首页 >> 行业新闻 >> 其他

• CBRE IM收购前英国电信呼叫中心

  2022-04-07 10:17
  世邦魏理仕投资管理公司同时交换并完成了从TelerealTrillium收购沃灵顿欧罗巴大道110号工业用地的永久业权。占地8.5英亩的场地位于沃灵顿市中心西北两英里处的双子座商业和贸易园区。该物业包...
  

• “7×24小时”人工服务 四川出台12345政务服务便民热线运行管理办法（含原文！）

  2022-04-06 12:19
  3月15日晚，四川省政府办公厅正式印发了《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》(以下简称《办法》)。《办法》已在省政府网站全文公布，旨在规范四川省12345政府服务便民热线(以下简称12...
  

• 潍坊市12345热线：当好疫情防控“总客服”

  2022-04-06 12:15
  近期，面对复杂严峻的疫情防控形势，潍坊市12345政务服务便民热线迅速进入应急状态，统筹调配热线座席，聚焦防疫热点，回应群众关切，在当好疫情防控“总客服”的同时，也架起了市民与党委政府的“连心桥”。“...
  

• 沈阳推出“12345”抗击疫情专线 10分钟内响应、30分钟内到位、3小时内解决

  2022-04-06 12:13
  3月21日，在沈阳市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第五十四场新闻发布会上，市营商局副局长顾清华作新闻发布。为全力抗击疫情，打赢沈阳城市保卫战，我市开设“12345”抗击疫情专线，“12345，有困难找政...
  

• @辽宁人！“疫”事诉求，请拨12345

  2022-04-06 12:11
  近期，辽宁省各地疫情呈多点散发、局部暴发态势，沈阳、大连、营口等地区疫情防控形势严峻。全省12345热线迅速进入应急状态，统筹调配热线座席，及时回应群众关切，全力当好疫情防控“总客服”。自3月6日辽宁...
  

• 既是市民热线也是企业热线：广州12345 以大数据赋能城市治理

  2022-04-06 12:05
  广州市第十二次党代会提出，广州要聚焦数字化、绿色化、国际化转型，推动高质量发展、加强高水平治理、创造高品质生活，为全省打造新发展格局战略支点提供重要支撑。曾经，12345这个电话号码是市民熟知的咨询投...
  

• 12345海口市民服务智慧联动平台去年受理办件超402万 办结率99.68%

  2022-04-06 12:02
  据23日举行的“12345海口市民服务智慧联动平台”2021年大数据分析与运用通报会透露，该平台去年累计受理办件402万余件，日均11020件，同比增长33.51%，满意率98.57%，办结率99.6...
  

• 投诉处理中的那些“小惊喜”

  2022-04-02 17:59
  张大爷晚上做梦，梦到自己在某银行存了5000块钱，次日便到该行取钱。柜员多方核实后，明确告知他并无存款，故不能支取。张大爷不乐意，在大厅大吵大闹，遂引起众人围观。最后大堂经理出面，好一番安抚，大爷才肯...
  

• 数字化转型进程中银行去中心化的智能服务应用思考

  2022-04-02 17:56
  在“互联网+”大背景下，伴随着信息技术的迅速发展，大数据、云计算、人工智能等新技术层出不穷，移动互联网、数字支付等智能服务已逐渐渗透到人们的日常生活中，并由此也导致银行业将面对不断加大的竞争压力。在数...
  

• 加速商用进程！中国广电云南公司启动10099省级呼叫中心改建项目

  2022-04-02 13:53
  进入4月，中国广电集团公司（中国广播电视网络集团有限公司）统筹领导下的广电5G建设及各项支撑工作已经取得了诸多成果，地方广电网络公司已纷纷按照工资表计划推进省级核心节点及BOSS系统割接改造等，预期能...
  

• 【客服热点】倾听的四个关键步骤

  2022-04-01 18:31
  倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。那么，日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何倾听客户（Liste...
  

• 浅谈人工智能在客服行业的作用及定位

  2022-04-01 18:28
  随着时代的高速发展和科技的不断进步，人工智能已经在不知不觉中融入到了我们的生活之中，智能空调、智能冰箱、智能扫地机器人和辅导孩子的智能学习机，这些智能产品都给我们的生活带来了方便。与此同时，智能化的应...
  

• 语音机器人和人，真的无法共存吗？

  2022-03-31 18:12
  在与某大型机构试跑人机协作类语音机器人产品时，电销leader表示产品不太好用，销售同学实际应用率很低。深究其原因，发现机器人在很多企业中没有真正的跑起来，不关乎于实际操作，主要关乎“人心”：小A表示...
  

• 客户投诉来袭，几个技巧教你平息

  2022-03-31 18:06
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1.移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...