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• 上百名员工感染新冠病毒 韩三大运营商允许呼叫中心员工在家办公

  2020-03-13 15:41
  据韩国时报报道，韩国各大电信公司正对其呼叫中心的员工采取预防措施，此前一家呼叫中心的100多名员工及其家属被证实感染新冠病毒。全国有超过2万人在SKT、KT、LGU+这三家电信公司的呼叫中心工作。为了...
  

• 北京：防范热线呼叫中心等场所发生疫情风险

  2020-03-13 10:01
  昨天下午，北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组第四十一次会议暨首都严格进京管理联防联控协调机制第九次会议召开，落实中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组会议精神，进一步研究调度疫情防控工作。会议强调，继续完善进...
  

• 快讯：一呼叫中心出现50例感染新冠肺炎确诊病例，中心共有700名员工

  2020-03-11 13:37
  中国日报网3月10日消息，据韩联社报道，韩国中央防疫对策本部10日表示，首尔市九老区的一家呼叫中心出现50例感染新型冠状病毒的确诊病例。其中46人是呼叫中心职员，其余4人是职员家属。中央防疫对策本部本...
  

• 今日朗新天霁启动4PS国际标准认证，人力资源龙头企业引领行业发展

  2020-03-11 13:31
  3月10日，北京，按既定计划，北京朗新天霁在京宣布启动4PS国际标准认证。北京朗新天霁软件技术有限公司主要管理层与4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨及4PS认证团队以视频会议方式共同出席了4PS国际...
  

• 防疫不松懈 复工有妙招 —解锁在线客服新技能

  2020-03-09 18:18
  随着疫情拐点的预测逐渐清晰，越来越多的企业开始复工、复产，但是根据近期数据调研发现，除少部分对疫情支撑有直接相关的企业外，大部分制造企业预计仍会被疫情影响3~6个月。对于未复工的制造业企业，服务不能停...
  

• 亟待首席信息官关注的五大客户体验趋势

  2020-03-09 18:18
  聊天机器人、虚拟助理以及机器人推动了无缝、轻松的客户体验，因此它们的用途必然会增加。Gartner预测，2020年70%的客户互动将涉及新兴技术，如机器学习（ML）应用、聊天机器人、移动即时讯息，远高...
  

• IVR：这里有一本“七伤拳”的拳谱写给客服人

  2020-03-05 12:37
  都说“金鱼的记忆只有七秒”，其实，顾客的记忆也只有七秒。IVR（InteractiveVoiceResponse），自诞生开始就广受注目并受到大范围推广应用。绝大部分服务热线首先接待的是机械的TTS转...
  

• 做客服能学到什么？你为什么要坚持做客服？

  2020-03-05 12:23
  我13年毕业，自己也说不清原因进入了客服这套系统中去，我也迷茫过，客服能给我带来什么，工资吗？这点薪水做什么不是做？轻松吗？不见得。有成就感吗？可能有吧，但也不足以支撑我的啊。可话又说回来了，换成任何...
  

• 房企抢滩“云卖房”：阿里客服热线被打爆 24小时咨询房源超7万套

  2020-03-03 17:51
  2月26日“云卖房热线”开通后，24小时内全国已有近20家房地产商向阿里客服咨询入驻线上售楼处事宜，咨询房源超7万，覆盖北京、上海、浙江、三亚、青岛、山东、云南、河北等十多个省市。复工一周，房产中介蔡...
  

• 咨询量暴增满意度逆势提升 宝洁、长虹特殊时期创造新增量：盯住服务数据

  2020-03-03 17:48
  很长时间的认知里，服务是一个为企业兜底的角色。这种认知在新零售浪潮下已然落伍。新服务和新零售一起，正在成为新零售增长的驱动力之一。盯住服务数据，这是侯治军思考服务价值最多的一个春节。作为长虹·美菱中国...
  

• 运营｜学会倾听，让你成为客户心中的白月光？

  2020-03-03 17:41
  做客服以来，接触到了天南海北的客户，遇到过不同的下属，也面试过很多人。在自己和他们身上，都发现很多共性。其中一点就是爱说多过爱听。急于表达自己的观点，并希望通过争辩、抢话、不让打断、强硬输出的方式，来...
  

• 管理｜想成为高薪客服，请坚持这十件小事。

  2020-03-03 17:38
  一直以来，收入是每个客服人心里隐隐的痛。同样的能力、学历、经历、背景，为啥运营的工资就比客服多？那就更不用说那些众所周知的高薪岗位了，比如IT。常人言：男怕入错行，女怕嫁错郎。在我看来，现今的社会，男...
  

• 有三点建议，写给在搭建或准备搭建客户服务平台的客服人

  2020-03-03 17:35
  突发的疫情让我们始料未及，引用一句文就是：“它为我们关了这扇门，一定会为我们打开另一扇窗”。这扇门真的是我们家的大门，而另一扇窗却是客户服务的“新窗口”。以生鲜电商叮咚买菜的数据为例，“在大年三十的订...
  

• 呼叫中心客服之声音禁忌

  2020-03-03 17:32
  服务行业，就是将最好的服务带给客户，让客户满意。不同的职位会对从业人员有不同的要求，人员的服务态度是珍贵的源泉。在呼叫中心，作为客服人员更应该注意服务用语，有时候我们的一句话很有可能就推走了一个客户。...