首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客服工作的价值在哪里

  2020-06-29 18:20
  端午节前的一次培训，课间一个女孩和我分享了她近期的想法转变：疫情期间我们的工作真的好难啊。因为涉及到客户的机密信息，还有一些较为复杂的操作系统，所以疫情期间我们不可以居家办公的，只能到公司上班。我的孩...
  

• 客服必备的16条常用服务用语

  2020-06-29 18:18
  规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到座席代表的微笑，快速响...
  

• 呼叫中心优化绩效管理的方法

  2020-06-29 18:12
  一个呼叫中心绩效管理的好坏直接影响到对客户的服务质量和服务成果，如何优化客服中心的绩效管理一直是客服中心管理者一直探求的课题，今天我就通过什么方法来优化绩效管理来谈谈我的一些看法和见解。在提升和优化绩...
  

• 呼叫中心员工在工作中产生不满情绪怎么办？

  2020-06-28 11:49
  呼叫中心是人员相对密集的行业，做好与各级员工的有效沟通，积极化解员工负面情绪，消除和减轻员工的不满情绪，提高员工的满意度，对提高工作执行力，提高企业向心力具有十分重要的作用。本文旨在分析呼叫中心员工在...
  

• 呼叫中心需要哪些KPI指标？

  2020-06-28 11:42
  呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。为什么总是提到座席代表？因为很多呼叫中心都是自上而下的，但很多客服人员却对KPI指...
  

• 如何做好质检标准的校准

  2020-06-24 16:55
  每家呼叫中心的质检打分多多少少都会有主观的成分，受主观因素的影响，除非质检标准完全是黑白分明的硬性规定。有主观因素的影响，就会有质检员之间打分的偏差，因为作为每个独立个体的人都有自己的判断规则和尺度。...
  

• 呼叫中心电话客服关键的前60秒

  2020-06-22 16:49
  呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒这讲究的就是沟通技巧，开头语使用技巧如：“您好，很高兴为您服务”等。同样是电话客服，同样是说“您好，很高兴为您服务”，同样的工作，同样的方法为什么结果却不一样...
  

• 客户打电话过来抱怨应该如何处理？

  2020-06-22 16:43
  1.保持冷静,并记住这不是私人问题当客户不满意的时候,要记住这并非人身攻击.让他们想谈多久就谈多久,不仅仅是让他们发发牢骚而已,而是透彻地分析问题.仔细地倾听.如果你不能理解的话,你就没办法化解,所以...
  

• 呼叫中心提高外呼策略的5个技巧

  2020-06-22 16:38
  什么是外呼？通常，外呼用于电话销售或筹款，由呼叫中心座席向客户发起。与呼入电话不同，当潜在客户自己给呼叫中心打电话时，呼出电话可以归类为“冷拨电话”——座席将接触到潜在客户的列表，并瞄准他们以完成销售...
  

• 电话外呼的五大“营养”来源

  2020-06-22 16:34
  我们常常会发现，即使在同一个单位，在相同的绩效考核和薪酬激励制度下，不同的电话营销人员业绩是不一样的。因此，我们认为产生这种业绩差异的根源在于人自身。其实，无论身处哪个行业，要想成为优秀的电话营销人员...
  

• 质检工作这样做才更有效，快速提高客户满意度

  2020-06-22 16:28
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。首先，我们能看...
  

• 打通客服沟通命脉的八大提问技巧

  2020-06-22 16:25
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 实现“最佳”排班的五项基础

  2020-06-22 16:10
  呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、...
  

• 质检工作如何快速提高客户满意度？

  2020-06-17 18:23
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。01首先，我们...