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• 客服运营江湖的“气宗”和“剑宗”

  2020-01-13 18:19
  如果打一个比喻，把国内客服运营领域比作江湖，它的历史并不长。始于上世纪90年代中后期，以呼叫中心为代表的客服运营概念，正式拉开了江湖的帷幕。在这不长的20年左右时间里，江湖一派欣欣向荣。特别是随着移动...
  

• 呼叫中心【员工特质与流失率】相关关系研究

  2020-01-13 18:08
  参加任何呼叫中心的会议，拿起和打开任何呼叫中心的期刊、网站，总会看到关于呼叫中心员工流失率的主题。在你与大部分呼叫中心经理交流时，超高的员工流失率都是头疼的主要问题之一。不论国内还是国外，呼叫中心总是...
  

• 这些投诉技巧与话术，让你工作效率倍增！

  2020-01-13 18:06
  客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到：三会、五问、七威！

  2020-01-09 17:57
  三会第一会：会说班组长在管理班组内部工作时一定要会说，其体表现在：(1)开班组会议时会说。在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，如就会议内容与班组员工交流要点，或在...
  

• 在客服，请戒掉自己的情绪

  2020-01-06 17:43
  当前，越来越多的企业把情绪管理能力作为选择人才的重要标准。尤其是客服这个岗位，对于情绪管理能力及其看重。那么，作为客服要如何看待情绪，并一步步提升自己的情绪管理能力呢？一、控制不了的情绪，会导致不可挽...
  

• 客服中心如何助力客户忠诚

  2020-01-06 17:41
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过...
  

• 客服的十万个辞职理由

  2020-01-06 17:37
  一、优惠篇客服：您好，很高兴为您服务。用户：有什么优惠？客服：最近我们推出了新的套餐，每月仅需x元就可以享受……用户：什么？要钱的？算什么优惠。客服：……客服：您好，很高兴为您服务。用户：你们有没有搞...
  

• 呼叫中心客服标准规范礼仪

  2020-01-06 17:35
  呼叫中心座席员的素质标准1、积极的心态座席员保持积极的心态，会使自己的声音听起来积极而有活力，也有利于自己向着对销售有利的方向思考问题。2、热情时刻保持高度的热情可以感染客户。3、自信为了保持自信，座...
  

• 客服有效处理客户异议的“六脉神剑”

  2020-01-06 17:33
  在服务中，客服难免会遇到各种奇葩的客户异议，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。例如：1、明明自己没有犯任何错误，但客户依旧指责你；2、感觉自己已经把问题说的很清楚了，但客...
  

• 服务外包助中国制造向“中国服务”转型

  2020-01-06 11:40
  1月3日，国务院召开2020年第一次国务院常务会议，李克强总理部署加快承接服务外包能力建设和推动服务业转型升级的举措。会议提出运用信息技术推进“服务+”，深化服务外包领域“放管服”改革，并将服务业扩大...
  

• 国务院:提升会计等承接服务外包竞争力

  2020-01-06 11:39
  国务院总理李克强1月3日主持召开国务院常务会议，确定促进制造业稳增长的措施，稳定经济发展的基本盘；部署加快服务外包转型升级，推动服务业优结构上水平；通过《化妆品监督管理条例（草案）》，更好保障质量安全...
  

• 李克强为何这么看重服务外包产业转型升级

  2020-01-06 11:38
  “发展服务外包有利于推动产业升级和扩大就业。”李克强总理在1月3日的国务院常务会议上强调，“要加快服务外包转型升级，推动服务业优结构上水平。”当天会议确定了加快承接服务外包能力建设、推动转型升级的措施...
  

• 石家庄市税务局纳税服务中心12366热线远程坐席服务采购项目成交公告

  2020-01-03 18:34
  公告信息：采购项目名称国家税务总局石家庄市税务局纳税服务中心12366热线远程坐席服务采购项目品目服务/商务服务/税务服务/其他税务服务采购单位国家税务总局石家庄市税务局行政区域裕华区公告时间2020...
  

• 客户体验是影响智能服务产品的最关键因子

  2020-01-02 16:01
  智能服务的概念，现在已经以人机协作的模式进入客服领域。无论京东、淘宝等线上购物平台，还是营销、催款、医疗等行业，小到智能APP，大到平台在线智能坐席，智能服务无孔不入。从理论上说，智能服务给我们的生活...