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• 专访投诉处理专家孙凯民先生：投诉管理的人才培养和“变诉为金”的能力提升

  2022-04-26 17:46
  孙凯民，原世界500强企业服务总监，有20多年企业管理、销售、服务和培训经验，专注于优化客企关系研究和培训，拥有丰富的升级、重大、群体、专业户投诉应对经验，协助政府处理过重大社会维稳事件，国内客户服务...
  

• 北京首都航空呼叫中心客服李文君：放胆尝试，去开凿无限的可能性

  2022-04-26 10:34
  北京首都航空呼叫中心客服“不轻言放弃，放胆尝试，去开凿无限的可能性。”作为空乘专业的一名学子，李文君从一开始就不会为自己的未来设限，她充满好奇，也愿意去尝试，“只要是我想做的，就会主动抓住机会，让自己...
  

• 处理呼叫中心质检与客服对立的六大方法

  2022-04-25 18:14
  霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一...
  

• 乘风破浪，逆流而上——浅谈用户保卫竞赛中的做法

  2022-04-24 18:32
  随着社会的发展，用户需求的日趋复杂，运营商之间的竞争逐步向用户需求挖掘、新发展用户抢夺和原有用户阵地保有等转变。企业随机而来的危机感、求生欲迫使部分企业轰轰烈烈开展了一场场和时间、和行业同行的竞赛。客...
  

• 做员工辅导的关键

  2022-04-24 18:29
  当被辅导对象辅导后，说，我按照你说的都做了，没有用；当被辅导对象辅导后，说，发现被辅导对象的行为告诉你，无用；当被辅导对象辅导后，说，我按照你说的做了，可是出了错，你说的都是不对的；当被辅导对象辅导后...
  

• 客户服务过程中请善用提问技巧

  2022-04-24 18:27
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 专注服务十八年，构筑满意连心桥

  2022-04-24 18:20
  在湖北联通有这样一名党员，她专注服务十八载，坚持为群众办实事，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。以不变的服务初心，迎百变的客户需求，做客户最贴心的“娘家人”。她，就是湖北联通荆门市分公司客户服...
  

• 客服不是公司的边缘团队，而是公司与用户之间的重要桥梁，不容忽视！

  2022-04-24 18:20
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...
  

• 满足用户需求 解决用户问题 用“五心”铸牢服务品牌

  2022-04-24 18:16
  中国广电河北网络公司客服中心认真落实“我为群众办实事”，深入研究用户需要，全力解决用户诉求，想用户所想，急用户所急，用心用情用力解决好用户的困难事、烦心事，搭建公司与用户的连心桥，通过实际行动，树立热...
  

• 打造超级“慧”说话的沟通模式

  2022-04-24 18:13
  上周和闺蜜小聚，期间聊到我们共同的一位好友。闺蜜问我是否还记得那个姑娘，我说：“当然啦，那个刀子嘴豆腐心的丫头，虽然脾气不好，但是心底特别善良。”听我说完，闺蜜一本正经地反驳我：“这世上才没有什么刀子...
  

• 客服总监不肯透露的客户提问技巧

  2022-04-21 18:20
  有些客服容易被客户的情绪牵着走，顾客愤怒，他也愤怒，结果只能更糟。你越能把客户的注意力转移到事实上来，你就越不容易被卷入情感的漩涡，问题才能得到解决。因此，客服可以这样表达：“先生，您好，我很愿意继续...
  

• 俄罗斯部队在乌克兰发现被遗弃的的呼叫中心，没想到竟然是。。。

  2022-04-21 18:18
  在别尔江斯克市，俄罗斯部队发现了一个被遗弃的、针对俄罗斯人的乌克兰欺诈团伙的呼叫中心。里面有切碎的员工须知。"在这里你可以清楚地看到如何欺骗俄罗斯公民。给谁打电话，说什么话。在这里，我们看到一个短语，...
  

• 服务中的无效沟通

  2022-04-20 18:28
  对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木。为什么我会比较看重这个，因为这跟服务人效息...
  

• 呼叫中心女性客服压力浅析

  2022-04-20 18:11
  女性客服是国内呼叫行业中占比最大的一个职业群体，分析其压力来源，寻求应对措施，对完善呼叫行业管理、关爱女性员工具有十分重要意义。01压力来源与具体表现呼叫中心，特别是提供全天候呼入服务的呼叫中心，长时...