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• 投诉电话处理技巧和话术七招

  2020-10-19 09:15
  客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在...
  

• 员工与质检的对话，道出所有的恩怨情仇

  2020-10-19 09:13
  打分会直接影响到客服人员的绩效和荣誉，要想矛盾完全不存在很难，但是更不能任由其发展，我们每一个客服人员都在被质检，每一个质检人员都在质检，客服的疑问，质检人员也有，为了缓和矛盾，客服和质检互相给对方写...
  

• 2020呼叫中心行业现状及发展前景分析

  2020-10-19 09:11
  目前国内的呼叫中心还主要集中分布在电信、金融、邮政等行业企业，餐饮、服装、旅游、农业等行业建立呼叫中心的步伐也在加快。在电信行业企业中，不管是中国电信、中国移动，还是中国联通几乎各个省市的分公司都建有...
  

• 客服团队太稳定也是愁

  2020-10-16 17:25
  在客服圈子里，管理者经常遇到的头疼问题就是：流失率过高；招人难，难招人；总是处在青黄不接的焦虑状态；人手不足，管理者随时顶上；到处找兼职、第三方；火急火燎的上线机器人，结果又不能达到预期……所以经常听...
  

• 如何修炼成客服“白骨精”之职业化同理心塑造

  2020-10-16 17:22
  大家的手机出现陌生的号码时，首先说什么呢？很多人都会说：“喂”，但也有会说：“你好，请问找哪位？”如果是你听到这句话会有什么感觉呢？你一定会觉得这个人很加分，会很好感。在话题开始前，我们先聊一下什么是...
  

• 阿里CCO加“装备”助阵200多视障云客服备战天猫双十一

  2020-10-16 16:02
  当你在淘宝咨询客服时，你是否会想到，屏幕的那一端，很可能是一位视障人在为你提供帮助呢！昨日是国际盲人节，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）宣布，将与社会组织合作，加大包括视障群体在内的公益云客服...
  

• 2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评审团今入户小米客服中心

  2020-10-16 15:36
  2020年10月13日，51Callcenter报道：2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评奖组委会4PS国际标准专家组入户小米进行评测工作，4PS国际标准/CNCBA主席...
  

• 2020（第十三届）“金音奖”评审团在滴滴体验服务发展平台入户评审

  2020-10-16 15:27
  2020年10月14日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选评审团一行入户滴滴体验服务发展平台进行评审工作。当天参与对滴滴体验服务发展平台进行入户评审的行业专家包括：颜...
  

• 新密市12349居家养老服务呼叫中心爱心手环发放工作圆满收官

  2020-10-15 17:31
  为满足中国“90+7+3”养老服务体系需求，2013年，新密市以国家民政部全国统一的民政公益热线“12349”作为支撑，建立了新密市“12349”热线呼叫中心。中心自成立以来，总计投入资金347万元。...
  

• 爱立信和中国电信四川公司用5G技术让德阳先“巴适”起来

  2020-10-14 16:07
  德阳毗邻成都，是丝绸之路经济带和长江经济带的交汇处与叠合点，也是中国重大技术装备制造业基地，德阳5G商用的意义可谓非凡。近日，爱立信携手中国电信四川公司，在德阳商用2.1G网络环境下成功完成国内首例基...
  

• 爱立信携手中国电信运用爱立信频谱共享技术

  2020-10-14 16:06
  爱立信携手中国电信四川公司在商用网络环境下，运用爱立信频谱共享技术成功完成国内首例基于5G独立组网的数据呼叫。爱立信频谱共享技术在中国电信四川公司商用2.1GHz网络上完成测试多厂商终端的数据成功传输...
  

• 第四届中国（徐州）国际服务外包合作大会成功举办

  2020-10-14 10:41
  9月29日上午9时，第四届中国（徐州）国际服务外包合作大会在美丽的金龙湖畔隆重举行。本次大会以“智造徐州、服务全球”为主题，在常态化疫情防控背景下，与会代表们深入探讨国际服务外包产业发展的新特点、新趋...
  

• 第四届中国（徐州）国际服务外包合作大会成果丰厚

  2020-10-14 10:38
  记者今天从市商贸局举行的新闻发布会获悉，第四届中国（徐州）国际服务外包合作大会成果丰厚：呈现形式更创新、内容更专业、成效更放大的特点。此外，我市积极创建中国服务外包示范城市取得重大进展，有望近期进入中...
  

• 工信部出手整顿外呼业务，呼叫中心的“自救之路”逐渐清晰

  2020-10-14 10:33
  在日常生活中大部分人都会不可避免地接到推销、骚扰电话,尤其是近两年,很多人表示会接到“机器人”打来的电话,即智能语音外呼电话。对于智能骚扰电话在2019年的3▪15晚会已经进行了相关曝光,但是近期在营...