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• 浅谈如何提升客户满意度

  2020-12-04 11:10
  作为主观衡量客户满意程度的指标，高水平的客户满意度是所有服务型中心追求的目标。当然客户的满意程度不仅仅取决于员工本身，也包括客户对企业的认可，对产品、对流程、对系统、对制度的外部预期。众所周知开发一个...
  

• 提升客户体验，我们从何处入手？

  2020-12-04 11:07
  「客户体验的需求识别是客户体验管理的前提和先决条件。要理解这一混沌、难以捉摸的心理世界，对其进行条分缕析无疑可以提供有效的思路。通过识别客户体验的需求，真正站在客户的立场，对特定市场状况和消费情境下客...
  

• 倾听客服的声音：我的成就感来源于客户和公司的制度

  2020-12-04 11:06
  刚刚进入银行客服不久，觉得这份工作压力很大，担心自己难以胜任客户沟通工作，担心自己业务知识积累太少会引发投诉。但越来越发现，很多客户非常宽容，当他听出我业务生疏时，会静静地等待结果，这种无言的鼓励让人...
  

• 如何培养自己的客服？

  2020-12-04 11:05
  让客服知道跟着领导者能吃肉，能学习，有发展。我之前带过一位客服，应聘的时候，没学历，年龄30+，客服零经验。原本还觉得是HR找来凑数的，但是她面试时，有股我个人很喜欢的“劲”，有我刚出来工作时的“影子...
  

• 客服中心运营指标之小时接听量详解

  2020-12-04 11:03
  小时接听量，CallsHandledPerHour，简称CPH，是在小时颗粒度上衡量和对比员工工作效率的一项指标。在这个尺度上可以更方便地衡量和对比全职、兼职、全勤、半勤、全天上线与半天上线等员工之间...
  

• 中国最佳客户联络中心案例：滴滴出行体验服务发展平台

  2020-12-04 11:00
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上滴滴出行体验服务发展平台作为行业代表荣获“2020年...
  

• 中国最佳云客服系统奖：腾讯云企点客服

  2020-12-04 10:54
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上腾讯云企点客服作为行业代表荣获“2020年度中国最佳...
  

• 中国最佳全媒体智能客服解决方案案例：小i机器人

  2020-12-04 10:50
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上小i机器人作为行业代表荣获“2020年度中国最佳全媒...
  

• 中国最佳AI智能服务创新案例：竹间智能科技

  2020-12-04 10:48
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上竹间智能科技作为行业代表荣获“2020年度中国最佳A...
  

• 中国最佳外包客户联络中心案例：保定市厚泽信息技术有限公司

  2020-12-04 10:45
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上保定市厚泽信息技术有限公司作为行业代表荣获“2020...
  

• AWS发布Amazon Connect：为呼叫中心提供实时分析等工具

  2020-12-04 10:41
  AmazonWebServices正为呼叫中心注入机器学习、实时洞察，并能在正确的时间里提供正确的数据。AWS首席执行官AndyJassy在今天的发布会上概述了一系列增强客户服务的工具。尽管Amazo...
  

• 贵阳认定首批服务外包示范园区和示范企业

  2020-12-04 10:33
  12月3日，2020年贵阳市服务外包示范园区和示范企业授牌仪式在贵阳市商务局举行。授牌仪式现场据了解，本次评定结果经贵阳市人民政府（贵阳市服务贸易产业发展工作领导小组）审批同意，认定贵阳云岩高新技术产...
  

• 联想智慧服务荣获金音奖“2020中国最佳客户体验奖”

  2020-12-03 17:23
  中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。2020第十三...
  

• 2020中国最佳服务创新奖:东莞市12345政府服务热线案例

  2020-12-03 17:20
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上东莞市12345政府服务热线作为行业代表荣获“202...