首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 客户打你的左脸，要把右脸送上去么？是什么因素导致服务行业人员尊严受损？

  2022-03-28 11:11
  几年前一家公司在员工和客户之间发生冲突之后，该公司告诉员工：“以后客户打你的左脸，要把右脸送上去。”当时这条新闻引起社会一片哗然：追求高服务质量当然没错，但是服务人员的尊严在哪里？是的，当我们强调要提...
  

• 呼叫中心质量管理的评估内容及如何提高质量管理

  2022-03-28 11:06
  呼叫中心质量管理是保障呼叫中心正常运营的重要环节。市场需求不断变化，促使呼叫中心的质量管理也需要不断地改进和超越，如果企业已经深谙呼叫中心质量管理的意义，现在是时候了解呼叫中心质量管理水平的评估内容包...
  

• 如何消除呼叫中心坐席与质检间的“隔阂”

  2022-03-24 17:43
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使坐席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...
  

• 人工服务被隐藏，智能客服“不智能”让人愁

  2022-03-24 17:41
  “亲爱的客户的客人，您可以通过客服坐席，或者微信公众号等开通相关业务的人员……”运营商、运营商以及相关运营商、运营商、航空业等各行各业存在加速服务时代。但记者发现，有人工智能、大问的加持，却支持服务运...
  

• 高管变身客服，360数科高管“去一线”

  2022-03-24 17:38
  近日，360数科宣布将启动今年新一轮的“我是客服体验官”高管去一线用户服务行动，该项目作为“2022用户服务年”的热门项目之一，自去年10月启动以来，受到各业务线负责人的踊跃参与和热烈支持，“我是客服...
  

• 应对客户投诉的“4436”法则

  2022-03-24 17:36
  “我家的洗衣机刚买了一个月就坏了，质量太差了，投诉！”“我打某某客服的电话反馈问题已经2天了，还没解决，投诉！”“业务这么简单，还要我去营业厅办理，为啥不能线上办理，投诉！”……在当前的服务环境下，“...
  

• 客服人的自豪感

  2022-03-24 17:32
  时间飞逝距离毕业已有两年之久，在校期间从未想到过今后会从事客服行业工作，更没想到人生的第一份工作让我即有倒悬之危的处境又有春华秋实的收获。在此分享一些我对于客服工作的见解，也算是对于自身的一个小结。[...
  

• 让客户舒服的10大说话技巧

  2022-03-24 17:31
  01说话过程中要保持两个基本原则（1）观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们...
  

• 用“非暴力沟通”打造最优质的服务

  2022-03-24 17:29
  随着数字化和智能化发展越来越普及，智能化服务在我们的生活中已无处不在。清晨随着叫我们起床的AI语音闹钟响起，伴着自动播放的优美的音乐，从智能冰箱里拿出食材，使用自动操作的早餐机做出一顿新鲜美味的早餐，...
  

• 硬之城：云钉一体，智能智造产业链升级

  2022-03-23 11:14
  目前，硬之城构建了基于云原生K8S、分布式技术、服务网格、微服务构建的电子产业SAAS平台以及集成了数字化供应链和智能制造一站式平台，实现智能报价、成本优化、供需匹配、PCBA整体交付、产销协同柔性生...
  

• ３点诀窍了解如何提升客户体验

  2022-03-22 18:33
  你好，这里是体验研究工坊|播客，我是guofu。今天和大家分享我在Hubspot网站看到的一篇文章，关于如何提升客户体验的３点诀窍，分享给你。可能大家听到客户体验和使用者体验会有点疑惑，这不是同一个东...
  

• 你的呼叫中心人员管理做对了吗？

  2022-03-21 12:09
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完...
  

• 呼叫中心员工负面情绪成因分析及对策

  2022-03-21 12:07
  核心理念：员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期，因此，客观全面地研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径，是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、...
  

• 客服管理应如何调动员工的工作积极性？

  2022-03-21 12:05
  在管理客服团队的过程中，作为客服管理人员，一定要能够实实在在帮助到客服提升，不论是技巧或者是其他方面。管理更多的是“顾问者"“帮助者”的角色，如果仅仅是把自己放在一个很高的高度，只会对员工发号司令，即...