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• 江阴市政府公共服务呼叫中心加快建设

  2008-11-24 10:52
  昨天下午，江阴市召开政府公共服务呼叫中心建设推进会。市委常委、副市长计军出席会议。各相关部门就如何进一步完善呼叫中心进行了座谈。据了解，江阴市政府公共服务呼叫中心12345系统是为及时解决公民、法人或...
  

• 中国质量万里行授予创维杰出贡献奖

  2008-11-21 18:57
  近日，在2008年中国质量万里行暨汶川地震灾后重建服务质量行出征仪式上，创维集团被中国质量万里行促进会授予“产品和服务质量服务保障杰出贡献奖”。中国质量万里行促进会调查监督部副部长李希春介绍：08年来...
  

• 2008年新加坡客户满意度剧增

  2008-11-21 17:36
  新加坡的调查横跨了各年龄和性别，在最近的由Callcenter.net进行的Avaya联络中心消费者指数中，已经可以看出与去年给联络中心打电话相比，整体满意度有了一个飞跃。41%的受访者表示满意或者非...
  

• 大金龙新呼叫中心开始试运营

  2008-11-21 12:03
  昨从大金龙获悉，大金龙全新的呼叫中心已开始试运营，10名客服人员和投资40万元新建的客服系统都已投入使用。据了解，大金龙呼叫中心作为公司对外统一服务接口，目前已开通2个服务热线，提供24小时中英文服务...
  

• 知名网媒采访团走进宁波81890

  2008-11-21 11:55
  网络媒体采访团一行来到全国有名的宁波81890中心。用宁波话讲就是“拨一拨就灵”的谐音，这是宁波海曙区政府建立的一个市民求助热线和社区服务网站，搭建着政府与百姓的诚信互动平台。据81890相关负责人介...
  

• 400助企业理性“过冬”

  2008-11-21 11:50
  前言：远在大洋彼岸的次级房贷“一振翅”，遂变成了席卷全球的金融“海啸”。由美国次贷危机引发的金融危机，在全球发展并蔓延，中国的大中小企业，也在这个北京冬日姗姗来迟的季节里，纷纷宣布“过冬啦！”。危机，...
  

• 奇怪短信竟致手机死机

  2008-11-21 11:38
  一条短信就能弄“瘫”一部手机。昨天，读者黄先生向本报热线反映遇到的怪事：打开一条陌生人发来的短信并翻看完毕后，手机便出现了死机现象，唯有卸下电池板才能恢复正常。记者调查发现，该短信确实能使部分品牌、型...
  

• 平凉供电公司客服中心优质服务见成效

  2008-11-20 11:11
  平凉供电公司客服中心成立一年来，以维护电力企业及广大用电客户利益为出发点，以提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务为目标，从客户需求出发，以客户满意为目标，树立了良好的形象，赢得了社会的好评。一年来...
  

• 捷通华声参与2008亿迅用户大会巡展

  2008-11-19 14:58
  2008年11月18日，亿迅用户大会首站在北京威斯汀大酒店举行，捷通华声作为亿迅的重要合作伙伴，携捷通华声最新语音技术产品应主办方邀请参加此次盛会，为来自业内的合作伙伴和最终客户展示了捷通华声高品质的...
  

• 呼叫中心优化，新成本节约方式

  2008-11-19 11:01
  “当CallCenter（呼叫中心）的坐席越来越多时，企业的成本也会越来越高。为了缩减成本，CallCenter的流程优化、数据分析等工作就会显得异常重要。随着近几年国内CallCenter的蓬勃发展...
  

• 法国政府开设33700线打击诈骗短信

  2008-11-18 17:17
  手机消费者不断收到不想要的广告或诈骗短信要怎么办？法国政府从15日起正式启用33700的专线，消费者可以利用此专线将诈欺或垃圾短信转给电信联合会处理及制裁法国手机用户经常会收到一些短信，以不同的理由要...
  

• 阿朗旗下Genesys被评为“卓越表现公司”

  2008-11-18 10:24
  日前，在市场研究机构Forrester最新发布的关于客户服务解决方案的报告中，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所:ALU）旗下的Genesys公司在“互动式客户服务软件”评估中荣获“卓越表现公司”称...
  

• Avaya助力达美乐比萨实现统一通信

  2008-11-17 10:48
  澳大利亚最大的比萨饼连锁公司达美乐比萨（Domino’sPizza）决定采用Avaya统一通信解决方案，从而为总部员工以及分布欧洲的连锁网络提供通信支持，方案包括集成式IP语音通信、移动办公通信和视频...
  

• 迎接第五代呼叫中心的挑战

  2008-11-17 10:35
  我把第五代呼叫中心的概念详细地论述一下。主要是分成五个部分，第一个是第五代呼叫中心的定义；第二个计算危机的现状；第三是计算危机的分析；第四第五代呼叫中心；第五是结论——迎接第五代呼叫中心的挑战。第五代...