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• 呼叫中心如何谈客户投诉处理技巧?

  2020-10-14 10:32
  我们首先来想一想为什么客户会有这么激烈的反应:1.他们也许因为各种其它与你无关的原因而感到不快，他们所需要的也只是他们的不快情绪的发泄。他们也许本来是十分友好的人。2.他们可能感到焦虑。有些人甚至对打...
  

• 呼叫中心班组长对待不服员工及抱怨技巧

  2020-10-13 17:35
  01如何对待不服的员工员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长...
  

• 标杆管理的方法：五步定点赶超法

  2020-10-13 17:31
  标杆管理作为一个管理工具看似容易，似乎一点就透，看起来就像是一种竞争比较而已，但如果想让其在组织的发展中起到关键作用，就必须依靠系统、周密、可行的流程，按照标杆管理的方法严格执行，才能确保目标的达成和...
  

• 数字经济时代的客户运营

  2020-10-13 17:30
  数字经济时代，顾客和商家之间不再是完全的“生意”，随着我们的数据化生活，商家和顾客更多的成为“熟悉的陌生人”，我们使用“用户”这个称谓的时候越来越少，使用“客户”这个称谓的时候越来越多。数字时代，各个...
  

• 北京市第七次全国人口普查呼叫中心正式开通

  2020-10-12 15:04
  01呼叫中心是什么？为向广大普查对象提供更加优质的服务，北京市第七次全国人口普查领导小组办公室北京市第七次全国人口普查呼叫中心于10月11日正式开通了。在普查期间，您对普查相关政策和系统使用所遇到的疑...
  

• 是谁在开启银行的“智能客服”时代？

  2020-10-10 15:54
  智能客户系统陆续在各大中小银行上线的时候，很多客服人员只觉得这是为了提高他们的工作效率，机器是在辅助人工。当为用户解决遇到的问题时，客服人员的一些标准回答，会被机器录音，在下一次用户出现同样问题的时候...
  

• 骚扰电话屡禁不止不能只罚呼叫中心

  2020-10-10 10:15
  “你需要贷款吗？”“你最近在做股票吗？”“你想提高外语能力吗”，当你接到这样的骚扰电话时，可能第一反应就是挂断电话。近年来，类似的“骚扰电话”扰民现象饱受诟病，许多手机用户几乎隔三岔五就能接到各种“骚...
  

• 如何利用技术应对服务排队峰值？

  2020-10-10 09:52
  01背景排队峰值指的是因为业务突发性异常，或者人力服务能力短时间内下降，产生比较严重地供需不平衡，从而导致的用户集中排队的现象。因为人力服务能力短时间内下降这种情况是可以尽量避免的，所以本文会重点介绍...
  

• 如何克服质检改进效果不佳的难题

  2020-10-09 16:54
  质检工作的顽疾之一就是发现问题或错误后改进效果不佳，甚至老问题重复出现，老错误还是不断。怎样才能改善这种现象呢？以下的建议可能是你应该认真参考的：1.一定要留时间进行反馈辅导，建议作为中心的一项强制性...
  

• 呼叫中心质检评估组成要素

  2020-10-09 16:47
  客服运营，越是基础的东西，越需要精益求精，持续稳定，并在技术与运营条件允许的情况下，进行持续创新与改善。但往往越是基础的东西，也越容易被忽视，看似面面俱到，实则漏洞百出。正好有刚入行的新人求助关于质检...
  

• 新客服入职该培训些什么？

  2020-10-09 10:53
  除了企业介绍、部门介绍和工作介绍外，入职培训还应包括什么？系统操作技能：每一个员工都需要知道如何正确使用话机的各种功能及状态设定，如何在不同的屏幕间快速地查找所需信息，如何运用其它辅助工具来提高工作效...
  

• 客户发飙，如何快速灭火？

  2020-10-09 10:52
  处理客诉的精英们，经常处于一种反复被虐的分裂状态。刚给客户退完款，一个紧急issue又上线，可答应5分钟内给另一个客户的回复还没时间处理，而接起的电话里，已经是骂娘的三字经了。“咳……”深深的叹口气，...
  

• 我国大数据局模式与运行机制

  2020-10-09 10:49
  一、我国大数据模式的逻辑设计与运行特点（一）我国大数据局模式的逻辑设计十八大以来，地方政府设立大数据管理局是机构与行政体制改革一个值得关注的新动向，有学者对我国31个省级行政单位（不含港澳台）和334...
  

• 呼叫中心市场发展趋势分析：“大而全”和“小而美”

  2020-10-09 10:38
  根据前瞻产业研究院《2018-2023年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》了解到，2011年以来，中国呼叫中心产业累计投资规模逐年增长。截至2016年底，中国呼叫中心产业累计投资规模已达...