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• 浅谈如何对接通率进行根源分析？

  2021-01-15 17:25
  尽管目前各种自助及AI渠道已经开始把大量的简单服务交互从人工渠道解放了出来，人工渠道交互量占比逐步下降，但人工仍然是服务的终极保障和最后一道屏障，且从联络的数量上来讲仍然是海量的，很多大型客服中心的人...
  

• 将呼叫中心推向VoIP世界

  2021-01-15 15:21
  对于许多企业而言，可能仍然正在使用传统的PSTN（公共交换电话网络）服务，随着公司将其呼叫中心推向VoIP世界，很想知道企业是否正在急于做出判断。因为该系统是100％数字化的，但是对于那些想要更新为下...
  

• 数据管理:呼叫中心运营管理的灵魂

  2021-01-15 11:03
  纵观呼叫中心运营管理中的各个模块，数据管理始终贯穿其中，可以说数据体现了运营管理中每一点每一滴的工作，直接印证着工作的过程和成果。在以结果为导向的运营管理中，将数据管理誉为“呼叫中心运营管理的灵魂”一...
  

• 客服和质检给对方写了一封信!都写哭了

  2021-01-14 17:52
  在呼叫中心中，客服和质检不和普遍存在，毕竟质检的打分会直接影响到客服人员的绩效和荣誉，要想矛盾完全不存在很难，但是更不能任由其发展，我们每一个客服人员都在被质检，每一个质检人员都在质检，客服的疑问，质...
  

• 聊聊话术的重要性

  2021-01-13 18:43
  高铁上列车员和乘客现场关于查票服务争执和话术场景：1、读初一12岁孩子身高超过1.5米，是要买全票的；2、我拿规定给你看；3、是你在为难我，你不要为难我；4、可以到车厢量下身高吗？做的好：一是列车员的...
  

• 呼叫中心管理难题如何破解？

  2021-01-13 18:38
  呼叫中心管理难，难于上青天。这十几年以来，呼叫中心的管理水平似乎没有太大的进步，除了技术的运用有明显提升之外，在运营管理上并无让人值得称道的积累。技术上像这几年的智能机器人，智能的语音交互，智能质检，...
  

• 呼叫中心疑难客户投诉处理案例与技巧

  2021-01-13 11:52
  当客户行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对客户，或是对公司而言，都是一个不愉快的场面。客户打电话，表明对某项业务收费有...
  

• 做质检，这几招让你出类拔萃！

  2021-01-12 18:26
  客服中心有这样一群尴尬的人，经常被小伙伴看成“假想敌”，他们就是可爱的质检。本是同根生，相煎何太急。为了保证团队的服务满意度和工作效率，经常扮黑脸，得罪最亲的客服。而这种“背叛”又不见得受领导的待见，...
  

• 呼叫中心年度工作总结及工作思路

  2021-01-12 10:38
  呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。今天...
  

• 2020年中国呼叫中心行业发展社会环境分析 通信网络供给良好

  2021-01-12 10:37
  现代呼叫中心涉及到计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理...
  

• 什么是呼叫中心接通率和呼损率，企业该如何提高接通率?

  2021-01-12 10:36
  接通率，一直是很多企业为了头疼的问题，特别是对于依赖电话营销的企业来说，接通率不高很大程度上会影响企业整体的销售与运营。接通率是衡量呼叫中心服务的一个核心评测指标，除了接通率之外，我们也会关注呼叫中心...
  

• 为什么优秀的客服却离职了？

  2021-01-11 17:53
  有人说，优秀的员工离职，就像“无声处听惊雷”，我觉得挺对。这些员工平时在公司既出活儿，又听话，为何却又是最让人意想不到的突然离开。HR问一个员工“你为什么离职”，他会告诉HR说那是因为客观原因不得不辞...
  

• 拥有终身客户的10个技巧

  2021-01-11 17:52
  客户服务是我们的工作的一个不可分割的一部分，并且不应该被看作是工作的一个延伸。一个公司最重要的资产是它的客户。没有客户，我们也不会存在任何商业。当你满足了客户，他们不仅帮助我们成长，继续与你做生意，购...
  

• 商业银行客服中心精细化服务探讨

  2021-01-11 17:51
  当前，突如其来的新冠肺炎疫情对我国经济社会发展带来史无前例的巨大冲击，面对经济下行带来的压力、信息经济和互联网金融快速发展带来的冲击、数字经济时代的悄然来临以及日益激烈的市场竞争，各商业银行纷纷开始战...