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• 如何做好呼叫中心质检工作？

  2022-04-28 18:14
  客户投诉是一件很让人头痛的事情，因此要想成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。针对过去三年处理客诉的经验，总结了LAST四字真言，与大家分享一下。LASTLAST分别是Listen，...
  

• 浅谈售后服务到营销服务意识转换

  2022-04-28 18:11
  前段时间网络上有个很火的段子，讲的是换个角度看问题，说康师傅和统一方便面的销量都急剧下滑，可打败他们的不是白象和今麦郎，而是是美团和饿了么。口香糖为什么突然不火了，因为我们有了手机和王者荣耀。所以，不...
  

• 云计算如何助力呼叫中心上云？

  2022-04-28 16:01
  越来越多的行业开始使用呼叫中心解决业务拓展及客户服务问题，而云计算技术的不断发展，让呼叫中心上云能够实现。那么什么是呼叫中心上云？呼叫中心上云如何实现？呼叫中心上云对企业来说又有什么好处呢？首先，不得...
  

• 呼叫中心从质检管理到质量检查到底谁的错！

  2022-04-28 11:32
  质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。客服说“凭什么一个...
  

• 行业观察 | 银行“客户经营数字化”应该怎么做？

  2022-04-27 17:30
  摘要：“以客户为中心”的增长策略是银行数字化转型的核心，然而现实中实现这一目标却充满挑战。国内有6家国有行，12家股份制商业银行，上百家城商行，上千家农商行，包括新兴崛起的19家民营银行在内，这些数以...
  

• 在线客服如何提高客户满意度？

  2022-04-27 15:18
  在线客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而如何提...
  

• 远程银行会员体系设计：构建存量竞争时代的商业护城河（上）

  2022-04-26 18:21
  未来已来，商业银行线上线下的生态融合已是大势所趋。在产品同质化的今天，如何建立一套精细化运营的会员体系，从而发挥银行线上线下渠道的最大价值，建立银行与用户间的情感连接，实现客户价值的主动增长，是本文期...
  

• 用数字化客服搭建更优质的服务体系

  2022-04-26 18:15
  伴随着互联网2.0时代的到来，各家企业的数字化转型越来越普及，企业的交易模式和产品形态也在潜移默化地发生着改变，各家企业也由原本的“以产品为中心”逐渐转为“以客户体验为中心”。与此同时，消费者的内心需...
  

• 一场旅行的投诉体验

  2022-04-26 18:11
  几年前，想去三亚自由行游玩。可身在运营商，深知一入侯门深似海。难得清闲，年前就策划了一次４天的三亚之行，通过某知名旅游平台订购了往返特价机票。其中飞三亚是上午虹桥机场的飞机，预计下午1点到，这样当天仍...
  

• 客服情绪管理关键十步骤

  2022-04-26 18:07
  与客户沟通是一门技术，更是一门艺术。如果我们在与客户沟通开始就有着良性的情绪互动，交流过程中伴随着逐渐清晰的认知了解，在沟通结束以后，彼此的情绪有着正面的提升，这样的沟通才能称之为良性的有效的沟通。作...
  

• 专访投诉处理专家孙凯民先生：投诉管理的人才培养和“变诉为金”的能力提升

  2022-04-26 17:46
  孙凯民，原世界500强企业服务总监，有20多年企业管理、销售、服务和培训经验，专注于优化客企关系研究和培训，拥有丰富的升级、重大、群体、专业户投诉应对经验，协助政府处理过重大社会维稳事件，国内客户服务...
  

• 北京首都航空呼叫中心客服李文君：放胆尝试，去开凿无限的可能性

  2022-04-26 10:34
  北京首都航空呼叫中心客服“不轻言放弃，放胆尝试，去开凿无限的可能性。”作为空乘专业的一名学子，李文君从一开始就不会为自己的未来设限，她充满好奇，也愿意去尝试，“只要是我想做的，就会主动抓住机会，让自己...
  

• 处理呼叫中心质检与客服对立的六大方法

  2022-04-25 18:14
  霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一...
  

• 乘风破浪，逆流而上——浅谈用户保卫竞赛中的做法

  2022-04-24 18:32
  随着社会的发展，用户需求的日趋复杂，运营商之间的竞争逐步向用户需求挖掘、新发展用户抢夺和原有用户阵地保有等转变。企业随机而来的危机感、求生欲迫使部分企业轰轰烈烈开展了一场场和时间、和行业同行的竞赛。客...