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• 什么是超越客户期待的服务？

  2020-09-16 10:43
  在服务行业，我们常常会说，要给予客户超越期待的服务，提升客户忠诚度，提高公司口碑，增加客户粘性，从而不断产生复购，树立良好的信誉，最终成为知名公司。那什么是超越客户期待的服务？1、满足客户的个性化需求...
  

• 接投诉就像谈恋爱：你倾诉，我理解

  2020-09-16 10:38
  投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位，而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的，投诉与普通接线不同，更多是需要处理人员有细腻的处事技巧，高情商与迅速的反应能力。投诉处理时，客服需要稳定自身情绪并且...
  

• 客户视角下聊服务与被服务

  2020-09-16 10:37
  前几天，我拨打了58同城客服电话叫了一个清洗油烟机的服务。为我服务的是一个小姐姐，她业务很熟练，我描述说：我家的油烟机想要清洗，不知道是因为没定时清洁的缘故还是因为零件故障，油烟机有滴油的现象。她问了...
  

• SHL呼叫中心招聘解决方案带动客户满意度提升32%

  2020-09-16 10:28
  伦敦2020年9月15日/美通社/--人才创新市场领导者SHL最新推出呼叫中心招聘解决方案。该解决方案将对呼叫中心的仿真模拟与可扩展、预测性、针对具体职务的测评相结合，可衡量出表现最好的呼叫中心客服，...
  

• 浅谈排班管理冗余与不足

  2020-09-15 17:10
  在刚结束不久的2020高考中，新高考I卷的作文题目“以疫情中的距离与联系”，登上了热搜。这看似有些新奇，但也在情理之中，庚子年的新冠疫情，无论你想与不想，说与不说，它都在那里给我们生活、工作、社会、乃...
  

• 客服就像是一场跌跌撞撞的旅行

  2020-09-11 15:19
  “客服是场跌跌撞撞的旅行，拥有着后知后觉的美丽”“来不及感谢是你给我勇气，让我能做更好的自己。也许偶尔会抱怨和哭泣，也许忙着追逐美好人生，但从来不会忘记。客服的经历带来的那些小确幸，原来身为客服的我们...
  

• 上线呼叫中心后，可以为企业节省哪些成本？

  2020-09-11 10:26
  随着互联网技术的发展，呼叫中心逐渐从单一的客户服务模式转化为营销服务一体化的销售重心，为企业创造价值的过程中，如何使呼叫中心性价比达到最大化，完成从“成本中心”向“利润中心”的转换，是所有企业目前急需...
  

• 常明山常委建议积极承接京津软件服务外包转移

  2020-09-11 10:12
  河北新闻网讯（河北日报记者高原雪）“承接京津软件业务转移是促进我省软件产业快速发展的重要途径。”河北省政协常委、中国电子科技集团公司第五十四研究所信息中心主任常明山建议，应利用资源优势，将市场开拓重点...
  

• 每个呼叫中心坐席应具备的7个重要技能

  2020-09-11 10:10
  当您对产品或服务有疑问时，您应该给谁打电话？通常是公司的客户服务呼叫中心。这些呼叫中心对于客户服务流程至关重要——呼叫中心坐席位于前线。毕竟，您是第一个让客户回答问题并解决问题的人。63％的客户同意，...
  

• 呼叫中心实现卓越运营的五项要素

  2020-09-10 18:05
  领导和领导力是我们经常听到的词汇，尤其是在讨论呼叫中心的永恒追求——实现卓越运营——的时候。流程管理和技术支撑这两个关键要素当然很重要，但是，如果没有有效的员工领导力，这两者都不足以使呼叫中心到达你所...
  

• 认可，拉近沟通距离第一步

  2020-09-10 18:03
  很多客服同仁都发现，在沟通的过程中，用户常常沉浸在自己的世界里，根本不听我们解释，我们很难找到和用户达成共识的突破口。今天我分享的内容正是客户服务沟通技巧，帮助大家打破这种尴尬的状态。拉近沟通距离三步...
  

• 服务外包：灵活用工下一个风口，推动产业转型升级

  2020-09-09 20:49
  近日，智联招聘发布的《2020雇佣关系趋势报告（一）——后疫情时代的新雇主经济》显示，71%的受访者认为，疫情期间其所在公司的线下业务受阻，其中，私营企业从业者感受较为明显，占74.2%；超四成以上受...
  

• 广东省级12345服务热线集中运营平台启动4PS国际标准认证

  2020-09-09 09:13
  2020年8月4日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，广东省级12345服务热线集中运营平台在广州宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升...
  

• 如何提升在线客服的表达技巧

  2020-09-08 17:57
  无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事，在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外，视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说，在线和电话沟通有共通之处，但是也有不同之处。在线...