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• 数千座席对标，中国电信旗下中电智恒启动4PS国际标准认证

  2021-06-23 10:17
  据悉，2021年6月16日，南京，中电智恒信息科技服务有限公司（以下简称中电智恒）举行4PS联络中心国际标准管理体系的合规认证启动会。中电智恒副总经理刘华、中电智恒市场部主任沈刚、中电智恒综合部主任于...
  

• 呼叫中心员工现场情绪失控的处置技巧

  2021-06-22 17:14
  核心理念：俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在人员相对密集的呼叫中心运营管理现场，偶发员工情绪失控事件可以说是情理之中，但有时也在预料之外。员工在呼叫中心运营现场情绪失控的原因很多，突发案例也各不相...
  

• 华云数据亮相工信部网络安全产业发展中心信创解决方案成果展 用“信创云基座” 为烟草等传统行业转型提供新契机

  2021-06-22 17:12
  2021年5月14日，由工业和信息化部网络安全产业发展中心组织的2020信息技术应用创新解决方案征集工作成果展在北京经开区国家信创园正式启动。华云数据作为2020信息技术应用创新解决方案典型案例的优秀...
  

• 四个关键词解读客户服务的本质

  2021-06-22 17:00
  客户第一，服务至上，客户服务几乎是所有企业都非常重视的领域，客户是企业存在的根本，服务则是企业为客户带来的价值，是提供给客户的产品、售后、方案等。但如果让你为客户服务下个定义或是谈谈客户服务是什么，相...
  

• 呼叫中心发展阶段介绍

  2021-06-21 15:22
  呼叫中心起源于1956年，至今呼叫中心的发展经历了以下几个阶段:第一代呼叫中心:简单的人工热线电话;第二代呼叫中心:交互式自动语音应答系统(IVR);第三代呼叫中心:基于CTI技术的呼叫中心;采用CT...
  

• 知识库有哪些重要模块，对客服中心有何作用？

  2021-06-18 15:34
  知识库在呼叫中心系统中的作用愈发重要，有助于企业建立资源共享中心、促进各环节提升工作效率、降低整体运营成本。那么，呼叫中心知识库包括哪些模块呢，以及在使用过程中，知识库模块是如何发挥其重要性的。在分析...
  

• 优秀的呼叫中心管理，需要做好哪些工作？

  2021-06-18 15:29
  “会做人、会做事”能让我们的职场生涯更进一步，那么作为呼叫中心管理者如何做好人又做好事？一位成功的管理者必须做哪些事？拥有什么样的品质才是最重要的，才能让你走得更远？呼叫中心的管理人员每天必须做的：1...
  

• 客服新人如何快速成长

  2021-06-18 15:27
  新进入一个行业，如何在涉行之初少走弯路，有一个好的开端，开始一番成功的事业？这是我们职场新手刚刚走向一个新行业值得深思的一个问题。很多新人在初入呼叫中心时都很迷茫，不知道如何能快速融入工作，并成为一名...
  

• 人工智能训练师：我如何教“孩子”说话

  2021-06-17 17:19
  随着智能技术的发展，智能服务机器人也越来越多地出现在人们的日常工作和生活中。那么，在没有表情、动作、语气等交流方式的局限下，如何利用对话设计创造出令用户乐于交互的用户体验？本文我们将结合腾讯的日常业务...
  

• 如何做好呼叫中心的班组建设

  2021-06-17 17:15
  班组是呼叫中心企业最基层的组织。通常意义上，班组应长期、持续存在，其成员不少于3人，他们没有下属，在一系列的制度保障和人际氛围中为了共同的绩效目标而协同工作。对企业而言，班组建设是管理工作的基础，是战...
  

• 税务师走进12366纳税服务中心 变身“税务体验师”

  2021-06-17 17:01
  近日，国家税务总局许昌市税务局组织开展了2021年首届“税务体验师”活动。来自部分税务师事务所的税务师和企业财税一线的10名代表变身“税务体验师”，走进12366纳税服务中心、办税服务厅，体验办税环境...
  

• 从“事故”到“故事”，新形势下投诉服务体系的应变

  2021-06-17 17:00
  事情发生在别人身上叫故事，发生在自己身上叫事故。在金融业的客服中心，一线服务人员每天都在处置大量的“事故”。那些对产品、服务或政策不满的客户，将他们的情绪直接或间接宣泄给了我们的服务人员，在一线人员的...
  

• 空降客服主管如何安稳落地

  2021-06-17 16:54
  作为一名有多次实战经验的空降主管来说，空降的难是刻苦铭心的。一次失败；一次成功。失败的那次（第一次），事后做了多次复盘，才好不容易让自己从挫败感中缓过来；成功的那次（第二次），在入职初期，不断向外索取...
  

• 语音技术对联络中心数字化转型至关重要

  2021-06-17 10:30
  近几年来，许多公司都非常关注客户体验的数字化转型。然而，2019年，语音呼叫占到了入站联络中心互动的近75%，2020年，COVID-19大流行大大增加了对语音渠道的需求。随着大量滞留在家里的人们所产...