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• 【追求“10分”服务】服务能力提升任重道远

  2021-10-21 18:14
  对于服务能力的影响程度我是这样排序的：1.服务意识；2.服务态度；3.服务技巧；4.服务内容。如果服务能力满分为10分，我对自己的服务能力打7分，剩下的3分还需要自己再努力，提高自己服务的内容和服务质...
  

• 客服员工犯错，主管如何批评下属才得当？

  2021-10-20 19:08
  批评是管理者针对员工的错误行为及不良现象经常采取的一种教育、纠正的手段。员工犯错了，管理者如何批评下属才得当？从性格方面来描述一下不同的人面对批评时所产生的心态及通常可以采用的评方式。员工犯错了，管理...
  

• 中国银行业协会发布《远程银行人工智能客服评价指标规范》

  2021-10-20 19:07
  近日，中国银行业协会发布《远程银行人工智能客服评价指标规范》（以下简称《规范》）。《规范》由客户服务与远程银行委员会副主任单位中国建设银行牵头，12家成员单位共同制定。《规范》聚焦于银行业人工智能客服...
  

• 优秀的客服管理者应具备的5项基本能力

  2021-10-19 18:12
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，我帮忙接待；客服售后处理不来，我接手处理；客服售后处理不来，我接手处理；……...
  

• 谈智能服务模式的创新发展与实践思考

  2021-10-18 18:36
  随着金融科技的蓬勃发展，以科技创新带动金融创新已经成为业界新常态，智能服务的落地应用也愈发广泛。当前，各大商业银行纷纷加速智能服务体系建设，提供多样化、个性化的金融产品和服务，以更好地满足用户需求。因...
  

• 月入上万的电话销售高手必须掌握的3大电销话术

  2021-10-18 18:34
  电话销售的目的就是通过电话沟通，提高业绩。当你千辛万苦得到一些客户数据，通过筛选与反馈，得到了一些目标客户的信息，然后绕过了挡驾者，进而你能直接与目标客户进行电话沟通。但，当一个人接到一个陌生电话时，...
  

• 提升客户满意度的六大技巧

  2021-10-18 18:29
  客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠，因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼...
  

• 东航“数字机坪”：人均保障旅客增8% 优化排班让跳槽少1/3

  2021-10-15 16:49
  近年来，东航积极推进机坪运行数字化转型，探索建立与机坪实际运行场景“数字孪生”的“数字机坪”，打造枢纽港精细化地面服务管理能力。截至目前，“数字机坪”在东航机坪生产运行管理中，已经能覆盖97%的任务分...
  

• 员工不愿与班组长沟通的原因，是你常说的这7句话导致！

  2021-10-15 16:46
  一个团队，如果没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为班组长，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与员工充分交流。唯有班组长从自身做起，秉持对话的精神，有方...
  

• 2021山东省大数据产业发展线上交流会举办 推动山东省大数据产业融合发展

  2021-10-14 11:37
  大数据已经渗透到各个行业和领域，是继云计算、互联网之后又一次颠覆性的技术变革甚至社会变革。10月12日，中国贸促会信息中心、山东省贸促会和泰安市政府共同举办2021山东省大数据产业发展线上交流会，引导...
  

• 4PS国际标准指标剖析：呼叫中心员工占用率（即：工时利用率）

  2021-10-14 11:23
  4PS国际标准指标定义：员工占用率（即：工时利用率）:根据4PS国际标准定义，该指标衡量联络中心座席人员繁忙程度的指标，4PS标准体系称为员工占用率（AgentOccupancy）。这一指标统计的是座...
  

• 基于客户体验的智能化与数字化转型

  2021-10-13 18:12
  2020年4月，发改委、中央网信办印发了《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》的通知，以“打造数字化企业、构建数字化产业链、培育数字化生态”为目标，指出筑基础、搭平台、促转型、建生态、...
  

• 客服中心接线礼仪

  2021-10-13 18:09
  接听电话是客服人员经常性的工作之一。客服人员必须清晰地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一次促成交易的机会，或者是能够给客户带来良好的体验。对于打进来的客户咨询电话，我们要注意以下几点：1、接听电...
  

• 电话销售中,当客户说“不需要”怎么办？

  2021-10-13 18:06
  我们打电话，听到最多的一句话是什么？“不需要”！当客户说"不需要"，我们该怎么办？新高度和大家慢慢说：告诉大家销售的一种态度吧，如果你多说一句话，也许客户会听你介绍产品；如果你能和客户多聊几分钟，也许...