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• 服务的困惑：我们本可以做的很好，却还是差了一杯水的温度。

  2020-09-08 17:50
  网上总有类似的帖子：“你体验过的最好的服务是什么？”网友的回复也是五花八门。“住酒店，行李不用自己拎进房。”“网上退换货，一键搞定。”“一个人吃饭，服务员竟拿来一只娃娃，说陪着一起吃，不孤单。”“服务...
  

• 调整客服员工心态的6大管理手段

  2020-09-08 17:44
  原先一位同事，有段时间每天都低沉着脸，一问才说失恋了。她所属的投诉在呼叫中心中又属于“受气”岗，再加上与男朋友分手更是“雪上加霜”，接起电话语气低落听着很不舒服，客户本就因为投诉打进电话，又听到这样语...
  

• 电商客服行业标准来了！

  2020-09-07 15:44
  “怎么还没发货？”“亲，这边尽快安排哦。”然后没了下文……“这款宝贝现在有什么优惠或者活动么？”“亲，不了解呢，我帮你问问看哈。”在诸多消费者心中，商家客服应该是有问必答，“技能满分”的。然而，由于商...
  

• 客户管理的信息与技术能力模型

  2020-09-07 15:40
  信息与技术对客户管理的作用越来越大。信息与技术的重要性不仅体现在对客户管理运作过程的系统平台和工具支持，愈发重要的是客户数据资产的管理、分析和应用。01客户管理技术创新趋势组织不仅投资构建信息与技术能...
  

• 别把客服工作做死

  2020-09-07 15:38
  总有小伙伴问我：姚老师，客服工作干的挺没劲的。有一种无力感，总被边缘化。感觉可有可无。很少会重视你，只有要你配合的时候，才会想到你。大多时候感觉是企业内的真空地带。这种感觉真的让人难受的，曾经一度令我...
  

• 客服班组长三个核心技能：沟通、辅导、激励员工

  2020-09-07 15:35
  作为兵头将尾，班组长每天忙忙碌碌，员工处理不了的投诉要转给班组长；员工被投诉了要班组长回复；员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理；员工要请假但是线上人员不够用；到月底了要做报告了；有的员工接电话总是...
  

• 客服应如何提高一次性解决率?

  2020-09-07 15:31
  一次解决问题能力越来越被企业所重视，企业视一次性解决问题能力为一个企业在行业中的竞争优势，它不但能为企业节省人力资源、降低运营成本，更能为企业提升形象、创造更多的销售机会，而在呼叫行业中，一次性解决率...
  

• 2020年京津冀服务贸易和服务外包协同发展论坛举行 多个京津冀服务贸易合作项目签约

  2020-09-07 10:19
  9月5日讯9月5日下午，2020年京津冀服务贸易和服务外包协同发展论坛举办。论坛演讲的主要方向是京津冀协同发展下要素流动以及产业调整对河北发展的影响。论坛上，多个京津冀服务贸易重点项目签约。论坛上，复...
  

• 为客户服务优化呼叫中心自动化

  2020-09-07 10:17
  呼叫中心自动化是提高呼叫效率并降低呼叫成本的最快方法之一。语音识别等领域的新技术正在使呼叫中心自动化更好地工作，并减少对客户的干扰。对于客户而言，呼叫中心自动化减少了呼叫帮助的麻烦，并带来了更加愉快的...
  

• 2020年中国客户体验趋势

  2020-09-04 15:14
  2020年已经过半，在疫情的冲击下企业的经营困难重重。为了突破重围，企业必须采用合适的战略留住客户，而找到合适战略的关键在于更加了解客户以及其期望发展的趋势显得尤为重要。Forrester今年四月发布...
  

• 聪明的客服，都懂得玩绩效

  2020-09-03 17:47
  我团队里有个小姑娘，很有意思。平时上班都不积极，三天打鱼两天晒网。非活动期的时候，偶尔上班还会趴在那睡大觉。我曾经就纪律问题，找过她很多次，但收效都不大。也许你会问：既然如此，为什么没有把她开掉呢？因...
  

• 客服要有多赢格局

  2020-09-03 17:45
  下属小丽做管理时间并不长，但因为勤奋，忠诚，以及以往的优秀业绩。经过公司同意，提拔为一个小团队的负责人。因为是新上任的管理，为了让她更快成长，所以前期是我手把手的带她。有一天谈团队困难的时候，她跟我抱...
  

• 客服中心员工培训体系优化探究

  2020-09-03 17:40
  随着全球经济的快速发展，各领域企业之间的是从竞争不仅仅是产品竞争，更多是服务之间的竞争，只有持续重视服务的投入才能进一步提高企业的整体服务水平，使得企业在激烈的市场竞争中保持优势，实现长期的战略发展。...
  

• 推动服务外包转型升级的主要思路

  2020-09-03 14:49
  服务外包产业以互联网及数字技术为支撑，具有知识密集、国际化程度高、吸纳就业能力强等特点，对于优化服务贸易结构、带动货物贸易转型升级具有重要意义，对于提升我国信息技术企业的自主创新能力、推动生产性服务业...