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• 如何做好呼叫中心的班组建设

  2021-06-17 17:15
  班组是呼叫中心企业最基层的组织。通常意义上，班组应长期、持续存在，其成员不少于3人，他们没有下属，在一系列的制度保障和人际氛围中为了共同的绩效目标而协同工作。对企业而言，班组建设是管理工作的基础，是战...
  

• 税务师走进12366纳税服务中心 变身“税务体验师”

  2021-06-17 17:01
  近日，国家税务总局许昌市税务局组织开展了2021年首届“税务体验师”活动。来自部分税务师事务所的税务师和企业财税一线的10名代表变身“税务体验师”，走进12366纳税服务中心、办税服务厅，体验办税环境...
  

• 从“事故”到“故事”，新形势下投诉服务体系的应变

  2021-06-17 17:00
  事情发生在别人身上叫故事，发生在自己身上叫事故。在金融业的客服中心，一线服务人员每天都在处置大量的“事故”。那些对产品、服务或政策不满的客户，将他们的情绪直接或间接宣泄给了我们的服务人员，在一线人员的...
  

• 空降客服主管如何安稳落地

  2021-06-17 16:54
  作为一名有多次实战经验的空降主管来说，空降的难是刻苦铭心的。一次失败；一次成功。失败的那次（第一次），事后做了多次复盘，才好不容易让自己从挫败感中缓过来；成功的那次（第二次），在入职初期，不断向外索取...
  

• 语音技术对联络中心数字化转型至关重要

  2021-06-17 10:30
  近几年来，许多公司都非常关注客户体验的数字化转型。然而，2019年，语音呼叫占到了入站联络中心互动的近75%，2020年，COVID-19大流行大大增加了对语音渠道的需求。随着大量滞留在家里的人们所产...
  

• 电话机器人在自来水客服中心的应用

  2021-06-17 10:27
  随着技术的进步，人工智能已经开始走入我们的生活，而且正以一种磁悬浮般的速度向我们奔来。人工智能将会为我们带来哪些切实的东西呢？不仅仅是教育、医疗、家庭、工作等方面，人工智能将会对大家生活的方方面面产生...
  

• 得助智能：呼叫中心如何改进流程管理，提高服务响应效率？

  2021-06-16 12:19
  流程作为确保呼叫中心工作有序开展的中轴线，高效顺畅的流程能有效理清各环节的工作脉络，提高工作效率，保证服务质量。随着呼叫中心朝着用户体验中心、利润中心等方向发展，流程管理愈发重要。呼叫中心为什么应重视...
  

• 如何改善流程管理模式，强化呼叫中心的客户服务能力，做到全局统一管理？

  2021-06-16 12:18
  随着呼叫中心对业务开展的作用逐渐凸显，企业越来越意识到改进流程管理的重要性。呼叫中心为什么重视流程改进，以及呼叫中心如何加强流程管理，才能提升企业的服务能力？作为企业接触用户的核心阵地，呼叫中心通常被...
  

• 电销话术：电话营销怎么让客户不挂电话

  2021-06-16 12:15
  成功销售的能力，与客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人，又如何让客户不挂你...
  

• 服务异议与投诉处理

  2021-06-16 12:13
  得益于各个企业电话中心长期的品牌形象建设，大多数人都对电话人工服务有种莫名的好感，并且在接受电话服务时抱有较高的心理预期，希望自己的“合理需求”都能够得到满足。如果实际体验和这种预期有所差距，那么客户...
  

• 一开口就被拒绝，销售电话到底该怎么打？

  2021-06-15 18:29
  一、遭到拒绝时如何再次说服客户1、“我没有兴趣”是，我，我完全理解，你不可能立刻产生兴趣，有疑虑，有问题十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？2、“我没有时间”我理解，我也觉得时间不够用，...
  

• 如何做好呼叫中心质检？

  2021-06-15 18:26
  呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？小编总结如下：01做好质检监控方式有三种：实时监听、抽查录...
  

• 优秀客服主管的第一课，学会处理员工的抱怨！

  2021-06-15 18:20
  抱怨是常见的，也是无法避免的。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。员工抱怨的内容员工可能会对很多事情产生...
  

• 30岁了，我还是个客服接线员

  2021-06-15 18:16
  开始做自媒体分享以来，我结识了许多天南地北的朋友，虽不曾谋面，但一聊到同行才懂的苦楚和困惑时，除安慰和打气以外，更有惺惺相惜，同胞战友的感觉。只是因为家里的调皮崽问世不久，精力有限，很多时候没办法尽兴...