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• 2020金音奖年会嘉宾--携程旅行网地上交通服务部总监刘美玲​（上海,11月19-20日）

  2020-11-12 13:16
  刘美玲携程旅行网地上交通服务部总监刘美玲女士现任携程旅行网地上交通服务部总监，负责各业务线服务流程用户体验。2005年加入携程，进入呼叫中心行业，至今有15年的实战经验，曾获携程6SIGMA绿带、公司...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--滴滴体验服务发展平台客服中心总经理王健（上海,11月19-20日）

  2020-11-12 13:14
  王健滴滴体验服务发展平台客服中心总经理王健先生现任滴滴体验服务发展平台，客服中心总经理，2003年11月加入联想，先后在服务体系商用业务、消费业务等多产品线的技术/运营/管理岗位工作；2012年加入S...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--中移在线安徽分公司总经理陈晓峰（上海,11月19-20日）

  2020-11-12 13:11
  陈晓峰中移在线服务有限公司安徽分公司总经理陈晓峰陈晓峰先生现任中移在线服务有限公司安徽分公司总经理，曾任职于中国移动上海公司、中移在线服务有限公司上海分公司、北京分公司。长期从事管理信息系统和业务支撑...
  

• 南宁高新区服务外包公共服务平台已吸纳600多个平台用户

  2020-11-12 11:17
  11月11日，记者从南宁新技术产业建设开发公司获悉，为大力发展南宁高新区服务外包产业，整合配置南宁市服务外包产业的资源，南宁高新区建设了“南宁高新区服务外包公共服务平台”，平台自2019年投入运营使用...
  

• SEO呼叫中心解决方案有哪些？

  2020-11-11 16:58
  如果你有过在大型跨国企业工作的经历，比如：利用收发邮件的形式，给目标用户提供一些解决方案，常见的是一些软件外包企业的callcenter，但是如果你游走过新马泰，菲律宾这样的国家，你会发现目前仍然有众...
  

• 客服人员外包服务一定要注意的几点

  2020-11-11 16:56
  客服人员外包分为售前和售后两个阶段，也有分为白班外包和夜班外包的，但无论什么形式的外包服务，基本的注意事项都是一样的，具体是那几点，接下来萌萌客客服外包公司的小编为大家详细介绍一下。1、学会对客户微笑...
  

• 新体验！衢州12345智能客服“小政”上线

  2020-11-11 16:55
  近日，记者从12345政府热线服务中心了解到，全省12345政府服务热线智能客服又增加了一项新功能。只要根据语音提示操作，智能客服“小政”可根据用户发出的语音，识别对方讲话，准确执行任务。工作人员告诉...
  

• 客服卑微求好评：满意度到底考核了谁？

  2020-11-10 11:05
  相信经常网购的朋友，应该有收到类似上图的好评索取。通常情况下，很多人是置之不理的。甚至如果你一直发，还可能直接被客户拉黑。因为我是客服从业者，也经常网购，所以遇到这样的情况时，我的第一感觉是太卑微了，...
  

• 浅谈热线运营隐性知识显性化路径

  2020-11-10 11:04
  知识管理的定义为，在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断回馈到知识系统内，形成永不间断累积个人与组织的知识成为组织智...
  

• 如何从员工关爱着手做好呼叫中心员工留存？

  2020-11-10 11:02
  要把员工留下来如何做好员工留存一直以来都是企业运营过程中的一项重点工作。“企”字上面是一个“人”，下面是一个“止”，也就是说企业离开了人，一切都会停止，因此企业运营中不仅要把人培养好、把人用好，还要把...
  

• 再谈数字经济时代的客户运营

  2020-11-10 10:59
  数字时代的客服内部运营管理流程要如机器一般精确。如笔者在上一篇文章（刊载于《客户世界（总203期）》2020年9月刊）所说，企业数字化转型的失败率达到70%-80%，如此高的失败率其实问题大都不是因为...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--快钱支付客户互动中心高级总监成东艳（上海,11月19-20日）

  2020-11-10 10:55
  成东艳快钱支付客户互动中心高级总监成东艳女士现任快钱支付客户互动中心高级总监，4PS国际标准认证协调员，从事客服运营10余年积淀了丰富的大中型呼叫中心战略规划、服务策略规划、人员管理体系、培训绩效管理...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--广州云趣科技产品总监唐庆宁（上海,11月19-20日）

  2020-11-10 10:52
  唐庆宁平州云趣科技产品总监唐庆宁先生现任云趣科技产品总监，从事CTI行业多年，从增值业务平台到呼叫中心建设运营，再到AI产品在CTI行业中的应用，拥有丰富应用经验和独到的见解。主持打造了云趣科技在呼叫...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--广州嘉音讯总经理倪梅端（上海,11月19-20日）

  2020-11-10 10:51
  倪梅端广州嘉音讯总经理倪梅端先生,4PS国际标准认证协调员,毕业于南京邮电学院无线电通信专业，获工学学士学位。2003年获得通信行业高级工程师资格，先后取得中山大学管理学院和澳大利亚西悉尼大学工商管理...