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• “三心巧化诉”-浅谈客服行业应诉技巧及应用

  2020-10-29 11:44
  “投诉”是一个让大多数客服从业者都很头疼的一个词语。一个投诉事件的解决，不仅依靠客服人扎实的业务技能，也要求客服人在解决的过程中对于一系列应诉技巧的应用。下面，将通过“三个心”来具体阐述。1.“安抚心...
  

• 服务外包产业加力向“四高”转型

  2020-10-28 11:43
  当前，服务外包产业的数字化、平台化、融合化趋势愈发显著，在全球价值链中的地位日益增强。作为数字化程度较高的产业，中国服务外包产业保持稳中向好的发展势头，在抗击疫情、稳外贸稳就业中发挥了重要作用。在近日...
  

• 高新区对服务外包企业开展资质认证培训

  2020-10-28 11:42
  贵阳网讯“CMMI(企业开发能力成熟度模型集成)是什么?它适用于哪些企业……”日前，贵阳高新区企业贵阳赛宝认证工程技术有限公司受高新区国际合作促进中心邀请，为辖区世纪恒通、海智科技、中孚科技等35家服...
  

• 以数字贸易助推大连服务外包产业转型升级

  2020-10-28 11:40
  作为第一个国家“服务外包基地”城市，近年来大连不断推动服务外包产业结构优化。专家指出“十四五”时期我国贸易发展面临的内外部环境将更加严峻，因此加快服务贸易发展，推动服务贸易成为引领外贸转型主要动力尤为...
  

• 中企服务外包承接能力日渐走强

  2020-10-28 11:13
  在第二届全球(长春)制造业服务外包峰会上，商务部中国服务外包研究中心发布的《中国制造业服务外包发展报告2020》显示，在制造业服务化趋势不断增强的背景下，生产性服务业在全球供应链中的地位进一步上升。中...
  

• 为什么给客户道歉了，客户却还要投诉？

  2020-10-28 11:03
  案例：客户27号13点多拍的单子，这是28号的对话：C：亲，速度能快点吗？怎么还没发货呢？S：好的，亲。今天肯定能发出的。C：花儿都谢了。对你们店铺实在无语了，从来没有碰到这样的情况，大部分效率是极高...
  

• 杭州服务外包连续三年名列全国第四 再接再厉推动“杭州服务”创新发展

  2020-10-27 15:31
  行稳致远，进而有为。根据《商务部关于2018年度中国服务外包示范城市和申请城市综合评价结果的函》，杭州以65.14的综合得分在31个服务外包示范城市中排名第四。这是杭州连续第3年在全国综合评价中取得第...
  

• 2020(第十三届)“金音奖”评审团在携程旅行网入户评审，将于（上海,11月19-20日)颁奖典礼公布榜单

  2020-10-27 10:25
  2020年10月23日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选评审团4PS国际标准/CNCBA主席/上海大学特聘教授颜晓滨等4位成员入户携程旅行网服务联络中心进行评审工作...
  

• 还记得你当初为什么做客服吗？

  2020-10-27 10:23
  客服人的一天6点半起床刷牙洗脸，7点从家出发，挤1小时的地铁，20分钟的步行，8点半到达公司，简单的吃个早饭。9点开始戴上话机，开始了一天的客服工作。很多人说，客服的工作很简单，人人都能做，其实比你想...
  

• 如何解除客服人员的消极心态

  2020-10-27 10:21
  客服人员所表现的消极心态1、面对顾客表现为缺乏信心。2、担心害怕面对顾客。3、处理客户投诉感到紧张4、面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。5、对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方向茫...
  

• 呼叫中心行业出现的5种趋势

  2020-10-26 17:44
  如果没有适当的技术，在这个日益增长的竞争性商业环境中提高品牌差异化的客户满意度可能会成为一项非常麻烦的任务。但是，毫无疑问，公司可以通过有效实施技术来提高其品牌忠诚度和客户服务技能。管理交流潮起潮落可...
  

• 如何为云计算团队制定IT接任者计划

  2020-10-26 11:37
  很多企业的云计算团队经常处于过渡阶段，由于发生冠状病毒疫情，这种情况得以加快。而很多企业的团队成员跳槽或被解雇，而承包商也在日益增加IT人员的需求。无论出于什么原因，在IT员工在辞去云计算有关职位之前...
  

• 2020全球服务外包大会 我国数字贸易规模达2700多亿美元

  2020-10-26 11:25
  在22日举行的2020全球服务外包大会上，商务部研究院发布了《中国数字贸易发展报告2020》。报告指出，近年来我国数字贸易规模持续快速扩大，2019年我国数字服务进出口总额达2718.1亿美元，较20...
  

• 青岛国际人力资源服务产业园打造创业就业新高地

  2020-10-26 11:24
  半岛网10月23日讯为优化区域人口结构，实现高质量就业，提升市北区人力资源服务产业发展水平，市北区人民政府于2016年9月与青岛市人力资源和社会保障局签订战略合作协议，联合打造了人才产业集聚平台—青岛...