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• 呼叫中心排班管理中的法与度

  2020-05-06 16:24
  “万事应变，唯法与度”具体是什么时候又或者从何地听说，已经有些记不清了，其原意一是指做事要有方法，有规范，不以规矩不能成方圆。二是说方法与规范的执行要掌握好尺度，顺理成章，水到渠成，所谓天下之事,不难...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（五）

  2020-05-06 14:49
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 多维空间下“疫”后排班管理新思路

  2020-04-29 18:27
  2020年初，“黑天鹅”新冠肺炎引起的疫情从天而降。疫情初始，伴随着疫情对人们带来的心理恐慌，部分的企业受到了巨大的经济冲击。根据相关行业协会和研究机构发布的报告，新冠肺炎疫情发生以来，78%的餐饮企...
  

• 为什么说客服班组长是一个非常重要的岗位?

  2020-04-29 18:25
  说起呼叫中心班组长这个岗位，大家并不陌生。对于通信行业来讲，一般的呼叫中心有500甚至上千个座席，并按一定配比配备相应的客服班组长，总数量就更庞大了。对于这样一个庞大的团队，如何提升团队绩效管理及人员...
  

• “倾听型”客服与绩效间的关系研究

  2020-04-29 18:23
  “您好，请讲……”“您好，很高兴为您服务……”“您好，请问您还有其他问题吗？”“您好，您看您方便加一下QQ吗？我们远程帮您再确认一下您的情况……”笔者在公司的每一分每一秒，耳边会有无数个这样的声音想起...
  

• 运营｜让你的“再见”也难忘。

  2020-04-28 17:43
  如果说好的开场白是沟通顺畅的基础，那么漂亮的结束语就是能再次重逢的念想。在线购物，与客服聊天时，我们会发现：大家好像已经习惯了没有再见的对话。只要客户不再询问，客服也自然没有了下文。互相的默契，是从客...
  

• 论呼叫中心座席员工的缺勤管理

  2020-04-28 17:34
  提及呼叫中心，很多人的感受是个人多密集的地方，正所谓“人多的地方，故事也多”。要想将一个呼叫中心运营得足够完善，管理得面面俱到，我们今天就从最简单的方面入手，看看座席的员工缺勤。通常座席来与不来直接决...
  

• 疫情带给客户中心用工机制的启示或思考

  2020-04-28 17:20
  每个企业在成长过程中，都有可能会遭遇到不可抗力的狙击。2020年的这场突如其来的疫情给企业经营带来了巨大的挑战，不仅仅是考验企业面对挑战及时寻找解决方案的响应速度，还考验公司整体的管理运作能力和应对变...
  

• 呼叫中心如何做好95后管理？

  2020-04-28 17:09
  随着时间的推移，越来越多的95后进入社会，尤其是人员密集型的呼叫中心产业，现在95后几乎已成为主力军。呼叫中心如何做好这批主力军的管理和优化显得尤为重要。在这种际遇下，要考虑呼叫中心的人力资源优化，可...
  

• 提升客户忠诚度的两种不同方法

  2020-04-24 11:55
  这些年我一直在研究客户忠诚度，忠诚客户是每家企业都梦寐以求的“资产”，也是企业长期可持续赢利增长的重要引擎，特别是在市场饱和的条件下，因为忠诚客户会：•重复购买：继续光顾你的公司，不断购买•钱包份额：...
  

• “疫”触即发：排班满意度新探索

  2020-04-24 11:51
  2019年年底，“新冠肺炎”疫情席卷而来；2020年的3月开始，全球爆发。各行各业在这场疫情之下，都面临到了前所未有的挑战。对于人员流动性较大的客服行业，这跟以往的挑战又并不完全相同，医学专家也表示，...
  

• 为什么沟通技巧你没我6？

  2020-04-24 11:49
  沟通3大技巧1.首先询问对方的意见：每个人都希望自己的意见受到重视，当我们和客户进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您的意见是？”或“我想听听您对这个问题的看法”，不但让对方感觉受到重...
  

• 服务有温度，客户中心服务四大特质的思考

  2020-04-24 11:44
  提起客户中心，大多数人第一时间都会联想到甜美的声音，高效的服务，而在听得见的微笑背后，是一群年轻人始终以客户为中心，同时一直践行“专业、热情、创新、高效”的服务特质。专业：及时、准确，业务熟练闻道有先...
  

• 在客服中心管理座席短缺问题的5种方式

  2020-04-22 18:06
  如果在危机期间看到一些客服中心在急需座席人员的情况下解雇他们，既让人伤心又让人困惑。在这场危机中，和客户的交互体验是很重要的；不要因为现在放弃您的座席而毁掉未来的关系。这里有一些简单快捷的方法，您可以...