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• 客户期望的只是更低的价格？

  2022-06-14 15:14
  无论是汽车还是手机消费市场，企业都会把客户分为高端、中端和低端，不同的客户需求不同，不同的品牌也都有自己定位的目标客户。可是很多企业似乎并不愿区分客户群体，他们以为目标客户群体越大，成交的概率就越高，...
  

• “无界”陪伴，数智化服务助力用户体验提升——专访众安保险客户体验中心负责人郑刚先生

  2022-06-14 15:10
  众安保险客户体验中心负责人郑刚先生，2014年加入众安保险，以技术管理的身份参与众安核心系统无界山（第一个在云端部署的保险核心系统）的搭建。2020年至今担任客户体验中心负责人，致力于客户体验研究与创...
  

• 客服成长 | 你80%的时间，都在做无用功

  2022-06-14 15:07
  根据调研，在客服行业中，只有约20%的客服每周从不加班，剩下80%的客服或多或少都存在一定的加班情况。随着95后、00后进入职场，“反加班”浪潮已经日趋明显，然而加班情况仍旧严重，除了公司制度、行业环...
  

• 守候银龄 服务无距

  2022-06-14 14:59
  百倍用心，守候银龄一天下午，营业厅来了一位老太太，因为腿脚不好，走路颤颤巍巍，这引起了营业员小郭的注意，她马上来到老人身边，只见老人气喘吁吁，手里拿着身份证，着急地说因为手机停机、担心接不到孙子的电话...
  

• 四个方面带新客服“起飞”

  2022-06-14 14:57
  呼叫中心，一个神秘而又不可或缺的岗位，每天都在不间断重复着同样的工作，面对形形色色的客户，每天也在有新的伙伴加入到这个行列。作为客服部负责人，如何“招待”好新伙伴呢？新伙伴入职，如何帮助他们快速进入角...
  

• 用户满意度那点事 (一）

  2022-06-14 14:53
  服务行业非常看重一个数据：客户满意度；它决定了一个员工、一个产品、一个品牌、乃至一个行业能走多远；在销售行业有这么一个定律：一个老客户的背后至少蕴含着50个新客户，同时开发一个新客户的成本相当于维护一...
  

• 客服管理中一线员工培训的Yes&No

  2022-06-14 14:49
  谈到客服管理的架构必定有培训小组，培训小组必定有关于流程和业务的内容，而流程和业务内容内必定有系统操作和热线服务的流程环节，而系统操作和热线服务流程环节必定有系统异常情况和在线话术的一致性内容。可以看...
  

• 智能通知80%单位，大型能源企业华北石油电力是如何完成的？

  2022-06-14 13:07
  在今年召开的第二届全国碳中和与绿色发展大会上，院士专家指出，“推动科技创新是实现‘双碳’目标的关键。”作为实现“双碳”目标的主战场和主力军，能源行业的创新升级一直是大众关注的焦点。对能源行业而言，推进...
  

• 全渠道联络中心 无缝融合促进卓越客户服务

  2022-06-14 13:02
  全渠道联络中心无缝融合不同接触点的多个渠道，并促进卓越的客户服务。21世纪的决定性方面之一是数字世界的演变。人们现在可以通过各种不同的方式进行交流，例如通过短信、电子邮件、网络聊天和社交媒体。企业不能...
  

• 呼叫中心政委制实施方案

  2022-06-13 18:05
  大家都看过《亮剑》，这部电视剧里有许多形象鲜明的人物，给人印象深刻，大多数都是李云龙、张大彪、魏大勇这样的“武将”，但有一个人物在这部电视剧中也是非常重要的，而且是不可或缺的，那就是政委赵刚。那政委到...
  

• 客服新人入职2个月，对工作厌倦了怎么办？

  2022-06-13 18:01
  案例再现A组长团队中新加入了一位新员工小B，小B对于新工作上手很快，这让A组长省了不少心，但好景不长，小B的心态发生了变化：我已经对业务很熟悉了，每天都在做重复的事情。但是按照部门晋升的趋势，我连竞聘...
  

• 女子拨打120后突然失联，调度员这个操作救回一命！

  2022-06-13 17:55
  “喂！120，我喘不过气了……”日前江苏苏州一名女子拨打120求助她在报地址时突然没了声音随后，120调度员的这番操作救了一条命8日苏州市120指挥中心接到一名女子求助称自己呼吸困难因为身体虚弱，女子...
  

• 亲历 | 一名客服工作者的职业自述

  2022-06-13 17:53
  我是彭林香，花名丁香。大学毕业后就一直从事用户服务工作，至今已有8年时间，目前是德施曼智能锁服务组的一名售后客服。记得刚入行时，我在一家快递公司从事查件咨询工作，后来有机会进入到电商企业，开始了售后咨...
  

• 如何高效完成呼叫中心电话外呼工作？

  2022-06-13 11:34
  对于电话营销而言时间就决定了电话量的多少。所以对于外呼营销的话，要在最短的时间之内去了解客户的想法，去节约时间来达到最好的工作结果。今天为大家分享一下，高效完成电话外呼工作的小技巧。（1）提前做好准备...