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• 优秀客服是怎样炼成的

  2021-10-08 18:20
  呼叫中心本身就是充满了激情和活力的团队，每一个身处其中的人以“逆水行舟，不进则退”的动力，积极地参与团队建设。想要成为一名优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧也是不够的，还要不断加强作为...
  

• 你需要的呼叫中心采购干货在这里

  2021-09-30 18:27
  呼叫中心常用的采购方式主要包括公开招标、邀请招标和谈判等。对刚接触采购工作的员工来说，往往会被内部的制度规定和国家法律政策要求鞭挞的“体无完肤”，一不留神就有可能出现不合规、不合法的情况。对此，小编根...
  

• 银行客服组长的催收管理之说

  2021-09-30 18:26
  随着人员的扩充，95后、00后新鲜血液的注入，对于客服班长的班组管理要求也是越来越高。对于催收管理的班长又有什么不同呢？今天我们来说一说。一说：管理自己班长是班组中的领头羊，对于自己的要求肯定更高，不...
  

• 薛明耀听取晋城大数据产业园工作方案汇报

  2021-09-30 14:49
  9月26日上午，晋城市委副书记、代市长薛明耀主持召开专题会议，听取晋城大数据产业园工作方案汇报。薛明耀对晋城大数据产业园规划定位以及工作进展予以肯定。他指出，建立晋城大数据产业园，是晋城市紧扣数字经济...
  

• 阿里巴巴内容中心揭牌启用 21个项目集中签约入驻常州大数据产业园

  2021-09-30 14:49
  9月29日上午，位于钟楼经济开发区的阿里巴巴内容中心正式启用，一期办公面积1.43万平方米，目前已有近千名“阿里同学”入驻工作。启用仪式上，还进行了常州大数据产业园入驻项目的集中签约，总投资3.3亿元...
  

• 深圳5项目入选工信部大数据产业发展试点示范

  2021-09-29 12:24
  近日，工业和信息化部公示了2021年大数据产业发展试点示范项目名单。遴选了工业大数据应用、行业大数据应用、数据重点产品、数据管理及服务4个领域共10个方向的204个试点示范项目，深圳市共有5个项目入选...
  

• 时政热点：“5G+大数据”，让停车更方便

  2021-09-29 12:23
  9月13日，国内首个利用“5G+大数据”技术打造的智能停车充电微应用在安徽省滁州市投入运行。据悉，安徽省滁州供电公司针对电动汽车用户充电难、停车难、查找难等问题，在滁州市利用“5G+大数据”技术进行信...
  

• Verint连续四年被Gartner同时评为CRM客户交互中心和劳动力管理两个魔力象限的领导者

  2021-09-29 11:58
  CRM客户交互中心和劳动力管理魔力象限报告的领导者Verint在Gartner的CRM客户交互中心(CEC)魔力象限报告中获得认可，该报告由Gartner于2021年6月15日发布。除此之外，Gart...
  

• 全渠道服务 “智能+人工”质检体系的构思

  2021-09-27 18:47
  01呼叫中心质检重要性及发展现状（一）呼叫中心质检重要性随着体验经济时代的来临和呼叫中心业务的产业化、规模化发展，优异的服务质量是优质服务体验的基础，而作为客户服务质量“守门员”的质检，备受关注。好的...
  

• 质检心得分享｜客服工作的三点感受

  2021-09-27 18:43
  每次的班前会我们都会喊出客服口号：问题到我为止，满意从我开始，耐心化解投诉，真心服务客户。想要把这简单的4句话真真切切地在工作中体现出来，那就必须诚心地对待客户，重视客户提出来的每个疑问，用心解决好客...
  

• 这些服务技巧对我的帮助很大

  2021-09-27 18:42
  我拥有服务热线咨询员的身份已经有4年多了，期间也积累了许多服务技巧。现在，我愿意将自己这几年在服务中的一些小技巧分享给大家。首先，服务的根本是解决客户的问题，并做到预防问题。用良好的服务态度，专业的知...
  

• 客服老司机分享6招处理棘手的客户投诉

  2021-09-27 18:39
  “只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉，本篇文章主要是跟大家分享，在遇到投诉时，到底该如何处理。”01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语...
  

• 呼叫中心全面薪酬管理的探索

  2021-09-26 17:37
  呼叫中心的管理从核心上讲是对人员的管理，本文通过对C呼叫中心人力现状及存在问题的分析来引入全面薪酬管理的概念，并依据全面薪酬管理的理论对C呼叫中心提出全面薪酬管理的优化思路，以期提高话务员的满意度，进...
  

• 从顾客满意测量到顾客体验测量

  2021-09-26 17:31
  1市场经济的发展促进顾客成为被关注的焦点随着市场经济的发展，许多行业出现了生产过剩。生产过剩导致买方拥有更多的选择权，买方在交易过程占有更多的主动性，选择购买他们满意的产品或服务。上个世纪末期，互联网...