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• 120亿！全球服务外包大会12项目现场签约

  2020-10-23 15:26
  今天在汉举行的全球服务外包大会上，包括云会展、电力拓展、医疗器械、第二总部、智慧城市等多个领域的元12个项目现场签约，合计金额超过120亿。签约企业中，既有腾讯、中银、烽火、普华永道等业界龙头，也有武...
  

• 聚焦2020全球服务外包大会 武汉服务加速拥抱数字化

  2020-10-23 15:25
  今天上午开幕的2020全球服务外包大会以“开放共享数创未来”为主题，聚焦数字服务和数字贸易发展。在现场12个签约项目中，有8个项目聚焦数字服务。2016年以来，武汉服务外包产业加快提档升级，服务外包合...
  

• 紧抓试点机遇 武汉服务外包合同执行额年均增长超过30%

  2020-10-23 15:23
  2016年以来，武汉紧紧抓住全国首批服务外包示范城市和服务贸易创新发展试点城市带来的机遇，聚力创新、先行先试，连续4年合同执行额增长30%以上，发展规模位居中部第一，辐射引领作用凸显。疫情期间，服务外...
  

• 武汉将打造服务贸易、服务外包发展新高地

  2020-10-23 14:47
  中新社武汉10月22日电(张芹于磊磊)2020全球服务外包大会暨服务贸易创新发展武汉峰会22日开幕。武汉市委副书记、市长周先旺在会上表示，武汉将着力打造服务贸易、服务外包发展新高地，以服务贸易、服务外...
  

• 2020全球服务外包大会暨服务贸易创新发展武汉峰会开幕

  2020-10-23 14:46
  10月22日，2020全球服务外包大会暨服务贸易创新发展武汉峰会开幕。商务部原副部长陈健，市委副书记、市长周先旺出席开幕式并致辞。本届大会主题为“开放共享数创未来”，来自IBM、日立、戴尔、腾讯等知名...
  

• 全球服务外包大会签约总额120亿元 签约项目聚焦数字服务领域

  2020-10-23 14:43
  22日，2020全球服务外包大会暨服务贸易创新发展武汉峰会正式开幕。IBM、波士顿咨询公司、日立、戴尔、穆迪、万豪国际、腾讯等顶尖企业齐聚，12个项目现场集中签约，总额达120亿元，武汉服务外包产业呈...
  

• 北京月坛街道开通“迷你简洁性呼叫中心”系统

  2020-10-22 10:22
  “您好王先生，昨天您在电话留言中咨询了社保卡换新业务，今天携带身份证和旧社保卡来我所可以进行办理。”一上班，月坛社保所的工作人员便回复了居民的来电。据了解，月坛社保所工作时间为每天的8点半至17点半。...
  

• 呼叫中心座席的6个客户参与技巧

  2020-10-22 09:44
  客户参与度不佳，一些企业家可能会认为客户服务与他们业务的“大思想”方面脱钩，而呼叫中心则是他们与这些客户之间的缓冲。客户是企业的命脉。为他们提供服务是公司最重要的职能。从某种意义上说，为客户服务是唯一...
  

• 领导力的本质，就是营销！

  2020-10-21 17:40
  01保持绝对的正直如果你承诺什么，一定要确保承诺的真实。如果你之后又意识到你说错了，那么就尽快改正过来。无论你承诺过什么事情，一定要做到。今天，Arby’s是美国一家非常成功的快餐连锁巨头，在世界各地...
  

• 2020(第十三届)“金音奖”评审团在联想集团入户评审，11月19-20日将于上海公布榜单

  2020-10-21 17:04
  2020年10月15日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选评审团一行入户联想集团进行评审工作。当天参与对联想集团进行入户评审的行业专家包括：颜晓滨-4PS国际标准/C...
  

• 为贵阳110这通“救命电话”点赞

  2020-10-21 16:59
  365个日夜我们的110民警一刻不停地奔波在守护群众平安的道路上他们每个人都是一盏明亮的路灯用自己那颗忠诚为民之心守护你98分钟，拉开生与死的距离“打这个电话，我只是想证明我的死和所有人都没关系。”今...
  

• 浅谈呼叫中心基层管理

  2020-10-19 18:02
  作为一个客服呼叫中心班组管理者，班组的业绩就是班长管理水平的体现，如何找到一个合适小组的提升方法，如何找到一个快捷有效的提升方法，一直是班组管理的难题。客服中心总结常用人员技能提升举措，为班组管理者提...
  

• 客服新人如何缩短“被欺负”的时间？

  2020-10-19 18:01
  有客服小伙伴问我：姚老师，你作为职场新人的时候，有没遇到被某些老员工欺负的情况？我说：你怎么定义被欺负呢？她接着说：就是爱搭不理，轻视，倚老卖老，故意找茬，给你挖坑，加额外工作等等。我说：这不是很正常...
  

• 客服应如何化解客户激动的情绪？

  2020-10-19 10:23
  如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？首先：确认问题---...