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• 客服卑微求好评：满意度到底考核了谁？

  2020-09-24 11:48
  相信经常网购的朋友，应该有收到类似上图的好评索取。通常情况下，很多人是置之不理的。甚至如果你一直发，还可能直接被客户拉黑。因为我是客服从业者，也经常网购，所以遇到这样的情况时，我的第一感觉是太卑微了，...
  

• 浙江联通5G“公网专用”助力新昌打造全国首个5G切片+医共体示范点

  2020-09-24 11:25
  近日，浙江联通联合华为、新昌县卫健局、维卓致远在新昌县人民医院医共体打造了全国首个5G切片+医共体示范点。通过5G网络“公网专用”实现院内医疗设备和信息互联共享、院间远程会诊等应用场景，极大提升了县域...
  

• 客户交接不只要监控，还得有的放矢，流程创造价值

  2020-09-23 18:58
  客户服务好比接力赛，运动员的素质、下一棒的起跑时机、交接棒的时机和方式都会直接影响最终成绩。客户交接就是交接棒的过程，接力赛中的接力棒完全由运动员主导，而客户从不会完全被我们主导，这无疑增加了交接的难...
  

• 如何培养一个灵活的客服人员？

  2020-09-23 18:53
  收到一个学员的微信：老师，我是培训师，领导给我们的任务是要培养出上线就可以用，并且有灵活度的员工。我们公司需要的不是一个死板的，只会机械应答的员工，而是要一个真正能够从客户的角度出发有血有肉的员工。培...
  

• 练就预测神功，挖掘呼叫中心的缺勤预测

  2020-09-23 18:48
  呼叫中心现场管理中常有的数据分析场景——“路上堵车，需要请假一会！”“夏转秋天，温度突变，感冒请假！”“春节假期，需要请假走亲访友！”这其中大部分原因是因为现场管理中的缺勤，缺勤率过高引起一系列现场管...
  

• 2020年1-8月我国服务外包产业发展情况

  2020-09-23 10:41
  2020年1-8月，我国企业承接服务外包合同额8503.9亿元人民币（币种下同），执行额5867.1亿元，同比分别增长8.2%和12.5%。其中，承接离岸服务外包合同额5066.7亿元，执行额3561...
  

• 数字化运营管理在远程银行中心的应用

  2020-09-22 13:26
  数字金融的飞速发展，使得运营的数字化程度成为决定远程银行经营竞争力的关键因素。文章通过指出目前远程银行在传统运营管理中存在的问题，引出为了解决上述问题设计的基于数字模型和RPA技术的数字化运营解决方案...
  

• 一名京东呼叫中心女经理的成长历程

  2020-09-22 13:23
  编者按：全球化给每个人的就业与生活带来诸多影响。为了了解全球化如何影响到每个个体，记者VauhiniVara花了6个月的时间游历五大洲，聆听千禧一代劳动者的故事。从西班牙巴塞罗那的路边摊主，到缅甸仰光...
  

• 为什么呼叫中心客服总挂在营销下面？

  2020-09-22 13:21
  做分享后，经常遇到天南地北的同行，他们都有类似的反馈：姚老师，客服经常挂在营销下面，可营销老大的大多并不了解客服，也不重视。这让我们的工作很被动。通常是销售要做什么，我们就要配合什么。可我们的想法需求...
  

• 飞翱集团举行4PS国际标准认证年度复审会议，持续保障卓越服务品质

  2020-09-22 13:19
  51Callcenter记者（安然）：2020年9月21日飞翱集团举行4PS国际标准认证年度复审会议。飞翱集团主席和行政总裁黄有权、助理副总裁沈丽芳及团队与4PS标准组织联席主席颜晓滨及其团队等在飞翱...
  

• 在线服务外包客服公司服务质量如何？

  2020-09-22 11:28
  现在很多网店都喜欢和在线服务外包客服公司合作，让对方来帮自己分担市场上的竞争压力，同时也是为了能更好的解决客服招聘难和管理难的问题。所以想在客服外包已经成为这个行业的一种大趋势。在这个趋势下客服公司的...
  

• 客服外包服务有哪些优势

  2020-09-22 11:24
  由于互联网的发展，网销行业成为了主流，各大企业纷纷在线上开设自己的店铺，网店的增多，需要的客服人员自然增多，为了增加销售业绩，很多店主选择客服外包服务，那么这种服务方式有哪些优势呢?下面小编为大家介绍...
  

• 客服外包能够解决哪些问题

  2020-09-22 11:22
  客服外包是最近几年兴起的一种第三方客服服务即把店铺的客服工作外包给其他公司来完成，虽然这种服务方式兴起的时间不长，但是因为深受各大店主的欢迎已经发展成为了行业内的一种流行，那么这种服务到底能够帮助店主...
  

• 商务部：前8个月我国服务外包执行额增长12.5%

  2020-09-21 17:05
  商务部服贸司负责人9月18日介绍，1-8月我国企业承接服务外包合同额8503.9亿元人民币，执行额5867.1亿元，同比分别增长8.2%和12.5%。其中，承接离岸服务外包合同额5066.7亿元，执行...