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• 羽乐科技(电话邦)出席中国呼叫中心与数字服务峰会，助力企业智能运营

  2024-07-01 22:44
  近日，2024年第十七届中国客户联络中心与数字经济峰会（ACCC）在上海成功举行。羽乐科技（电话邦）联合创始人兼CTO史乐发表主题演讲，与参会嘉宾一起探讨和分享，在AI时代的今天，如何实现号码的精细化...
  

• 从服务到经营：银行客户中心的商业蝶变路径

  2024-06-28 18:22
  过去四年间，数字化浪潮、疫情挑战以及大模型的崛起，共同颠覆了银行业长期依赖实体网点达成营销目标的传统模式。若继续将网点视为营销主阵地，银行在当今激烈的竞争环境下将难以脱颖而出，更难以实现既定的营销目标...
  

• 浅析全媒体运营中的短视频

  2024-06-28 18:19
  摘要:全媒体运营致力于打造从“流量”到“留量”的服务场景。从传统的单一信息渠道到新兴互联网渠道，客服中心联通“线上”与“线下”，整合“公域”和“私域”流量资源。在“服务即经营”理念下，采用自媒体方式加...
  

• 企业发展助推剂，服务也是生产力

  2024-06-28 18:18
  01何谓生产力为什么说服务也是生产力生产力是人类征服自然和改造自然的能力，劳动者、生产工具和劳动对象是构成生产力的三要素。传统观念认为有形产品的生产才是物质财富的积累，才能代表着生产的能力，但随着市场...
  

• 泼的不只是咖啡粉，更是情绪……

  2024-06-28 18:16
  “你吵什么？你早饭没吃啊？”“我是没吃早饭啊！”“那你去吃啊。”“我吃哪个早点呀？你投诉呀！”“我肯定要投诉你的。”“你投诉呀！你就投诉呀！”（随手泼了咖啡粉）……“泼咖啡粉”事件在近期引起了广泛的关...
  

• “七彩”服务，让你的服务更出彩！

  2024-06-28 18:15
  雨过天晴的一个下午，彩虹支行的员工们组织开展了一场关于“我心中的优质服务”为主题的研讨会，大家纷纷积极表态发言。赤：信任与安全是我对客户坚守的底线，我心中的优质服务是“合规入心，风险第一”。将强大的风...
  

• 互联网营销转化率提升的关键策略

  2024-06-28 18:12
  对于营销业务来讲，提升转化率是达成营销目标的关键手段，直接影响企业的收入和增长。科学有效的营销策略能够显著提高转化率，实现更高的销售收入和客户获取。影响转化率的关键因素包括着陆页优化、精准目标受众定位...
  

• 客服被骂回复话术大全

  2024-06-28 18:10
  无论哪个平台的客服，都免不了因为各种原因被客户责骂，遇到这样的问题，客服人员的心酸委屈自不言说，需要想办法回复客户的刁难责骂，安抚客户情绪，化解各种矛盾，才能有效提升满意度。01安抚类回复安抚客户的怨...
  

• 青岛通报4起“12345”政务服务热线投诉办理中形式主义、官僚主义典型问题

  2024-06-28 18:08
  据青岛市纪律检查委员会公众号消息，今年以来，青岛市纪委监委在全市部署开展“清风廉线”作风建设专项行动，深入查纠“12345”政务服务热线工单等群众诉求办理中的形式主义、官僚主义突出问题。为进一步严明纪...
  

• 肥城市：健全机制优化服务 推动12345热线办理工作提质增效

  2024-06-28 18:07
  “真是太感谢你们了，我的餐馆一次通过验收，顺利营业.......”近日，返乡回肥城市的张先生打算开一家餐饮店，房间租下来后，由于不知道办理什么手续，便拨打了12345便民服务热线求助。接到工单后，肥城...
  

• 河北唐县：群众诉求“一呼即应” 12345热线架起服务“连心桥”

  2024-06-28 18:06
  12345政务服务便民热线是为民服务的“连心桥”，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。唐县12345政务服务便民热线工作秉持“听民意、聚民心、解民忧”的宗旨，全力解决人民群众急难愁盼问题，零距离服务群...
  

• 余晓晖：扩大增值电信业务对外开放

  2024-06-28 18:03
  在试点取消外资股比限制的业务中，互联网数据中心和信息服务是外资重点关注和有较强意愿进入的业务领域，也是国际规则制定中的重点议题领域。通过放宽电信服务市场准入，完善事中事后监管体系，将推动试点地区在规则...
  

• 从0到1打造一支客服团队指南

  2024-06-26 17:45
  前言：首先，我简要介绍团队的基本构成。团队规模计划在30-50人之间，采用三级组织架构（见图1）。我将从客服经理A的视角，分享我在实际工作中从零开始打造客服团队的思考与实践。本文旨在为初次组建客服团队...
  

• 我心中的优质服务之草莓摊的故事

  2024-06-26 17:44
  从业三年有余，一直在思考如何做好服务，明明觉得自己在优化金融服务的工作中做了很多的改进，却有时会因为得不到客户的认可而苦恼不已，甚至否定自己。今日下班，天公不作美，下起雨来，将扬州城笼罩于茫茫细雨中。...