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• 我国企业承接服务外包逆势增长 前三季度合同额同比增长11.4%

  2020-11-02 11:38
  根据商务部日前发布的最新数据，前三季度我国企业承接服务外包合同额9876.4亿元，执行额6834.9亿元，同比分别增长11.4%和14.8%，实现了全球疫情之下的逆势增长。数据显示，前三季度我国企业承...
  

• 南通：从“制造”到“智造” 推动服务外包与制造业深度融合

  2020-11-02 11:36
  制造企业数字化转型合作恳谈会现场购买一只烤箱，如今不必等到甜品出炉，就可以通过烤箱内的摄像头观看到烘焙全程；走近护肤品货架，无需等待导购推荐，便能凭借智能拍照、人脸AI识别技术匹配到适合肤质的个性化商...
  

• 企业承接服务外包合同额增长11.4%

  2020-11-02 11:35
  经济日报-中国经济网北京10月30日讯记者李华林从商务部获悉：今年前9个月，我国企业承接服务外包合同额9876.4亿元，执行额6834.9亿元，同比分别增长11.4%和14.8%。其中，承接离岸服务外...
  

• 把呼叫中心员工留下来

  2020-11-02 11:31
  要把员工留下来呼叫中心人难招，难留！如何做好呼叫中心员工留存一直以来都是企业运营过程中的一项重点工作。“企”字上面是一个“人”，下面是一个“止”，也就是说企业离开了人，一切都会停止，因此企业运营中不仅...
  

• 链家正式宣布取消电话营销，接1个骚扰电话赔100元，电销成为历史

  2020-10-30 18:27
  钛媒体10月27日消息，北京房地产经纪机构链家对外宣布：从2020年11月12日(含)起，北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码赔偿100元。如果消费者遇到类似电...
  

• 阿里CCO宣布推出一对一专属客服

  2020-10-30 18:25
  DoNews10月22日消息（记者翟继茹）22日，阿里CCO宣布推出专属客户经理制，推出专属客服服务。前期将覆盖部分88VIP会员、老年人群体，以及网购新人。据了解，客户经理将为消费者提供一对一专属服...
  

• 如何正确衡量通话质量？

  2020-10-30 18:19
  我们常常听到座席说，尽管管理层经常谈论质量，但一到绩效评估层面，对于生产效率的衡量往往显得更重要。怀疑论者可能会说这是因为领导者更在乎削减成本，而不是改善质量。事实上，一个更可能的理由是，对呼叫中心来...
  

• 江苏8部门联合发文加快服务外包转型升级

  2020-10-30 11:01
  记者今天(10月29日)从省商务厅了解到，江苏省商务厅会同省发展改革委、省工信厅、省财政厅等八部门联合印发《关于推动服务外包加快转型升级的实施意见》(以下简称《实施意见》)，明确了至2025年的阶段性...
  

• 武汉努力打造服务贸易和服务外包发展新高地

  2020-10-30 11:01
  近日，由商务部国际贸易经济合作研究院、武汉市人民政府和湖北省商务厅主办的“2020全球服务外包大会暨服务贸易创新发展武汉峰会”在武汉成功举行。作为全球服务外包领域最具影响力的峰会之一，全球服务外包大会...
  

• 客服呼叫中心个人工作总结【三篇】

  2020-10-30 10:55
  篇一年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我...
  

• 疫情倒逼呼叫中心加速数字化智能化变革

  2020-10-29 18:04
  中国联通智慧客服北方一中心位于河北省省会石家庄，北方一中心始终秉承用声音传递微笑，把满意留给客户的服务理念，为用户提供7×24小时的不间断优质服务。本次分为四个部分分享，第一、危机思考，第二、与时协行...
  

• 客服中心水平取决于班组长能力！

  2020-10-29 18:02
  看到很多国内呼叫中心的发展，心里有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 满意度基础管理：将细胞化运营进行到底

  2020-10-29 17:56
  在服务中心的基础管理中，客户满意度作为衡量服务水平的重要指标之一，如何能提升客户满意度是一个经久不衰的重要课题。英国物理学家胡克发现了细胞，我们在中学生物课上知道了细胞结构主要是：细胞壁、细胞核、细胞...
  

• 从员工关爱着手做好呼叫中心员工留存

  2020-10-29 11:46
  要把员工留下来如何做好员工留存一直以来都是企业运营过程中的一项重点工作。“企”字上面是一个“人”，下面是一个“止”，也就是说企业离开了人，一切都会停止，因此企业运营中不仅要把人培养好、把人用好，还要把...