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• 如何让呼叫中心岗位培训更有效？

  2020-04-21 18:24
  01培训的价值是什么？呼叫中心的培训的意义，不言而喻！所有呼叫中心的培训，我们都可以归为两类，一类是解决问题，追求绩效导向，比如岗位培训、新员工培训、QA的质量问题培训等；另一类是文化氛围营造，追求文...
  

• 客服与质检间的恩怨情仇&不愿承受的误解之苦

  2020-04-21 18:22
  两个黄鹂鸣翠柳，每天累的像条“狗”，我的怨气向谁吼？！都说客服和质检之间就是死对头，哪个客服不在抱怨那些“鸡蛋里挑骨头，站着说话不腰疼的人”。从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个...
  

• 呼叫中心在线客服各场景客服话术集锦

  2020-04-15 12:02
  开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。呼入：...
  

• 接电话时，客服应该说“喂”还是“您好”？

  2020-04-15 12:01
  有些事情我们习以为常了，没有人去想为什么。电话客服在电话接通后，标准话术是：您好，请问有什么可以帮您？通话中，如果听不到对方的声音，我们也可以说喂或者您好。但在我们日常生活中，一般是说，喂（第二声）。...
  

• 如何做好客户服务的三重境界

  2020-04-15 11:59
  想要客户满意，得到最佳的客户评价，我们就需要为客户提供超出他们期望的服务。下面我们就从三大个角度，谈一谈如何让服务“超出客户期望值”。超乎预期的服务有三重境界:第一重境界：把分内的服务做精;第二重境界...
  

• 70%的客服管理错误，都源于沟通不到位

  2020-04-14 17:58
  有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归...
  

• 疫情之下，浅谈居家客服班组管理

  2020-04-14 17:54
  2020年，来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情让人们度过了一个难忘而特别的春节假期、同时，居家办公、居家学习也推动着相关行业发生了前所未有的变化。疫情爆发后，在社会舆论影响及企业面临的现实困难下，让...
  

• 为什么说“客服质检”是个技能"含金量"较高的工作

  2020-04-13 18:14
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 了解呼叫中心，从这八大岗位开始（10年呼叫中心经验，2000字深度思考）

  2020-04-13 18:01
  大家好，我是帅帅的麦扣哥！转眼间在呼叫中心这个行业扎根10年了，是这个行业为数不多的男生。我曾经服务于多家知名汽车品牌，负责搭建和管理呼叫中心，很高兴应水果姐的邀请来给大家介绍关于呼叫中心的专业知识。...
  

• 天天被拒，电销客服如何保持好心情

  2020-04-10 17:56
  对“拒绝”不要信以为真90%的客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝“我不需要，我在忙不要打扰我，我没时间…”这很正常，换位思考，假如我们是客户态度也是如此，所以首先面对拒绝时我们要判断，客户的拒...
  

• 客服沟通用语大全（客服必备）

  2020-04-10 17:55
  最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。一丶客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密。方法：在服务过程中应尽量为客户着想。称呼：对客户称呼使用“您”...
  

• 不同类型客户投诉的处理技巧

  2020-04-10 17:53
  在日常接触的投诉客户里，总有一些这样的人，他们的思维方式与众不同，言行举止也有悖常理，按照常规的方式处理他们的投诉，往往效果适得其反。彬彬有礼的投诉客户彬彬有礼的投诉客户对自己的形象和言行非常关注，他...
  

• 客服和客户关系的平衡点探索

  2020-04-10 17:51
  前几天，和一名目前就职于河南省某小学做老师的好朋友聊天，她连续几年都被评为“优秀教师”、“最受学生欢迎的教师”等种种荣誉称号，但人无完人，工作中总会有一些不顺心的事情，她“吐槽”说：“现在师生关系很紧...
  

• 呼叫中心管理千万别看数据？

  2020-04-10 17:48
  我们知道传统的呼叫中心管理者每天会接触大量的数据，而这些通常以表格的形式呈现，随着智能化的发展，使用呼叫中心的系统可以更方便地利用数据管理客服。但是，单纯的利用数据似乎不是很合理，单纯的数据分析已经不...