小重新购置空调，她在某知名网购平台上选择了心仪的家电品牌页面。她按照自己的需求筛选出合适的型号，并详细查看了产品介绍和用户评价，但不确定自己的选择是否正确，于是她联...
  

• 数字化客户体验的优势及现状

  2024-07-01 22:53
  互联网的出现可以说是改变了整个世界。回顾计算机的发展史我们惊奇的发现其尚不足百年，但就是如此短的时间里，人们已经历了从PC互联网到移动互联网的两大阶段，让人不禁感叹这是一个“科技爆炸”的时代。互联网改...
  

• 呼叫中心如何保持长期轮班的公平性

  2024-07-01 22:51
  呼叫中心轮班制度是确保业务连续性和客户服务质量的关键。然而，长期轮班如果处理不当，会对员工的健康、生活质量和工作满意度产生负面影响。因此，设计一个公平且有效的轮班制度，对于呼叫中心的管理者来说至关重要...
  

• 小热线，大民生 威海水务推进12345政务服务便民热线工作

  2024-07-01 22:50
  一直以来，威海市水务局践行服务为民，坚持“群众利益无小事”的工作理念，高度重视12345政务服务便民热线工作。日前，威海市水务局进行12345政务服务便民热线上线接听活动，威海市水务局党组书记、局长毕...
  

• 打造政务服务新标杆！“甘快办”兰州厅与兰州12345政务服务便民热线深度融合

  2024-07-01 22:48
  日前，“甘快办”兰州厅与兰州12345政务服务便民热线实现深度融合，上线了“兰州市12345热线”应用。“甘快办”兰州厅始终坚持“以人为本、服务为先”的原则，致力于为兰州市民提供一站式掌上政务服务，而...
  

• 全省12328热线业务和技术培训班在威海举办

  2024-07-01 22:47
  为进一步提升山东省12328热线运行服务质量和综合管理水平，提高省、市两级12328热线业务相关工作人员的理论素养和工作能力，6月27日至28日，由省交通运输厅主办,省交通运输监测与应急处置中心、威海...
  

• 用好“联”的方法，上海大城建热线信息系统上线啦！

  2024-07-01 22:46
  市民服务热线是党和政府关注民生、倾听民意、服务市民的重要平台，在加强城市管理、补齐行业短板等方面发挥着重要作用。为进一步推进城建领域市民服务热线的数字化转型，提升数字服务质量与治理水平，按照市建设交通...