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• 宜人贷打造智能客服体系，提升客户服务质量

  2021-01-29 10:03
  在当前这样一个以服务取胜的时代，在很多企业中，客服人员往往扮演着极为重要的角色。金融科技企业宜人贷从成立初期，就坚持以客户为中心，努力为客户提供优质服务。从宜人贷成立客户服务部开始，通过集中式管理模式...
  

• 经开区着力为呼叫中心产业发展创造条件

  2021-01-29 10:00
  “喂，你好，这里是滴滴出行客服中心，请问有什么能够帮助您？”“我问哈，我用滴滴打车下了订单，还没有上车你们就开始计费了，怎么办？”“您好，平台是不允许司机未接到乘客就开始计费的，如您确属于未上车就已计...
  

• 如何提升呼叫中心坐席工作效率？

  2021-01-29 09:59
  呼叫中心是每个企业打造客服服务中心的必备的工具，因为呼叫中心具有多种功能，可以帮助企业更好的管理客户信息，提升客户人员工作效率，那么呼叫中心如何提升工作效率？以呼叫中心呼入呼出场景为例，坐席工作效率不...
  

• 去年中国承接离岸服务外包执行额首超千亿美元——“中国服务”品牌影响力更强了

  2021-01-28 10:54
  商务部最新发布的数据显示，2020年，中国服务外包产业快速健康发展，“中国服务”品牌国际影响力不断提升。中国承接离岸服务外包执行额首次超过千亿美元，带动服务出口提升3.8个百分点，圆满实现“十三五”发...
  

• 呼叫中心质检录音的管理和标准

  2021-01-27 10:17
  说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法:一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作...
  

• 如何做好呼叫中心的“关键行为”管理？

  2021-01-26 16:48
  什么是关键行为？大多数呼叫中心都有质检团队和培训团队。很多时候我经常问自己：呼叫中心的这么多质检在检什么？我们的培训在培训什么？我们的运营在辅导什么？很多运营管理者经常跟我抱怨：培训很多、质检不断，但...
  

• 提升客服接通率的几个小秘密，你知道吗?

  2021-01-26 16:47
  接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标，该项指标的高低直接决定着员工需求配置、时段排班人员数量的多少以及客户服务体验的好坏。那么，客服管理者怎么做，才能提升所在客服...
  

• 班组长如何进行业务培训？

  2021-01-26 16:45
  培训最后一个环节就是效果的评估，这个效果就包括前期的任何一个环节，重点是在培训课件的开发、培训的课堂评估、培训之后的效果评估。其中最重要的就是效果的评估。我们现在的培训评估一般都重点放在课堂气氛好不好...
  

• 呼叫中心客服如何让沟通变得更加有效？

  2021-01-25 16:38
  沟通技巧是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，较快、正确地解读他人的信息，了解他人的想法、感受与态度，并合适地向他人表达自己的想法、感受与态度。想要客户得到良好电话服务的体...
  

• 外包呼叫中心的排班(WFM)如何做？

  2021-01-25 16:33
  映入眼帘的全是刁钻的问题：外包？呼叫中心？排班(WFM)？如何做？为什么如此设计这么多问题呢，其实鲁迅的一句话可以很好的诠释：真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。对于问题而言，无论困难亦...
  

• 客服人需掌握的11种客户心理

  2021-01-25 16:31
  客户的心理是指客户在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。客户根据自己的需求，到商店或者在网上去购买消费品...
  

• 客户中心服务营销的关键时刻和实施探索

  2021-01-25 15:54
  笔者在客户中心从事管理工作多年，亲历从纯语音的呼入、呼出到全媒体服务形式多样化，深刻认识到服务与营销已经高度融合，但多数机构从完全被动的服务到服务主动，再到服务营销的策划落地，并不是一件容易的事情。下...
  

• 助力疫情防控：北京12345多语种热线架起中外“连心桥”

  2021-01-25 15:51
  北京12345市民热线服务中心，话务员们正在忙碌地接听来电。新华社记者罗鑫摄“Hello，canIhelpyou?（您好，请问有什么需要帮助的？）”在北京亦庄经济技术开发区联通大厦九楼，几名12345...
  

• 呼叫中心座席如何进行情绪的自我管理——向坏情绪SAY No！

  2021-01-22 18:05
  客服的天职便是客户服务，是指一种以客户为导向，服务为根本的价值观。客户服务体系更是优秀企业的重要构成部分。尤其是在全球经济增长放缓，社会需求减弱，产品竞争日益激烈的今天，当产品档次在同一层次的时候，客...