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• 呼叫中心话务预测的黄金法则运用

  2008-10-13 10:57
  服务水平是任何一个呼叫中心都非常关注的KPI指标，而在呼叫中心的运营管理中，话务预测、人员排班和遵时率的控制是确保接通服务水平的三个关键控制点。在这三个控制点中，话务预测是后者的根本基础，也就是说当话...
  

• 捷通华声亮相中关村科技园区成立二十周年展

  2008-10-13 10:02
  中关村科技园区成立二十周年自主创新成就展于10月9日在国家会议中心开展。本届中关村成就展面向公众开放，以“中关村--中国自主创新的动力引擎”为主题。展示中关村20年的发展历程及前沿的科技创新成果。展会...
  

• 中国遣返泰国涉嫌从事联络中心欺诈人员

  2008-10-11 17:56
  30多名已返家的泰国人面临指控从事联络中心欺诈。泰国中央调查局说，犯案的中国基地的团伙和遣返的42名嫌疑人在中国是一个协作集团。他们被指控在亚洲各地使用VOIP系统来欺骗受害人转移资金到他们的帐户。这...
  

• 呼叫中心的进化

  2008-10-11 17:10
  铃声响起——坐席解答——客户挂机……简单的流程已经成为历史，附加个性化和更复杂的服务，是现代呼叫中心增值的意义所在。本刊记者崔瑜一年前，美国经济陷入衰落时，裁撤人工成本、代之以呼叫中心的自动语音服务成...
  

• John DiLullo出任Avaya亚太区总裁

  2008-10-10 11:37
  2008年10月9日，新加坡讯－全球领先的企业通信应用、软件和服务供应商Avaya公司今天宣布，任命JohnDiLullo先生为Avaya公司亚太区总裁。DiLullo将负责整个亚太区的运营，包括公司...
  

• 如何提升联络中心行业的整体社会地位

  2008-10-10 22:32
  下面是最有精彩的时候，嘉宾论坛，下面有请远东网络信息技术上海有限公司总经理刘栢宏先生，深圳发展银行信用卡中心客服部总经理郑妮女士，益峰客户关系管理上海上采油董事长坚总裁宋健名先生，高德软件有限公司客户...
  

• “呼叫服务中心”搭建服务社区居民新平台

  2008-10-09 14:28
  9月16日凌晨2时26分，家住桥西区建设路区政府家属院82岁高龄的郝修府老人，突发心脑血管疾病,老伴吓得不知所措，慌乱中她想起区政府刚刚为他安装的“电子保姆”。于是她急忙按动了电子保姆红键——桥西区社...
  

• 淮阴：淮安软件园项目落户淮阴

  2008-10-08 11:31
  日前，总投资30亿元的淮安软件科技产业园项目正式落户淮阴区。淮安软件科技产业园项目位于南昌路两侧、黄河东路南、古黄河风光带北侧，规划总用地规模约为1752亩（其中产业用地700亩）。园区初步规划包括高...
  

• 制造业遇寒冬“呼叫中心+电子商务”成理想出路

  2008-10-08 11:26
  温州经济被喻为全国民营经济的风向标，日前，温州市中小企业发展促进会会长周德文透露，温州有近两成企业处于停工或半停工状态。然纵观整个沿海，我们会发现其他地区也不会比温州好多少：从2007年以来，广东有近...
  

• 南通市将建亚洲最大呼叫中心

  2008-10-08 11:19
  亚洲最大的呼叫中心——携程旅行网呼叫中心工程近日在南通市经济技术开发区动工。为了使这个重要的现代服务业的标志工程落户南通，南通电信分公司做了大量细致的专业服务，赢得了携程旅行网的一致好评。近年来，随着...
  

• 七条准则重新定义客户体验

  2008-10-07 11:37
  近期的市场研究表明，59%的客户都会在遇到一次不佳体验后选择离开。在如今的市场环境中，客户需求在不断变换，企业已不能再局限于传统营销上的产品、价格、地区和促销这四大元素。提供正确的体验来让客户保持满意...
  

• 国航电话销售中心荣获年度中国最佳联络中心

  2008-09-28 15:07
  民航资源网2008年9月28日消息：2008年9月25日，中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼在上海大剧院隆重举行，中国呼叫中心的行业领军人物相约金秋上海，共聚一年一度的中国最佳联络中心与CRM颁奖盛会。...
  

• “中国声谷”驶上产业集聚快车道

  2008-09-27 17:04
  值此“第四届中国（南京）国际软件产品博览会和2008年中国国际服务外包合作大会”隆重举办之际，“2008中国扬州信息服务外包产业论坛”于9月24日在南京维景国际大酒店顺利隆重举行。本次大会由扬州市政府...
  

• 捷通华声 祝祖国华诞 展民族团结

  2008-09-27 03:18
  今年是中国建国五十九周年，也是中华民族经历繁荣昌盛的一年。奥运之年，我们感受着国家强大带给我们的自豪，一个团结的国家给予我们无限的力量。从建国之初，民族团结一直作为建设和谐社会的重要内容。建设和谐的社...