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• 进步的源动力——呼叫中心排班管理中的复盘

  2020-05-12 17:57
  古语有云“学而不思则罔，思而不学则殆”，意思为一直在学习不思考的人会被表面的现象蒙蔽，仅仅停留在思考而不进行深入的学习则会因为疑惑而更加危险。工作也是一样的，一直以身体的忙碌去掩盖思维的懒惰并不是有效...
  

• 客服话术中哪些话禁止使用

  2020-05-11 18:57
  客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的...
  

• 话术｜客户迟迟不下单，客服怎么撩？

  2020-05-11 18:50
  客户在线购物，如果觉得产品款式不合适；或看了差评，不能接受；又或者优惠力度不够大，想再等等……各种原因导致，他当下并不急于下单。而且如果客服不够强势，不会主动询问的话，客户是不会告诉你，他的顾虑在哪里...
  

• 如何提升话务预测准确度

  2020-05-11 18:48
  软件预测能比人工预测准多少？这是我们在与同行业沟通探讨时，经常会被问道的一个问题。其实，这里面存在一个误区，准确度的高低并不是由系统或者人工来决定的，而是选取的历史数据、分析的方法以及特殊事宜的考虑而...
  

• 让客服员工爱上工作的15种方法

  2020-05-11 18:47
  60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处...
  

• 教练型班组长：发现你的优势，激发团队潜能

  2020-05-11 18:44
  作为班组长每天都需要面对许多事情，从业务支持到现场管理、从团队管理到人员沟通……当你还是一名新晋班组长的时候，迫切希望立竿见影看到管理的成效；后来成为资深的班组长的时候，又觉得工作在日复一日重复循环，...
  

• 呼叫中心绩效管理中的7个致命恶习

  2020-05-09 18:05
  呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。美国商业流程再造的鼻祖，麦克尔·汉默先生，在他曾经的一篇文章中谈到了这7大...
  

• 降本增效：浅谈呼叫中心成本管理

  2020-05-09 17:59
  过去的2019是极度不平凡的一年，红极一时的播放器巨头暴风影音人去楼空，直播平台熊猫TV倒闭让国民老公王思聪成了“失信人”，乐视网欠下一屁股债。在经济寒潮的影响下，呼叫中心日子过得异常艰难。美团CEO...
  

• 客户不“听话”？你只是缺少这套沟通技巧

  2020-05-07 18:24
  销售之道1、对于不熟悉的客户、对于第一次销售的客户，你卖的不是你的产品，而是你的礼貌，你的专业。2、回头客你卖给他们的是你的热情。3、比较着急的客户你卖给他们的是时间。4、比较慢的客户你需要卖你的耐心...
  

• 如何做好呼叫中心运营管理？

  2020-05-07 18:18
  客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。而现场管理作为呼叫中心的核心运营环节，需要其它各个环节的极致配合，因此如需实现高效益则必须关...
  

• “体验+”时代，如何正确对待服务投诉

  2020-05-07 18:11
  在经济全球化与信息化的推动下，服务业增长迅猛，全球产业结构逐渐由“工业型经济”向“服务型经济”加速转型，相比产品功能，客户也日趋注重服务体验的主观感受，随着企业对用户体验与用户需求的深层探索，我们正跑...
  

• 联络中心必须重视的三大能力

  2020-05-07 14:04
  在全国人民齐心协力、共克时艰的努力下，国内疫情状况趋于稳定。全球疫情仍在发酵的当下，世界对中国经济的依存度不断提升，全球企业的联络中心已有向中国搬迁的趋势……微创联络中心凭借灵活完善的灾备体系、优秀的...
  

• 90后客服难管理？可能是你的角度错了

  2020-05-06 16:28
  “现在的90后员工可真难管。”类似这样的言论不绝于耳。实际上没有难管理的员工，只有不懂管理的领导。况且对待这些成长环境、性格爱好有着明显区别的年轻人，“管理”真的行得通吗？90后客服人究竟拥有哪些特质...
  

• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2020-05-06 16:26
  很多呼叫中心团队的客服主管的工作大部分在于“救急”状态。客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是...