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• 2020金音奖年会嘉宾--平安金服副总经理罗隽（上海,11月19-20日）

  2020-11-09 13:16
  罗隽平安金服副总经理罗隽先生现任平安金服副总经理，负责平安95511客服中心运营管理工作。具备超过20年呼叫中心运营管理经验，曾先后担任中信银行与信用卡客服中心总经理、奇虎科技一对一业务部总监、芒果网...
  

• 2020金音奖嘉宾--新网银行客服管理中心总经理张皓义

  2020-11-09 12:52
  尊敬的业界同仁们：诚邀您出席由51Callcenter与张家港市人民政府联合主办的<2020中国大数据应用与卓越客户联络中心峰会>暨<第十三届金音奖颁奖盛典>等系列活动，活动于...
  

• 2020金音奖颁奖典礼与国际峰会日程安排与报名邀请(上海,11月19-20日,全球直播）

  2020-11-08 18:52
  扫描一下二位码进入报名后收藏即可，届时只要点登陆即可手机观看全程高清直播。--马上让单位所有管理者扫描以下二维码报名--免费全程观看众多高级管理者在线直播课程--观看金音奖颁奖典礼现场，增加管理者行业...
  

• 前9月我国企业承接服务外包合同额同比增11.4%

  2020-11-06 10:24
  本报北京11月5日电（记者罗珊珊）记者近日从商务部获悉：2020年1—9月，我国企业承接服务外包合同额9876.4亿元，执行额6834.9亿元，同比分别增长11.4%和14.8%。其中，承接离岸服务外...
  

• 贵州在京发布大数据产业项目 引资规模达352.4亿元

  2020-11-04 12:15
  人民网贵阳11月4日电（王秀芳）11月3日，2020年央企助推贵州发展大数据产业对接会在北京举行，会上贵州发布了大数据产业招商推介项目60个，涵盖大数据核心业态、电子信息制造、智慧大数据、智能制造、软...
  

• 2020年首届兰州大数据产业发展交流论坛召开

  2020-11-04 12:14
  把脉建言兰州市数字经济发展11月3日上午，2020年首届兰州大数据产业发展交流论坛召开，本次会议以“新基建与数字经济”为主题，探讨后疫情时代下兰州市大数据产业的创新与发展、“东数西算”发展战略机遇等热...
  

• 东营区打造大数据港 带动全产业链企业集群发展

  2020-11-04 12:13
  山东省东营市东营区于2018年启动建设黄河三角洲大数据港项目，计划三年引进实体IT企业1000家以上，线上平台引进4000家以上，聚集人口1万人以上，打造智慧中心城建设的新引擎、大数据产业融合发展的新...
  

• 2020百强服务外包企业南通行启幕，行业大咖共话发展新趋势

  2020-11-03 17:50
  10月31日，2020百强服务外包企业南通行暨制造企业数字化转型合作恳谈会举行。来自IDC（国际数据公司）、文思海辉、德勤、中国对日信息产业联盟等60余家全球服务外包知名企业和机构代表，围绕制造业数字...
  

• 五大在线客服呼叫中心使用技巧

  2020-11-03 17:48
  呼叫中心运营的目的是为用户提供最佳的客户体验，以帮助企业的利润持续增长。然而，现在众多的企业没有意识到呼叫中心质量监测的重要性和如何提高客户满意度。我们今天主要来谈谈呼叫中心提高其质量监测解决方案的五...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（十一）

  2020-11-03 15:57
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 您是否了解电话解决的价值？

  2020-11-02 18:46
  大多数联络中心都能够量化电话呼入呼出的成本，但是，除了涉及销售或收款的联络中心，有多少联络中心能够量化处理顾客忠诚度或促销方面的电话的价值？客户最近向COPCInc.提出了这个问题，因此，我们使用了C...
  

• 新客户服务与运营管理思考

  2020-11-02 18:29
  近年来随着社会进步及服务方式不同，使得呼叫中心对多样化和运营管理的要求逐步提升，以往大部分以语音接电话为主的呼叫中心，有了形成新的服务理念及业务形式不同的趋势。01新客户服务多样化首先就是业务形态的多...
  

• 商业短信息和语音呼叫，你取得同意了么

  2020-11-02 18:25
  《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》八大看点分析2020年初的新冠疫情对社会及经济发展无疑带来了巨大的挑战，呼叫中心作为一个无接触、高效率、有温度的服务渠道给社会政务服务和市民的生活带来...
  

• 服务外包成稳外贸重要力量

  2020-11-02 11:39
  本报讯10月30日，商务部服贸司负责人介绍，1-9月我国企业承接服务外包合同额9876.4亿元，执行额6834.9亿元，同比分别增长11.4%和14.8%。其中，承接离岸服务外包合同额5889.8亿元...